物流案例与实践（二）一、案例材料商运公司的前身的某国营公司的车队，后来业务拆分，独立出来成立了商运公司，继承了原来公司所有车辆。

两年前商运公司一直是盈利的，公司都是大吨位的车辆，业务主要来自长期合同的大客户。

公司向客户收取平均4.5元/吨的运输费用。

而从去年开始，商运公司的李总经理就感到日子有些难过了，物流企业像雨后春笋一样纷纷涌现，但年公司的一个大客户就转到别的物流企业，让他一年的日子都很紧张。

而今年让李总经理头痛的是公司可能要失去另一个重要的客户。

因为又到了续签合同的时间，这个客户却一直推托，听说他们正在和别的物流企业接洽。

之前该客户曾向李总反映说商运公司的送货很不准时，他们的货物在运输中会有破损核丢失，并且商运公司的个别司机态度很差，刁难他们的经销商或顾客。

这个客户一年的运量近有1,000,000吨，如果这个合同拿不到，李总和他手下的员工就会饿肚子，所以李总要他的部下必与该客户续签合同。

他又让财务人员统计了公司的成本数据（见下表），看一看这个合同对公司的财务状况的影响到底有多大。

商运公司年成本数据单位：元车辆折旧54，000/年养路费用225，000/年营运费用和保险141，000/年司机工资与福利400，000/年办公费用50，000/年管理费用180，000/年平均燃油费用 3.75/吨（货重）平均车辆维修费用0.20/吨（货重）平均过路过桥费与停车费0.05/吨（货重）根据以上案例提供的资料，请回答下列问题：1. 根据案例提供的数据，商运公司的成本中哪些属于固定成本，哪些属于可变成本？2. 根据案例提供的数据，商运公司的成本中每年的固定成本是多少，每吨（货重）的可变成本是多少？3. 根据案例提供的数据，商运公司今年的运输量要达到多少吨才能实现不盈利也不亏损的状态。

4. 根据案例提供的数据，商运公司如何才能留住这个重要的客户？二、案例材料南方仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，公司也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。

在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业提供的服务是有什么就储存什么。

以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。

这种经营方式暂时解决了企业仓库的出租问题。

那么，这家企业是如何发展区域物流的呢?一是专业化：当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，企业最终确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。

一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。

另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。

二是延伸服务：在家用电器的运输和使用过程中，经常出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高。

经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务问题，也节省了时间和维修品往返运输的成本，并分流了企业内部的富余人员，一举多得。

三是多样化：除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供前店后厂的工作环境，大大提高了客户的满意度。

四是区域性物流配送：通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态。

资源饱和了，收入的增加从何而来?在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，增强企业的实力。

发展物流从何处做起?经过调查和分析，公司决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。

经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作(外包运输)，开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川(成都市)、贵州和云南等省。

根据以上案例提供的资料，请回答下列问题：5. 通过案例，分析说明现代物流的基本特征。

6. 分析为什么当南方仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益?7. 分析南方仓储公司向现代物流转变成功的关键。

8. 通过本案例分析，请你说明中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变?三、案例材料某工具公司设计出了一种新机器，该机器比市场上同类型的所有机器都要好。

估计机器投产一年后销售额可达4000万元。

该机器的最大竞争优势是一个独特的凸轮部件，可以使操作者能够快速条好设备。

为了实现机器设计方案的优势，每台机器所需要的两个凸轮的制造公司公差要求很小。

因为几个不同圆心的表面加工比较困难，而且在中央的直径上需要一个完整的定位键，所以该零件不容易由实心棒廖加工，公司最终决定用粉末冶金加工。

该工具公司的确定了三个可能的供应商，并且向他们发出了两件图。

供应商A位于1000公里以外，是粉末冶金领域的巨头之一。

该工具公司去年向该供应商采购过另一产品的零件，供应情况一般。

供应商A提出的报价如下：1-10000件单价5.90元10001-20000件单价3.92元20000件以上单价2.92元交货期约10周，以上报价不包括每件0.12元的运输成本。

