第1章绪论1、什么是信息：经过整理、以某种有意义且有功用的形式呈现的数据。

2、信息的属性：答：1 事实性 2 扩散性 3 传输性 4 共享性 5 增值性 6 不完全性 7 等级性 8 滞后性 9 效用性3、数据与信息的关系信息可以看成经过整理、以某种有意义且有功用的形式呈现的数据。

数据是指持续生成的原始资料，是组织或其周边环境中不断发生的事件的符号表示；这些资料尚未经过排序和整理，人们无法直接理解和利用。

4、本体论层次的信息答案来自网络答：本体论层次上定义的信息是最普遍、最广义的信息。

他是于物质、能量并驾齐驱的客观存在。

控制论的奠基人维纳指出：“信息就是信息，既不是物质也不是能量，不承认这一点的唯物论，在今天就不能存在下去”。

5、认识论层次的信息答：认识论层次上信息的含义，是在本体论信息含义的基础上，引入了主题的因素，即人的因素而确认起来的。

从这个层面上说，维纳在阐述信息时指出：“信息是我们适应外部世界，并且并且使这种适应为外部世界所感到的过程，同外部世界进行交换的内容名称”6、狭义信息资源答案来自网络答：狭义的信息资源，指的是信息本身或信息内容，即经过加工处理，对决策有用的数据。

开发利用信息资源的目的就是为了充分发挥信息的效用，实现信息的价值。

7、广义信息资源答案来自网络答：广义的信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称。

“要素”包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。

8、信息资源特征属性（特点）（此提未找到）9、狄保尔得关于信息资源的目标由7个方面：答案来自网络答：1.建立起一种环境，只允许相关的信息进入公司的决策活动。

2.实施一系列措施，使生信息资源管理的目标产，搜集信息的费用能与利用信息后应获得的效果相比较。

3.改变观念和政策，使信息在企业的商业活动和管理活动中能被视为一种重要的财产。

4.在利用信息技术前，应首先对需求进行分析，而不是与此相反。

5. 使信息管理者的地位合法化。

6. 为所有的管理者及职员提供培训，教育和升职的机会，使他们能够掌握相关信息资源管理的技能。

7.吸引用户参与系统的设计及有关的决策，使其能对信息生产活动及人员，设备等资源负责。

10、信息系统的三个维度：信息系统由组织维、管理维和技术维组成11、信息系统与商业模式的关系（此题不确定）：从商业角度来看，信息系统是企业中一系列信息增值活动的组成部分。

信息系统对信息进行收集、转化和发布，供管理人员优化决策、提升组织效率之用，最终实现企业盈利能力的提升。

12、辅助资产：指实现主要投资价值的必备要素。

譬如，要实现汽车业投资的价值，就必须在高速公路、公路、加油站及维修站的建设方面进行大笔辅助性投资。

此外，订立相关的法律、法规，设置标准，对驾驶者的行为加以规范也必不可少。

13、信息系统的研究方法：总体而言，信息系统的研究方法可分为技术和行为两大类。

信息系统虽然基于机器、设备等“硬性的”实体技术，但其效用的发挥却离不开社会、组织及知识方面的大量投入。

因此，我们说信息系统是社会-技术系统。

第2章企业信息系统1、什么是业务流程，应用IS为什么要改变业务流程（此提未找到）：业务流程是指为提供有价值的产品和服务，企业组织、协调并专注于各项工作的方式。

业务流程是包括物料、信息和知识等一系列活动的具体工作流程。

业务流程也指企业协调工作、信息和知识的特殊方式，以及管理层选择的工作协调方式。

2、IS分类：TPS、MIS、DSS、ESS，ERP、SCM、CRM、CPC、PDM、PLM、MES、CAD、CAPP。

答：TPS 事务处理系统即：Transaction processing systems (TPS) ，是在数据（信息）发生处将它们记录下来，通过OLTP产生新的信息，将信息保存到数据库中供其他信息系统使用，提高事务处理效率并保证其正确性。

MIS 管理信息系统management information system 由人和计算机网络集成，能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。

主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。

ESS（Executive Support System 主管支持系统）它是综合了各种信息报告系统和决策支持系统而构成的专为组织中的高层领导使用的信息计算机辅助设计(CAD-Computer Aided Design)指利用计算机及其图形设备帮助设计人员进行设计工作。

CAPP（Computer Aided Process Planning）是指借助于计算机软硬件技术和支撑环境，利用计算机进行数值计算、逻辑判断和推理等的功能来制定零件机械加工工艺过程。

3、企业内联网和外联网（此题不确定）：内部网（Intranet）又被称为企业内网，是一个使用与因特网同样技术的计算机网络，它通常建立在一个企业或组织的内部并为其成员提供信息的共享和交流等服务，例如万维网，文件传输，电子邮件等，是Internet技术在企业内部的应用。

