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关于公司接待标准管理制度
为了加强公司对外招待的管理与控制，使招待规范化及合理化，避免不必要的开支与浪费，合理控制公司招待费用，结合潜江实际，特制定本制度。

一、适用范围
本标准适用于公司接待工作和相关部门
二、负责部门
综合办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报综合办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办公室协调的重要接待应提前2-3天告知综合办公室。

三、计划与准备
1、综合办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

在这基础上拟定接待计划，排除日程安排表，酌情安排接待标准。

2、综合办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、综合办公司根据来宾情况提前按接待标准标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资
料、水果、香烟等。

4、综合办公室根据计划安排来宾游览路线、购物场所、娱乐项目。

（视情况而定）。

5、因特殊会议需要综合办公室应准备会场花卉、水果、烟茶、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员。

6、综合办公室根据实际情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综合办公室负责人和主接待人员协调安排，统一调度。

7、综合办公室根据情况提前做好突发事件的应急预案。

四、接待标准
一级标准：
陪同人员：总经理、副经理、相关门负责人
1、迎接：总经理、副经理、综合办公室负责人在高速路口、车站迎接，注意把握迎接时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

2、参观：总经理、副经理、综合办公室负责人陪同，由办公室沿途介绍本市基本情况及到达项目地后详细介绍相关情况。

3、座谈：由综合办公室选择接待室，确保室内清洁，将相关资料、纸杯、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好投影设备、摄影摄像设备。

4、用餐标准：综合办公室根据情况预定用餐地点。

5、下榻宾馆标准：综合办公室根据情况预定酒店。

6、综合办公室根据情况购买礼节性礼品。

二级标准：
陪同人员：副经理、综合办公室负责人、相关部门负责人
1、迎接：由综合办公室人员或相关部门负责人到公司门口迎接，引导来宾。

2、参观：副经理、综合办公室负责人、相关部门负责人陪同，由综合办公室负责人介绍本市节本情况及到达项目地后详细介绍相关情况。

3、座谈：由综合办公室选择接待室，确保室内清洁，将相关资料、纸杯、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

4、用餐标准：综合办公室根据情况预定用餐地点。

5、下榻宾馆标准：综合办公室根据情况预定酒店。

6、综合办公室根据情况购买礼节性礼品。

三级标准：
陪同人员：相关对口的部门负责人及人员
1、参观：相关对口的部门负责人及人员陪同，由相关人员沿途介绍本市节本情况及到达项目地后详细介绍相关情况。

2、座谈：由综合办公室选择接待室，确保室内清洁，将相关资料、纸杯、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

3、用餐标准：综合办公室预定用餐地点。

五、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、态度：语气温和、礼貌文雅。

4、言语：语气温和、礼貌文雅。

5、迎接来宾时：要注意把我迎接时间，提前等候于公司门口或车站，接待人员引见介绍宾主时，要注意顺序。

6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

7、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

8、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手招待人员去，方可离开。

六、注意事项
接待中涉及公司机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严格本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

七、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由公司领导。

八、公司招待费用标准。