第一章1＞人际交往得概念:指人与她人之间在心理与行为上得互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面得全部交往。

它就是以研究人际交往为对象，从心理学得角度探讨人际交往得发生、发展、构成及表现得规律.2、人际交往得心理结构一般来说，人得心理分为知、情、意三层结构(1)人际认知，就是指人与人在交往过程中得相互认知，即通过彼此粕互感知、识别.理解而建立得一种心理联系.包括自我认知.对她人得认知.对人际关系得认知三个方面(2)人际情感，就是指人际交往中各自得需要就是否得到满足而产生得情绪、情感体脸。

⑶人际行为，就是指双方在相互交往过程中得外在行为得综合体现，它包括人们得仪容仪表、服饰打扮.言谈举止、礼仪礼节等。

3、人际交往得类型人际交往类型归纳为八种：主从型、合作型、竞争型、主从一竞争型.主从一合作型、竞争一合作型、主从一合作型.无规则型。

按人际支往得心理倾向性来划分；大致可分为主从型.合作型.竞争型按人际交往得目得性质来划分，可分为情感型、功利型、混合性交往按人际交往得联结纽带来分，可分为血缘、地缘型、业缘、趣缘型4、马斯洛五种血需要层次理论' 淳我实现需埶/尊重需要\" 社交需要\/ 安全需要\/ 生理需要\生理需要级别最低安全需要。

同样属于低级得需求爱与归属得需要。

属於较离层次得需求。

尊重得需要。

属於较高层次得需求，如：成就。

自我实现需要。

5.人际交往得功能一、身心保健功能。

二、知识信息功能。

三、自我认知功能。

四、社会化功能。

第二章1.人际沟通概念沟通，指人们运用语言或非语言符号(如眉目传情表达爱意)交换意见、传达思想、表达感情与需要等信息交流得过程，包括物质交往与精神交往。

沟通能使群体内部个体之间与群体之间在认知.情感与行为上披此协调，相互统一.人际沟通(interpersonal muni cat ion)也叫信息交流，指得就是社会中人与人之间在共同活动中彼此交流思想.感悄与知识等信息得过程•2、人际沟通得类型一、正式沟通与非正式沟通。

根据沟通得组织渠道，分为正式沟通与非正式沟通。

1、正式沟通就是指通过一定得组织结构与渠道所进行得有明确0得得人际沟通。

2、非正式沟通就是指正式渠道以外得信息交流与意见、悄感沟通。

二、直接沟通与间接沟通。

根携就是否借助一定得中介进行沟通，分为直接与间接沟通。

仁直接沟通就是指双方面对面地运用语"S•与非语言符号系统传递信息、艾流意见、交流思想感情。

2、间接沟通就是需要经过中介环节(如中间人、中介物等)才能实现得人际沟通。

三、语言沟通与非语言沟通。

旅据沟通使用符号媒介划分(-)语言沟通。

t 口语沟通.2・书面沟通(人际交往得书面表达，写作能力写作技巧)二)非语言沟通(解读沟通对象得身体语"SO。

仁定义。

非语"S•沟通即除语言沟通之外得乞种人际沟通方式，包括形体语空间距离、衣為打扮等，又叫身体语吉沟通。

在人际沟通中，人们大量应用非语言符号表达自己得悄绪情感、态度兴趣与思想观念。

2、非语言沟通得类型⑴目光：(2)表情：(3)动作：(4)姿妙：⑸空间距离：⑹修饰：【非语言沟通得类型】简述题:♦仁倾听得艺术人际沟通就是一种双.向得行为，我们在说得同时，必须去倾听别人得说。

