养生馆工作流程
一、 前台工作顾客登记和留下联系方式标准化流程和术语
登记流程
1、 顾客来到养生馆后，先不予导入养生馆内。在门外等待。
2、 让其在门外等待的顾客依次排好队，再按场次与编号依次发号。
一人一编号，不得代领号码。在发号时，并告知其对应的场次
与座位号，及开场时间。
3、 待其顾客达到一批10人数时，让其出示养生爱心卡，并对其进
行划卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到。如有顾客
已满四次或将满四次的，让其联系他的理疗师办理新卡。
4、 如有新顾客，让其在贵宾登记薄上签名及留下联系方式。为他
们办理养生爱心卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到
及给新顾客编号。同时在理疗师一栏按之前顺序分配给对应的
理疗师，并告知顾客他的理疗师姓名。
5、 如若新顾客为老顾客介绍来，首先询问老顾客是否有爱心传递
卡。若有，让其出示爱心传递卡，并在上面签下日期及其我的
姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品。若没
有，就让其告知编号，为其办理一张爱心传递卡再在上面签下
日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相
应奖品，并告知带满一定人数所得到的奖品，鼓励其多带新顾
客。
6、 一批10人都划完卡后，将其导入养生馆内交与主持人。让剩余
的顾客排队领号，并让其在等待区等待。
7、 当前一批顾客进入泡脚阶段，引入下一批顾客进入养生馆同时
划卡。
8、 当顾客做完理疗后，让其出示理疗卡或报出编号。在顾客领券
登记薄上登记所领代金券张数。在给其发放代金券及锗玉珠。
顾客登记及留下联系方式术语
**叔叔（阿姨）您好！欢迎您第一次来我们中脉养生馆。我们这
里主要是针对泡脚、足疗和针灸，推拿。我们中脉大药房即将成为医
保定点单位，为了培养大药房顾客群，特向中老年朋友开办了全免费
的中脉中医养生馆并且只对会员开放。**叔叔（阿姨），你可以先在
我这里登记一下，我给你办一张四次的免费体验卡。
**叔叔（阿姨）您好！您最好把你的联系方式留下，你放心我
们绝不会随便打电话去你家的，这主要是方便我们的工作人员通知你
有关我们养生馆最近的优惠活动，以及邀请你参加我们举办的一些歌
友会等联谊活动。
二、 等待区工作流程
1、 顾客按号就座后，员工为其倒一杯活性水
2、 在每场开始前，每周安排当天的值日的员工准备些健康常
识，互动游戏，与顾客互动，带动气氛。
3、 开始后，将话筒交与主持人。
主持人：1、开场白，问好 带动顾客学会喊中脉的文化，好，很
好，非常好，耶！
2、唱馆歌，爱心就是力量
3、讲爱心卡、爱心传递卡的作用，并鼓励他们自带毛巾
及鞋套多次利用和自带水杯。
4、做保健操，互动！
5、请讲师，讲远红的作用或活性水的作用及如何饮用或
企业文化。
主持人约10-12min，讲师约10min
三、 理疗流程
1、 泡脚，约8min。在讲师讲课时开始打洗脚水。在泡
脚时，理疗师为顾客捏肩，捏手，聊天
2、 足疗，约10min
3、 针灸，眼疗，约10min（2、3步可同时进行），理疗
中了解顾客信息，介绍产品等。
4、 时间到了，由当天值日的理疗师将做理疗的顾客集
中，喊健康口号
5、 至前台领取赭石珠及2元兑换券一张。如若带人再
发五元兑换券。