如果你是A或B，你怎么做？
【案例分享】：软件与硬件
在等侯通知期间，A信心十足，只静候通 知。B则主动与该公司人事主管通过两次电话。 第一次电话中，B对该公司提供给自己面试的 机会诚恳表示谢意，并感谢人事主管的关照 和帮助，祝他工作愉快、顺心!第二次电话， B说明公司对自己有强烈的吸引力，表达了经 慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望!每次言 辞恳切，只是寥寥数语。
二、实施阶段
1. 面谈的开始 讨论：
你是一位正在就读的MBA学员，正参加一门 课程的学习。你和你的同学对这位老师的教学方 式不太满意，你作为班级学习委员会，受全班同 学的委托，去与这位老师进行私下交谈，希望他 能改进教学方式。那么你打算如何开始这次面谈?
一是尽量开诚布公 二是尽量以“建立和睦的关系”开始
郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我 们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中发现的一件 事，我认为你做的不对。你连续三周星期三请一个客 户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午 三点回家。那种行为是不符合职业要求的，对于这三 次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。
袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见 客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是 有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请 客户吃饭吗?
第三步；获取信息(O=Obtain Information)
(1)提问
(2)深究
(3)仔细倾听
(4)观察对方
选聘面谈建议过程：PEOPLE原则
第四步：提供信息(P＝Provide Information) (1)描绘现在和将来的工作机会 (2)宣传公司的正面特色 (3)对求职者的问题作出反应
第五步：结尾(L=Lead to Close) (1)澄清回答 (2)为最终求职者的加入提供机会 (3)说明接下去需要做什么事
袁：可是……，是你安排了这次会谈。继续发你的 牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢 我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。
案例分享：面谈的过程
袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购 买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这 一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他 们的抱怨。
【案例分享】：省略的阳光4
年轻人听了，不好意思地低下头说：“我是 没有去过产地，所以不知道你说的这些事。”
年轻人带着遗憾走出公司的大楼。这位最有 希望入选的年轻人，最终没有被录取。这样的结 局，从他离开主考官的那一刻，就已经知道了。 他非常清楚：像这样著名的公司，是不会录取他 这样一个在外贸工作三年、整天陪客户吃饭却没 有去过一次产地的业务人员的：他就象那些一心 一意加工速成蕨菜的农民，省略了两天的阳光， 但是最终被烘干的却是自己！
【案例分享】：省略的阳光2
“因为菜不好。” “那你说说，为什么不好?” “嗯，”年轻人顿了一下，“就是质量不 好。
主考官看了看他，说：“我敢断定，你 没有去过产地。”
年轻人看着主考官，沉默了30秒针，没 有说是，也没有说不是，却反问：“你说说 怎么能看出我去没去过?”
【案例分享】：省略的阳光3
“如果你去过，就应该知道菜为什么不好。采 集蕨莱的最佳时间只有十天左右，这期间的蕨菜鲜 嫩好吃，早了不成，晚了就老了。采好后，要摊开 放在地里晾晒一天，第二天翻个过，再晾晒一天， 把水分蒸发干，然后再成把捆好，装箱。等食用时 放在凉水里浸泡一下就可以了。可是当地农民为了 多采多卖，把蕨菜采到家，来不及放在地上晾晒， 而是放在热炕上暖，这样只用两个小时就烘干了。 这样加工处理的蕨菜，从外表上看哪都一样，可是 食用时，不管放在水里怎么泡，都象老树根一样， 又老又硬，根本咬不动。国外客商发现后，对此提 出警告，一次，两次，还是如此。结果，人家干脆 封杀，再不从我国进口了！”
A、为什么(Why) (1)面谈的主要类型是什么? (2)究竟希望实现什么? (3)你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什
么类型的信息? (4)该面谈寻求信念和行为的转变吗? (5)要解决问题的性质是什么?
B、与谁面谈(Who) (1)他们最可能的反应/弱点是什么? (2)他们有能力进行你所需要的讨论吗?
倒漏斗型：从特殊到一般
这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?这些规 章公平吗?对于有关在大楼内吸烟的规章，你认 为究竟怎么样?
3. 安排好环境以增进关系
4. 预期问题并准备回答 为什么(Why) 谁 (Who) 何时(When) 何地(Where) 什么(What) 怎样谈(How)
面谈准备的问题清单
和最大的愉悦是什么? 什么决定了一个人的进步?
·你的主管的哪些方面 ·今年你自我提高的计划是什
是你喜欢和不喜欢的? 么?
·你的工作曾受到哪些 ·在你的生活中，最重要的三
批评?
件事是什么?