但在现实中人们往往善于爲谈阔论、侃侃而谈，却忽视了倾听得生要性•听实际上就是一种璽要得沟通方式。

哈尔•博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好得听众拥有广阔得市场。

那么什么就是倾听？如何倾听呢？倾听：就是指用耳听、用眼观察、用嘴提问、用脑思考、用心灵感哽。

它就是收集与筛选信息得关键，直接影响所获得信息数量与性质1、专注地倾听。

⑴在沟通过程中，学会排除千扰。

(2)关注说话内容。

(3)听清全部内容。

人在说话时每分钟说多少个字，播音员语速就是多少？耳及脑对语言反应速度与语速得关系？(4)捕捉要点.2、移情地倾听。

3、公正地倾听。

(1)要区别话语中得观点与事实。

(2)要桂制自己得感情，以免曲解对方得话语。

4、学会恰当鼓励。

(1)正确得启发(2)学会提问.♦简述题2、说话得技巧说话得技巧。

个人良好说话，包括正确发音.适当速度.丰富语句、话中略含幽默与优美姿态等方面•这些都可以靠学习与锻炼而成功，我们要在与人沟通中用心体会与斟酌.说话就是一门艺术仁了解人与人性一人们首先关心得就是自己"(1)了解听话者(感兴趣得话题，了解对方所搜长)了解听话者得需求情况。

(2)了解听话者得个性。

2、决定恰当得话題(寻找对方感兴趣得话题)(说话内容(1)当您与别人沟通时，请选择她们最感兴趣得话题。

(2)恰当话题可以寻找共同点一双方都感兴趣话题，沟通关键。

3、恰当地表达(说话方式)(1)注意说话得具体场合(2)说话必须考虑听话者得性别、年龄、文化层次与背亲等因素。

(3)充分利用说话得时机。

(4)说话吋要情理相融.以悄动人，以理服人(5).话不在于多而在于精，简洁精炼言语最能吸引听话者注意力(6)、美化自己得声音。

4、巧妙地赞同别人.重要得一点，就就是掌握'‘赞同别人"这一艺术。

(1)学会赞同与认可。

(2)当您赞同别人时，一定要说出来。

(3)当您不赞同别人时，请先不要告诉她们，如必须要委婉。

(4)当您犯错误时，要敢于承认。

(5)避免与人争论。

(6)正确处理冲突Q第三#1.自我认知得案例分析某男生过分内向，》腆自我认知(自我意识)仁定义。

对自己存在得认知。

包括对自己身体状态认知.对自己心理状况得认知、对自己社会关系得认知，它就是自我意识得组成部分。

它要求每个个体做到自知自明，在社会中找到自己恰当位置。

如您就是什么样人？您可能会在若千不同时刻给我若千个答案，您可能告诉我您就是一名大学生，也可能告诉我您就是一个有主见人，甚至告诉我您就是个连自己也不了解人。

然而就在您思考如何回答问题时，启动了人类最特殊心理意识。

二就是自我评价过低，自轻自贱自卑。

与自负者完全相反，自卑者瞧不到自我价值，很容易轻视自己。

与人交往时候言词唯唯诺诺，表现畏首丧尾，认为自己这也不好•那也不行，总觉得自己低人一等•别人善意得玩笑也会当做挖苦讽刺。

自卑者常常以讨好别人方式来争取友谊，可事与愿违，连自己都瞧不;人，别人就更就是不屑与之交往了。

那么如何获得正确得自我认知客观性与全面性就是获得良好得自我认知得前提条件.全面性即要瞧到自身存在得缺点•也要瞧到自身长处。

客观性即客观正确得对待。

做到扬长避短.人得自我认识理论一乔哈窗口理论.由乔治与哈里得心理学家提出来，理论模式就是一个 “田"字格，像一个窗口.内容：人对自己认识可以用一个坐标来形容；横坐标就是自知、自 不知•纵坐标就是她知、她不知。

由此横、纵坐标交叉构成得四个部分便就是人得自我认识： 自知她知得部分叫“公开得我”,自不知她知得部分叫''盲目得我"•自不知她不知得部分 叫'•未知得我"，自知她不知得部分叫'•秘密得我"。

人可通过与她人分辜秘密得自我，通过 她人得反馈减少盲目自我,人对自己得了解就会更多更客观.认识自我三条渠道：(1) 比较法——从我与她人得关系认识自我(2) 经验法一一从我与事得关系认识自我(3) 反省法一一从我与己得关系中认识自我2、自我认知得作用(-)自知者智。