外部网（Extranet）是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。

Extranet可以作为公用的Internet和专用的Intranet之间的桥梁，也可以被看作是一个能被企业成员访问或与其它企业合作的企业Intranet的一部分4、CIO的作用答：由于信息资源管理在组织中的重要作用和战略地位，企业主要高层管理人员必须从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作。

担负这一职责的企业高层领导人就是企业的信息主管(Chief Information Officer，CIO)。

企业信息主管(CIO)的主要职责是：在企业主管(总经理、总裁)的领导下，主持制定、修订企业信息资源开发、利用和管理的全面规划；在企业主管(总经理、总裁)的领导下，主持企业管理信息系统的开发；直接领导企业内信息资源管理职能部门，如信息中心、图书资料室、企业档案室的工作，统一领导与协调企业其他部门信息资源的开发、利用与管理工作，主持信息资源开发、利用与管理的对外交流与合作；审批企业信息资源管理有关规章制度、标准、规范并监督实施；负责信息管理与信息技术人才的招聘、选拔与培养负责企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措；参与企业高层决策。

5、决策支持系统（DSS)的构架答：决策支持系统基本结构主要由四个部分组成，即数据部分、模型部分、推理部分决策支持系统和人机交互部分：数据部分是一个数据库系统; 模型部分包括模型库(mb)及其管理系统(mbms); 推理部分由知识库(kb)、知识库管理系统(kbms)和推理机组成；人机交互部分是决策支持系统的人机交互界面，用以接收和检验用户请求，调用系统内部功能软件为决策服务，使模型运行、数据调用和知识推理达到有机地统一，有效地解决决策问题。

第3章 IS与组织1、什么是组织答：答案来自第三章ppt的第四页。

组织 (organization）是一种稳定、正式的社会结构，它从环境中获取资源，处理资源，输出成果。

这种技术性的定义着眼于组织的三大要素。

资本和劳动力是环境提供的主要生产要素，组织（公司）将它们转化为产品和服务。

产品和服务被环境所消费，环境再次提供输入2、IS对组织的影响答：答案来自第三章ppt的第13页起。

1 经济影响：从经济学的观点来看，信息技术改变了资本的相对成本和信息成本。

信息系统技术可视为一种生产要素，可以替代传统的资本和劳动力。

即：信息技术的使用会导致中层管理人员和文职人员减少，同时管理者会增加信息技术的投资，因为与经营场所、机器设备等相比，采用信息系统的成本更低。

2 信息技术将组织扁平化：信息技术通过拓宽信息发布渠道，赋予基层员工更多权力，提高管理效率，从而使组织层级趋于扁平化。

这一变化意味着管理跨度拓宽，高层管理者得以管理和控制分布更广、距离更远的员工。

3、如何利用IS获取竞争优势答：答案来自第三章ppt的第17页起利用波特五力分析模型，公司的战略位置和战略不仅取决于公司老牌竞争对手的策略，也取决于行业大环境中其他四股力量：新的市场参与者、替代产品、顾客和供应商。

信息系统战略与企业竞争力：（1）低成本领先策略（2）产品差异化（3）进军补缺市场（4）改善同顾客和供应商的关系利用互联网进行企业竞争。

建立企业的价值链模型。

协同作用，强化核心竞争力，制定基于网络的战略。

第4章 IS管理（专题）1、什么是IS答：答案来自第一章ppt的第26页信息系统（information system）：由一系列相互关联的组件构成，是通过信息收集（或检索）、信息处理、信息存储及信息发布为组织决策和组织控制提供支持的系统。

2、IS的发展：EDPS,MIS,DSS答：答案来自第二章ppt的第5页起EDPS：电子数据处理系统(electronic data processing systems, EDPS),也叫业务处理系统(transaction processing systems, TPS)。

是一个基于计算机的系统，记录和处理企业的日常事务MIS的定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统决策支持系统 (decision-support systems, DSS）支持中层管理者的非常规决策。

这类系统关注的问题较为独特，变化迅速，且事先并未设定解决问题的程序。

3、IS战略规划①IS战略规划的作用（简答）答：合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；通过制定规划，找出企业存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，在信息系统和用户之间建立良好的关系，促进信息系统的应用；保证企业信息的一致性，提高企业决策的及时性和正确性，为组织带来更多的经济效益和社会效益；指导管理信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。

②什么是BSP方法，关键点是什么？答：答案来自网上BSP方法（business system planning）即企业系统规划法。

BSP方法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定企业（MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。

应用BSP方法进行工作时，主要的步骤有定义企业目标,定义企业过程,定义数据类和定义信息系统结构。

BSP方法的关键在于：如何理解从功能（业务过程）到数据的转换。

其中功能是对企业资源的管理，反映资源的动态变化过程，而资源及其变化是通过数据体现得瑟，要实现功能只能通过操纵数据完成。