2. 安排面谈结构
漏斗型：从一般到特殊
有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样? 这些规章公平吗?这些规章是否限制了员工中的 抽烟，实施状况如何?
案例分享：面谈的过程
郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚
饭。
[问题] 根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之
间的面谈作评判：该面谈是成功的面谈，还 是失败的面谈，为什么?如果你安排这次面 谈，将如何进行?应作什么准备?如何实施面 谈?采取什么策略?
第三节 招聘面试
2. 面谈主体内容的组织
提问类型 直接提问或限定性提问 是非式问题 引导性或表明了标准答案的问题 另有用意的提问 无限制的提问 重复性提问 深入调查的提问 假设的提问
3. 结束面谈
一定要明确表示面谈即将结束
试着总结一下你得到的信息，用来检查一 下刚刚得到的信息的准确性
让被访者知道下一次将干什么
选聘面谈建议过程：PEOPLE原则
第一步：准备(P=Prepare) (1)回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息 (2)同时准备一般问题和个别的、具体的问题 (3)准备适当的、自然的环境
第二步：建立关系(E＝Establish Rapport) (1)努力使求职者感到舒适 (2)表达真诚的兴趣 (3)通过语音和举止表示支持性态度
案例分享：面谈的过程
【背景】：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简 称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。
郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工 作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。
袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太 多的选择。请说吧。
郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我 只想要你认真对待这次谈话。
引子——建立和维持一种支持交流的氛围
访谈者：你没有留意吗? 被访者：我怎么知道他们会要打架。 访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。 然而，或许你能向我描述一下打斗之后发生了什 么。
引子的目的确定说话的语气和面谈气氛 引子部分应当包含对整个面谈的定位 ： (1)面谈的目的 (2)他或她将怎样有助于达到那个目的 (3)将怎样利用面谈中获得的信息
适用场合： ·了解被访者优先考虑的事情
·让被访者无拘束地讨论他的看法 ·明确被访者的知识共享
（2）封闭式问题
“你最后一次在哪里就职” “你是愿意在项目A还是项目Z中工作”
适用场合：
·节省时间、精力和金钱 ·维持、控制面谈的形势 ·从被访者处获取非常特定的信息 ·鼓励被访者完整描述一个特定事件 ·鼓励腼腆的人说话 ·避免被访者泛泛而谈
半结构化的——封闭式问题
教育 ·你的专业吸引你的地 方在哪里? ·在大学里对你最有影 响的经历是什么? ·对你来说最难掌握的 学科是什么?为什么? ·假如你从头上大学， 你会选择什么课程? ·你与同学和教员们相 处时，你遇到哪些困 难？ ·你从课外活动中学到 了什么?
一个招聘面谈的问题范例
工作经历
一星期后，B接到了被录用的通知。
【面试之外的工作】
如何准备应聘材料 收集应聘公司的信息 保持平和心态，营造和谐气氛 如何回答主试者的提问
【案例分享】：省略的阳光1
一家著名的国际贸易公司高薪招聘业务人员，应 征者络绎不绝。在众多的应聘者中，有一位年轻人条 件最好，毕业于名牌大学，又有在市外贸公司工作三 年的经验，所以他坐在主考官面前时，非常自信。
管理沟通与 面谈
第一节 面谈的概念和性质
面谈是指任何有计划的和受控制的、
在两个人(或多人)之间进行的、参与者
中至少有一人是有目的的，并且在进行
过程中互有听和说的谈话。
特点：
·目的性
·计划性
·控制性
·双向性
·即时性
面谈目的
信息的传播 寻求信念或行为的改变 解决问题和寻找对策 探求与发现新信息
自我评价
·你是怎样得到现在的 ·对于我们的行业和公司你知
工作的?
道哪些?
·什么职责占用了你的 ·我们的产品或服务有什么地
大部分时间?
方使你感兴趣?
·对于你的工作你最喜 ·你的长期职业目标是什么?
欢和最不喜欢的部分是 ·你的强项和弱点是什么?
什么?
·你曾做过什么?
·你碰到的最大的挫折 ·你认为在一个好的公司里是
引子——建立和维持一种支持交流的氛围
访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈。 被访者：噢，这一点不成问题。我能帮你做什么 吗? 访谈者：我想知道你能否对我讲点有关上星期在 办公室发生的那件事。首先，你知道它是怎样开始 的吗? 被访者：不知道。当时我正在干我的活，突然， 那两人就动手了。 访谈者：我明白。你没有听到他们在动手前的谈 话吗? 被访者：我没听到。照我看来，好像起因于那个 穿蓝衣服的人。
第二节 面谈的过程
一、准备阶段 《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话： “请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”
艾丽丝问。 “这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。 “我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。 “那你走哪条路都无所谓。”卡特说。