客户不说话怎么办
2.让客户开口说话天性不善言谈的人，一般只跟自己熟知的人交谈，以此来获得安全感，而在面对生疏的人时往往很难打开话匣子，在购买商品时也不例外。

再出色、聪明的销售员在与客户沟通的时候，只凭举止、眼神、表情等方面获取其购买商品的相关信息，往往还是不够直观，甚至会得出错误的分析结果，出现判断错误的尴尬。

所以，销售员不仅要善于观察，还要善于调动客户，帮客户打开话匣子，让客户主动开口说话。

当然，让沉默的客户主动开口说话，与销售员沟通，这并不是易事，需要销售员下足工夫。

首先，需要销售员具备良好的沟通能力，这种沟通能力不仅仅是语言上的善谈，更重要的是能够准确地切入顾客的话语当中，从而引导顾客购买商品。

其次，销售员一定要找出客户的关注点，也就是客户关心的问题，一般来讲，销售员想要切入寡言者的言谈中，就需要从其关注点入手，这样更能引起客户的兴趣和调动客户的积极性。

再次，语言真挚、诚恳。

沉默的客户一般比较内向，也不喜欢与嬉笑怒骂的销售员交谈，在交谈中，销售员要让客户感觉到你的真诚，赢得他的好感，成为他的熟人，就打开话匣子了。

一旦增加了与顾客的语言交流，你就会从其身上发现与你的销售相关的更多有效信息，如此一来，想要获得销售成功也就更容易了。

3.努力营造适合顾客的谈话氛围销售员并不是在任何时候都要表现自己的口才，与沉默寡言的客户交谈时，就是如此。

俗话说:人以类聚，物以群分。

那些不善于言谈的人，更喜欢与一些性格相似的人展开对话。

对于不善言谈的顾客，销售员就要学会适当地适应他
们的谈话方式，不要用销售员惯有的善谈破坏顾客的谈话氛围。

比如，顾客在选购商品时，销售员比较好不要滔滔不绝地做介绍，而是要结合观察顾客的身体语言和简单的话语，有针对性地为其介绍产品。

用适合客户的谈话方式与其交谈，客户往往更愿意表达出自己的内心需求和想法，而销售员也就更容易寻找到顾客的关注方向以及关注点，从而销售成功的机会也就会大大增加。

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