职场沟通的不同场景和关键点
• 演讲（含会议中的汇报发言）——商务呈现：现场力（克服障碍）、思 考力（思维逻辑和信息结构）、表现力（塑造自我和有效呈现）、视觉 力（图形化和结构化表达）、互动力（双向互动沟通的优势和特征）
• 邮件（.密送、主题、内容、附件、签名） • 逍客等即时沟通工具VS邮件、多用电话或面对面 • 面对面双向/多方沟通
俯下身子，主动打开自己的背包，展示自己的尺子给对方 踮起脚尖，看看别人的尺子，理解对方的选择
行为风格迥然不同——看不惯？话不投机半句多？
行为风格特征概述
行为风格特征
行为风格特征
• 外表开朗 • 以人为导向 • 温暖 • 动作大 • 随意的 • 情绪外露的 • 喜欢表达的 • 表情丰富 • 喜好玩乐
不同行为风格的行为偏好
不同行为风格的行为偏好
指导型
➢ 结果导向 ➢ 直来直去 ➢ 决策快 ➢ 喜欢挑战 ➢ 喜欢控制、主导局面 ➢ 比较强势 ➢ 忽视细节和过程 ➢ 节奏快、缺乏耐心 ➢ 推进事物的进展
不同行为风格的行为偏好
不同行为风格的行为偏好
社交型
➢ 与人接触，参加团体活动 ➢ 留下好印象 ➢ 表达清晰 ➢ 喜欢新生事物 ➢ 感性、热情、乐观 ➢ 爱憎分明 ➢ 有时情绪化 ➢ 发散性思维 ➢ 在乎形象
• 沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想、情感在个人或群体间进行 传递与交流的过程。
沟通的重要性——废话，别的难道不重要吗？略过
• 美国著名学府普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决 定于良好的人际沟通。
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解雇的职员中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
Байду номын сангаас通的真义和场景 沟通问题的三个本质原因和对策 四个面对面沟通的好习惯
沟通可能的结果
高
工 作 效 果
损人利己 （I Win/U Lose）
两败俱伤 （Lose/Lose）
双赢互利 （Win/Win）
损人利己 （I Lose/U Win）
低 高
彼此关系
沟通的目的
是使沟通结果的最大化（Maximized Results） 也就是：
如何形容不同风格的人
如何形容不同风格的人
间慢 接
关系型
友善关心的 合作的 乐观温暖的 支持帮助的
情感开放 注重人
社交型
热忱活力的 爱表现的 开放冲动的 有创意的
思考型
细节的 精确的 小心谨慎的 冷静的
注重事 情感内敛
指导型
果决的 控制支配的 结果导向的 没耐心的
快直 接
对不同行为风格的沟通策略
对不同行为风格的沟通策略
• 缔造松下王国的松下幸之助有一句名言：“管理的定义很简单，过去、 现在、未来都是沟通。”据调查，70%的优秀管理人员的主要工作时间
职场沟通能力可习得——宁向东的例子
• 昨天，我在清华碰到了一位听我课的工科男，他说，人际沟通是一个包含了太多天 分的事情，然后，他发了很多感慨，大致是说他的沟通能力比我们经管学院的同学 差很多。但我不以为然。我给了他一个实际的例子。我说，某某某教授，你知道吗？ 他说，我太知道了，我经常在电视上看到他侃侃而谈，指点江山。我说：你知道吗？ 他读本科时，我们谁也没有想到他会有今天，那个时候，他只有听的份，哪里轮到 他来说。但今天，聚会时闭嘴的，倒是其他人，这个伙计超级能说。
• 科来内部课程
高效职场沟通
学习公约
• 手机静音 • 认真投入 • 回答问题奖励一张扑克牌，最多的一组奖励每人100元当当图书报销
沟通的真义和场景 沟通问题的三个本质原因和对策 四个面对面沟通的好习惯
沟通是什么
• Communication • 来自于拉丁文，表示“To Share”
• 沟通=分享信息 • Share Information • Share=Fact+Feeling
• 为什么会发生这个变化呢？就是因为他读了博士，做了老师，而且成为了一个好老 师。做老师，一个基本的能力，就是要能说。每次上课，都是一次练习。练习的目 标，就是要把学生说明白，这种以把别人说明白、以成为好老师为目标的不断练习， 最后就造就了这位教授的今天，造就了在他人前的滔滔不绝。其实，我们私下里放
情感开放 注重人
间慢 接
注重事 情感内敛
快直 接
沟通可能的结果
不同风格的沟通策略
关系型
• 诚恳的 • 耐心的引导出目标 • 保留弹性 • 给予支持 • 关注人际关系 • 澄清事实
双赢互利（Win/Win）完成任务而且增强彼此关系
Results=Task+Ralationship
在工作效果和彼此关系中至少占一头 看长远的共同利益，短期可妥协
你第一眼看到什么？
why不同观点、误解、不认同
今天上班路上，一位老人摔倒了，你扶 不扶？
人们很少介绍自己话背后的意图， 对方也很少主动寻求背后的意图
沟通模型——不论何种沟通都部分适用
Communication model 沟通模型
Encoding 编码
Intention 意愿
Sending 发送
SENDER 发送者
Message
Message
信息 Checking
核对
Receiving 接收
RECEIVER 接收者
Decoding 解码
Effect 效果
情感开放 注重人
注重事 情感内敛
• 外表平淡 • 任务导向 • 冷漠 • 动作小 • 结构的 • 不情绪化 • 自制的 • 一板一眼 • 严肃
行为风格特征
行为风格特征
间接 慢
• 决策缓慢 • 安静 • 问问题 • 敏感的 • 追随 • 温和 • 好的聆听者 • 有耐心
直接 快
• 决策迅速 • 健谈 • 陈述事件 • 挑战的 • 肯定的 • 积极 • 喜欢插嘴 • 缺乏耐心
不同行为风格的行为偏好
不同行为风格的行为偏好
关系型
➢ 看中人情 ➢ 态度平和，倾听 ➢ 人缘好 ➢ 有耐心、乐于助人 ➢ 不喜欢快速做决策 ➢ 不愿得罪人 ➢ 不喜欢压力 ➢ 敏感 ➢ 节奏慢
不同行为风格的行为偏好
不同行为风格的行为偏好
思考型
➢ 追求精确度 ➢ 标准和流程 ➢ 注重规则 ➢ 关注细节 ➢ 系统、逻辑、分析 ➢ 决策缓慢 ➢ 不打无准备之仗 ➢ 吹毛求疵 ➢ 想清楚再发言