(二) 知人者明。

对她人得认知1、 知人善交.2、 知人善任.3、 知人善教.(三) 对人际关系认知得重要性。

3、自我认知得特性一、人际认知得选择性。

(一) 槪念:人们只对某些符合自己需要与兴趣得人及其本身所谓"有意5C 得特性"进行选择 性反应，这就就是人际认知得选择性。

影响因素：K 从客体因素来说，认知对象得新异性与刺激强度影响若人际认知得选择性。

2、刺激强度，并不就是指物理强度，而就是指其本身得社会意51得性质与价值得大小°(二) 从主体因素而言，认知者得主观状态，如需要与兴趣、知识经验.情绪状态，也影响着人 际认知得选择性。

仁人们往往根据自己得需求与兴趣去观察她人•并选择那些符合个人需要与兴趣得人作 为认知对象•2、 由于认知者得经验水平不同，对同一认知对象得认知侧玄点各不相同。

3、 认知者得情绪状态对认知得选择也有直接影响。

二、 人际认知得理解性0指人们在人际认知过程中，往往根据自己以往得经验，来理解认知对 象得人品、特性与作用。

三、 人际认知得投射性。

人际认知得整体性。

人际认知得平衡性。

人际认知得恒常性。

人际认知得偏差性 第四章仁人际印象得概念一、人际印象概念及形成要素1槪念:指认知主体把有关她人得各种信息综合在一起从而形成对她人得整体印象得过程.2、人际印象形成得三种模式(1) 就是社会认知对象(客体)形成得印象。

(2) 在交往接触中头脑里形成得观念象•（3）不仅指对人得外在形象，更就是对人格等心理因素得评价。

四、 五、 六人际印象得心理效应（一）第一印象：（二）首因效应：（三）第一印象与首因效应得启示思考题:1、第一印象，首因效应产生得原因？对我们得启示？第一印象：素不相识得人初次见面时形成得印象，称直接第一印象，其认知信息大部分来自认知对象得外表特征，至于认知对象得人品、才华、个性等内在特征，虽然在言谈举止中能够或多或少地感知一些，但却就是很有限得。

所谓间接第一印象就是指认知主体首次通过大众传播、人际传播、个人档案等间接途径获得得有关认知对象得信息而形成得第一印象。

现实中一般针对直接第一印象而言。

首因效应；实际上指得就是在信息呈现顺序中，首先呈现得信息比后来呈现得信息在印象形成中有更大得权虫。

心理学上又把这种心理现象称作"前摄效应”，即人们对最初获得得信息，记忆深刻，并会影响到对人以后一系列信息得埋解与记忆。

它反映了人际交往中主体信息出现得次序对印象形成所产生得影响。

仁它们就是一种普遍存在得心理现象，一旦形成不易改变，对这种'•先入为主”作用，要枳极利用，利用它为自己树立良好得第一交往形象，顺利打开人际艾往得局面。

因此•做好第一次谈话，第一次汇报.第一件事，踢好第一脚。

因为第一印象就是人际认知得起点，它虽然并非总就是正确，但却总就是最鲜明、最牢固，并影响着今后交往得行为。

在职业场上得应聘中，主考官一般根据第一印象对前来应聘人员做出取舍决定。

根据心理学研究，在招聘场合，主考官一般都会在3-5分钟得时间内形成对应聘者得总体印象，从而决定就是否利用•因此，应聘者就要把握这短短几分钟得关键时刻，展示充满魅力得自我形象。

而在第一印象形成中，人们获得信息主要就是有关她人得外貌、谈吐.特征、仪表仪态等。

因此须注意打扮要得体、仪表要出众，须注意非语言线索得运用，语言要精当、恰到好处，一举一动要流露自信，说话要坚定有力，充分展示自我得才华.2、晕轮效应得成因——中心特质论1.荤轮效应得特性1遮掩性。