职业生涯人物访谈物业
管理人员
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职
业
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涯
人
物
访
谈
报
告
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访谈简介 (3)
访谈背景 (4)
访谈内容 (5)
访后总结 (7)
此次职业访谈简介：
职业是人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作；从社会角度看职业是劳动者获得的社会角色，劳动者为社会承担一定的义务和责任，并获得相应的报酬；从国民经济活动所需要的人力资源角度来看，职业是指不同性质、不同内容、不同形式、不同操作的专门劳动岗位。

访谈是管理咨询获取信息的一个常用方法。

咨询人员通过与职业就业组织中各类人员的接触谈话，能够获取重要的主观问题，被访谈的人也感到他们在为项目作贡献。

访谈过程是一个耗费时间的过程，需要巧妙周全的构建，访谈之前要做好充分的准备，包括材料准备、思想准备等。

有人说，大学的生活是一种纯粹幸福的生活，大学生们拥有自由的环境，却还没有受到真正的社会现实的打击。

同时大学是一座象牙塔，它保护我们暂时免于受到社会的洗礼，但是总有一天要走这个象牙塔，去走出自己的人生之路。

想在这个社会上取得一定的成就，我们就必须拥有一定的专业技术知识。

但是，无数的大学生
毕业之后走进社会后，都会觉得迷茫，面对汹涌的社会感到不知所措。

其中一个重要原因在于，在大学期间，他们心中并没有为自己的未来做一个清晰明朗的规划。

从现在开始，我们就要对自己的将来做一个明确的打算，为了更好地对自己的未来做规划，获知就业的相关信息以及认识职场、了解职场。

在管理学基础课程的安排下，我对职业人物进行了访谈，希望从她的身上学习到许多的工作的方法和心得。

访谈背景：
访谈时间：2013年12月21日
访谈方式：面对面交流方式
访谈地点：广东理工职业学院
被访谈人：梁小姐，大学专科学历物业管理专业，现任迪兴物
业公司旗下某小区物业助理
记录方式：口述，现场笔记及录音，再整理成电子版。

选择被访谈人理由：本人因现正就读于物业管理专业，选择对
口的职业人，使我能更好的、更快的了解
到物业管理行业相关信息，为以后实习、
工作打下坚实基础。

对梁小姐的访谈内容如下：
一、您现在的公司名称是什么呢
梁：中山市迪兴物业管理公司
二、您的工作性质主要是什么呢平时的主要工作任务和内容是什么
梁：我们物业管理主要是根据公司下达的经营目标和计划，负责物业项目的全面管理，组织完成各项经营管理项目指标；合理控制成本，开展经营创收，督导物业服务费的收取，完成经济指标；根据物业服务合同的内容组织开展维修维护、绿化保洁、客户服务、治安消防工作，为小区业主提供全面、优质的物业服务。

三、那请问您从事的工作需要哪些技能和工作经验呢
梁：做物业这一行，理论知识当然是要有的，但更重要的是要有实践经验。

不过需要一些专业方面的有：
1.职业道德基本守则和有关法规；
2.物业管理基础知识；
3.物业的接管验收、物业管理档案的建立与管理；
4.技能要求：房屋及其附属设备维护与管理、安全及环境管理、物业管理常用文书的写作。

其实做我们这一行的算是一门边缘学科了，需要的知识面很广，变通能力要很强，在你工作的过程中也是需要不断学习的过程，你需要不断更新自己的知识，适应不断发展的高科技。

四、请问您的个人收入有多少呢福利怎么样
梁：平时的月薪是2500左右，年终双薪，定期进行绩效考核，依工作表现
调薪。

加班的时，法定假期（10天）：按工资1：2补薪。

五、通常您一天的工作时间是怎么度过的
梁：我通常每天早上7点40到公司，吃完早餐后，到各楼层巡视，检查
部门人员工作的到岗情况，然后检查电梯运行状况，空调运行状况。