供应商B据该工具公司400公里，相对来说是粉末冶金领域的新手，但B 公司最近聘请了一位该领域的经验丰富的专家。

工具公司过去与供应商B在其他领域合作得很愉快，生产的产品也令人满意。

供应商B要求放宽几个尺寸的公差要求，因为其工人不能按照指定的公差加工。

但是该工具公司的工程不认为要发挥凸轮的关键作用就必须按原定公式差制造。

该信息反馈给供应商B后，供应商B表示退出报价。

第三个是供应商C。

该工具公司以前没有同供应商C做过生意，但这次希望它就凸轮报价。

供应商C是某个大型汽车公司的一个附属公司，在技术上有很好的声誉。

该汽车公司正考虑在汽车生产线上采用几个粉末金属零件。

供应商C 的报价如下：1-10000件单价3.24元10001-20000件单价3.34元20000件以上单价2.88元交货期10周。

供应商C距该工具公司900公里，每件需运费0.12元。

工具公司的采购经理觉得有必要再次努力争取供应商B的报价。

因此，采购经理亲自和供应商B讨论这一问题，并且了解该厂能够进一步提高中心孔的精度，这样几乎可以保证凸轮外经表面的累积误差满足指定公差要求。

工程部同意相应修改零件图，允许凸轮表面适当放宽公差要求。

在这个基础上，供应商B 提出如下报价：1-10000件单价7.70元10001-20000件单价5.35元20000件以上单价3.88元交费期约为10周-12周，另外每件还需运费0.05元。

至此，报价全部受到，同时机器其他零件的制造也都有了保证，最终装配安排在12周之后。

评审以上三个报价，很明显供应商B的成本相对较高。

采购经理电话通知供应商B要求其对成本进行复审。

修改后的报价单如下：1—10000件单价7.20元10001—20000件单价2.80元20000件以上单价2.12元根据以上案例提供的资料，请回答下列问题：9. 公司在选择供应商时应考虑哪些因素？10. 根据案例提供的成本数据，请计算每个供应商的供货价格，如果仅考虑成本因素，公司应考虑哪个供应商？如此选择可能导致哪些风险？11. 结合案例陈述企业间建立长期伙伴关系的重要性。

考虑到长期的伙伴关系，案例中三个供应商哪一个会受益？四、案例材料海尔物流的特色是借助物流专业公司的力量，在自建基础上小外包，总体实现采购JIT、原材料配送JIT和成品配送JIT的同步流程。

同步模式的实现得益于海尔的现代集成化信息平台。

海尔用CRM与BBP电子商务平台架起了与全部用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，从而实现了与用户的零距离，提高了海尔对订单的响应速度。

海尔的BBP采购平台由网上订单管理平台、网上支付平台、网上招标竞价平台和网上信息交流平台有机组成。

网上订单管理平台使海尔100%的采购订单从网上直接下达，同步的采购计划和订单，提高了订单的准确性与可执行性，使海尔采购周期由原来的10天减少到了3天。

同时供应商可以在网上查询库存，根据订单和库存情况及时补货。

网上支付平台则有效提高了销售环节的工作效率，支付准确率和及时率达到了100%，为海尔节约了近1000万的差旅费，同时降低了供应链管理成本。

目前海尔网上支付已达到总支付额的20%。

网上招标竞价平台通过网上招标，不仅使得竞价、价格信息管理准确化，而且防止了暗箱操作，降低了供应商管理成本，实现了以时间消灭空间。

网上信息交流平台使海尔与供应商在网上就可以进行信息互动交流，实现信息共享，强化合作伙伴关系。

除此之外，海尔的ERP系统还建立起了内部的信息高速公路，实现了将用户信息同步转化为企业内部信息，实现了以信息替代库存，接近了零资金占用。

在采购JIT环节上，海尔实现了信息同步、采购、备料同步和距离同步，大大降低了采购环节的费用。

信息同步保障了信息的准确性，实现了准时采购；采购、备料同步，使供应链上原材料的库存周期大大缩减；与供应商、分供方的距离同步，有力地保障了海尔的JIT采购与配送。

目前已有7家国际化供应商在海尔建立的两个国际工业园建厂，爱默生等12家国际化供应商正准备进驻工业园。

根据以上案例提供的资料，请回答下列问题：12. 分析海尔的JIT采购，说明JIT给海尔带来的好处。

13. 从海尔的准时采购运作中分析其电子采购的重要作用。

14. 分析案例中海尔与供应商的伙伴关系。

物流案例与实践（二）参考答案案例一：1.（1）商储公司的成本中固定成本包括车辆折旧、养路费用、营运规费和保险、司机工资与福利、管理费用、办公费用。

（2）可变成本包括燃油费用、维修费用、过路过桥费和停车费。

2.（1）商储公司的成本中每年的固定成本是1050000元；（2）每托盘的可变成本是4元/吨。

3.（1）商储公司今年的业务量要达到2100000吨才能实现不盈利也不亏损的状态。

（2）计算过程：1050000/（4.5-4）=21000004. 商储公司可以采取以下措施留住这个重要的客户：（1）提高服务质量。

商运公司可以通过提高服务质量，提高货物准时达到率，减少货物在运输中的破损和丢失，给客户更好的服务从而留住客户；（2）加强人员管理。

让员工树立为客户服务的意识，改进服务态度，让客户体验到更好的服务从而留住客户。