• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午1时22分50秒下午1时22分13:22:5020.11.28
谢谢观看
。2020年11月28日星期六下午1时22分50秒13:22:5020.11.28
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T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午1时22分20.11.2813:22November 28, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月28日星期六1时22分50秒13:22:5028 November 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2820.11.2813:22:5013:22:50November 28, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
❖ 4）聆听技巧 聆听是接收信息最好的途径，从多方面聆听就是从 多方面去接收信息，例如：当机器坏了，维护人员 到现场，听取员工详述机器故障情况。不要小看这 点，可能一些很少的提示，对维护工作有很大的帮 助。表现出友善的态度，不要指责操作员工。表现 出集中精力在听，并注意对方说话。不要打断对方 说话，适当时作提问。对一些不太合理的要求，要 耐心地作出解释。对不了解的内容要求对方再给予 重复一遍。
❖ 3)良好的沟通 良好的沟通技巧和建立良好的关系,可以使事情顺利得多.客户对 我们印象好，关系和谐，工作障碍就减少。“好的开始是成功 的一半”这句话没错。如果一开始双方都存在不信任或偏见， 办事就不顺利。不良的沟通会导致误会或误解，好的第一印象 是非常重要的，一次坏的印象可影响以后工作的顺利,办事会更 吃力.要把坏印象改变要花很大的力气和很长的时间.要避免误 码率会,说话要简洁,心平气和地去跟客户沟通,与客户和同事建 立友善的关系。讨论工作时要从多个角度去想，理解对方的困 难和立场，从而作出协商。
❖ 5)如何处理客户投诉 日常工作中,可能会遇到一些愤怒的客户,面对这些人, 我们要保持冷静,心平气和表示会尽力去为他解决困 难,一些超出所能的或不合理的要求,不要马上拒绝, 多从客观的角度去解释.如果对方仍然不接受,应马上 找上司处理,同时要令对方知道你并没有放弃为他解 决困难。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
质
管沟通和协商，解释自己的困难和限制，把一些对生 产目标影响最大的设优先处理。
服
务
❖ 2) 发挥强大有力的团队精神 建立良好的团队精神,可减轻你的工作压力,同时也可能提高服务 的效率.如何建立富有凝聚力的团队呢?多聆听其他队员的工作 状况,多了解他人成功或失败的原因.多沟通,多交流技术方面的 信息。多听参考意见。当你遇到困难时要主动要求协助，要谦 虚地向他人请教，不要把事情掩盖。作为团队的一分子，当你 见到队员有困难时，主动提供协助或建议，不管作用大小，任 何的协助也能给队员一点支持。团队的表现等于个人的表现。 一个表现差的团队，作为队员也不光彩，就像一支球队，只有 队员间互相协助，同时发挥自身的长处，胜出调合作才能生产出优质产品给予客户.我们要建立一个
服务精、信誉好、反应快的团队，客户的完全满意是
为
我们的目标，以下一些内容可作为大家的指导原则：
客
1）与客户接触人员的重要守则 当客户要求服务时，他们会提出很多要求，希望
户
我们能在最短时间内把机器恢复正常运作。由于客户 不太了解我们内部的动作程序和复杂性，因此其要求
提
在我们的立场上看可能觉得不太合理和不现实，作为 前线维护人员应作谅解，因为客户觉得我们是专业的，
供
是唯一能帮助他们解困难的人。所以我们要跟客户有 良好的沟通，要多花一点耐性去听他们说，多相互交
流信息，我们从中才能掌握更多的资料，订出最恰当
优
的处理方法。当同一时段内有太多机器故障时，先要 了解每项目的重要性。在这方面可多与生产组长或主
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:22:5013:22:5013:2211/28/2020 1:22:50 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2813:22:5013:22Nov-2028-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:22:5013:22:5013:22Saturday, November 28, 2020