创建平安医院活动实施方案
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的精神，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合我院卫生工作实际，扎实开展“平安医院”创建活动，确保广大职工的生命和财产安全，维护正常的医疗秩序，为医院的改革发展创造良好的环境，为“医院安全”建设做出贡献。

二、创建内容
（一）强化医疗服务理念，提高医疗质量。

加强依法执业和医德医风教育，切实落实“以病人为中心”的服务宗旨。

将“平安医院”的创建工作与打击非法行医、打击非法采供血专项行动和医院管理年活动有机结合起来。

规范医疗执业行为，建立健全医疗质量管理体系，落实各项核心医疗制度和安全措施，确保医疗质量和医疗安全。

（二）构建和谐医患关系，妥善处理医疗纠纷。

将构建和谐医患关系作为开展创建“平安医院”活动的重点内容，教育医护人员牢固树立全心全意为患者服务的思想，不断改善医疗服务态度。

要充分重视医疗服务社会监督评价工作，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高群众对医院的医疗质量、秩序、环境等方面的综合满意率。

建立与患者及家属沟通制度，加强医患沟通，落实患者知情同意权，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。

坚持“预防在先、发现在早、处
置在小”的原则，建立健全医疗事故和医疗纠纷处置机制，依法保护医患双方的合法权益，妥善处理好群众的合理要求。

（三）加强医院内部治安管理，维护正常医疗秩序。

医疗机构是提供医疗服务的重要公共场所。

要通过开展创建“平安医院”活动，建立完善医疗机构的安全防范体系和治安保卫工作机制。

公安部门依法监督、检查指导医疗机构内部治安保卫工作，依法严厉打击严重扰乱医疗秩序，危害医务人员、患者人身和财产安全的违法犯罪行为。

医疗机构要建立内保组织，配齐保安人员，安装技防设施，完善保卫制度，制定并定期演练应急预案，强化重要部位和重点科室的安全管理。

加强与基层社区组织，公安派出所机构的联系，及时发现问题并采取措施加以解决。

（四）开展综合治理工作，营造良好就医环境。

要积极组织开展医院及周边地区及治安秩序整治活动，强化对医疗机构周边煤、油、气、电设备的管理。

（五）采取各种有效形式，坚持正确宣传导向。

宣传部门和新闻媒体要把握正确舆论导向，坚持正面宣传为主，大力宣传创建“平安医院”活动的先进典型和模范践行及医德医风先进典型，维护医务人员的良好形象。

强化政务公开和院务公开意识，建立协调的信息通报机制，及时向全院通报最新的政务信息和医疗服务信息，满足患者的知情权和选择权。

要加强部门间的沟通协调，共同营造有利于构建和谐医患关系、保障人民群众健康权益的舆论氛围。

三、工作要求
（一）加强领导，精心组织。

要把“平安医院”创建工作作为当前重要的政治任务来抓，强化整体部署，认真组织实施，建立健全创建工作机构，制定创建活动实施方案。

（二）广泛宣传，抓好教育。

在创建活动中，要广泛开展宣传教育活动，使创建活动和宣传教育同步进行，为创建活动营造良好的社会舆论氛围。

（三）完善机制，秘密配合。

卫生办要建立综治、卫生、宣传、公安、工商、民政部门工作联席会议制度，定期交流、通报情况，及时研究解决“平安医院”创建活动中的问题，同时，要负责做好联席会议的日常工作。

联席会议成员单位要切实履行职责，加强日常管理，建立和完善举报奖励制度，对做好突出贡献的单位和个人，及时予以表彰奖励，确保创建活动取得实效。

（四）认真做好各科考核创建活动考核工作。

与管理年质量考核结合，将创建平安医院各项工作分解到科室、到个人。

并把考核结果的优劣，与当月个人绩效工资挂钩。

对严重影响创建活动正常开展的个人报主管局处理并追究相关人员的责任。

许昌东方医院
2018年3月10日。