查阅哪些需要交物业管理费用的，就去收取费用。

对于各个部门的情况进行工作总结等。

六、您日常面临的问题和挑战有哪些
梁：我觉得对我这项工作最大的挑战就是要不断学习新的内容，很多设备使用等都需要学习。

有时候换了新设备等高科技产品就要重新适应学习。

还有与人员交往的过程中，沟通很重要，对于突发事件的应急处理等，需要很强的应变能力。

还有领导能力的提升。

七、在这个职位上，如果想获得成功必须拥有并保持什么样的能力
梁：物业管理怎么说呢，应该算是服务行业。

需要有良好的个人素养，较强的亲和力。

物业管理工作是个涉及到千家万户的工作，特别是住宅物业的管理，工作牵头万绪，有始无终没有良好的个人素养很难胜任。

由于住宅物业面对的是个大众群体，素质参差不起，并且当前房地产市场存在问题比较多，开发商遗留问题的比较多，没有较强的亲和力工作开展起来是很困难的。

其次是有扎实的物业管理知识，灵活的工作方法。

物业管理工作是对物的管，对人的
服务。

对物的管有了专业知识就能做好，但是对人的服务灵活了还是比较好的。

然后是要有勇于开拓的视野、积极进取的心态。

这是你生存的基础是你在这个行业活下去的资本来路。

不学习总是要落后的。

学习的方法有很多中，就看你能不能想的到了。

具备了这些能力，基本上算是一个比较成功的物业管理人员了。

更高层次上来说要把物业管理当事业去做，而不是当职业你就能做好了。

八、您认为您的职业的相关就业机会如何
梁：我认为很好的，现在的物业管理以前就叫物资管理。

我去年也考了物业师证书。

也是劳动部门的。

物业管理是个新专业，潜力巨大，就目前的形势来看，就业状况是比较好的，现在物业人才猛增是对的，但是物业市场需求量远远大于要就业人数，至少最近几年是这样的，那些没有找到工作的人，有很多都是眼高手低等很多自身因素造成的。

你可有先考个物业师证，或者考个别的，但是含金量要高的啊。

呵呵！你看看现在世界各地的物业公司有多少啊，国际贸易这么发达，房地产行业那么发达，人们日常生活都离不开物业管理。

九、您对于您的工作有什么心得呢
梁：在这些年的物业管理工作中，已深刻的感受到随着生活水平的提高，尤其是一部分先富裕起来的人，现行物业服务已经满足不了他们对物业服务的要求，此时，一些外来的着名物业公司，也纷纷抢摊中国的高端市场。

他们带来了先进的管理经验，优秀的服务模式，和以业主为中心的员工意识形态。

这些都给我们这些同行造成了很大的压力。

一个大厦的成功管理，并不是靠个别人的成绩突出，而是跟团队中的每个成员的努力分不开的。

而物业公司中的团队协作精神尤其重要。

公司在安排工作时，已经把工作量化到每个人身上。

此时如何能发挥出整体团队的快速、有效、富有艺术性的工作效能，我想这为我们进军立足高档楼盘物业管理提出了更高、更严的要求。

除了有领导正确的战略眼光与一个良好的合作团队，我们还必需提供给业主优质的服务。

有一本写《细节决定成败》的书，我认为用在形容物业管理的日常服务中再贴切不过了。

因为真正的优质服务来源于日常工作的细节。

例如：一个客人要求吃一个萝卜，第一个服务员将萝卜洗干净，头尾切下来，摆在盘子里端给客人，这种服务是满足了客人的基本要求，是服务的初级阶段。

第二个服务员将萝卜洗干净，切成片，配上调料，装盘端给客人，这种是服务的进一步。

客人会觉得较满意。

第三个服务员将萝卜洗干净，中间切成均匀的片，两头用刀雕刻成美丽的艺术品，用萝卜叶作装盘点缀，配上精心调制的调料，端给客人，这就是服务的升华。

能让客人感到惊喜，因为提供的服务给他的感觉超出了他的想象。

随着人们生活的改变，与社会不断进步，我们物业行业也必需与时俱进，向科学化、专业化、规模化方向发展，进行创新。

才能更好更稳的站在高端市场上。

十、您对于后进者有一些什么好的建议呢
梁：我觉得现在的年轻人做事情都太过浮躁，做我们这一行的要沉得住气，要踏踏实实做事情。

所有工作都是这样的，没有一颗向上的心和积极的工作态度，是做不成功一件事情的，我鼓励你们，要多加学习。

活到老学到老。

访后总结：
通过这次的人物访谈，我得到了许多在学校课堂上和网站上得不到的信息和知识。

在大学里面我们学着一些专业的知识，孰不知社会需要的不仅是知识，需要的是综合能力，综合素质。

需要优异的成绩同时也需要较强的工作能力，还要注意为人处事的细节，这个就是采访中我的收益。

这次经历是美好的，我相信会给带来不小的影响。

在今后的职业规划中给我指导，让我学会更好的规划我的职业生涯。