2016年工作计划施
1
内部管理
➢ 结合公司整体规划，健全体系文件并落实到 位。
➢ 结合公司目标，帮助员工规划职业生发展， 稳固团队人才建设。
➢ 加强入职员工培训。 ➢ 推广企业文化，增强员工互动，提升企业归
属感。
2
品质提升
➢ 强化员工技能培训，提升服务意识。 ➢ 严格绩效考核机制，优胜劣汰，竞争上岗，
➢ 严格报修维修制度，提 供超值服务，维修及时 率100%。
图片展示施
1.物资盘点检查，照片 存档备份
2.严格施工管理，杜绝 安全隐患
3.严格消防检查，落实 消防培训制度
4. 设备例行清洁养护， 落实设备管理
5.突发暴雨事件处理， 维护物业整体利益
6.帝景东方圆满交房， 公司利益最大化
01
2015年工作总结
04
2016年经营目标
完成物业费收费指标、拓宽副营思路提高副营收益、开源节流压缩成本开支。
工作历程施
2011年11月到和美物业工作至今已有两年多的时间，尤其是主持鑫都 商城物业服务中心日常工作以来，带领全体员工认真贯彻落实公司各项 指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论在内部管理还是服务 收费上都取得一定成绩。
➢ 认真梳理前期欠费，责
➢ 强化内部管控，建立起
任到人、专项收缴，费
一支具有高度责任感和
➢ ➢
用收缴率98%。 完成商城各项费用代收
代缴，账任目百清合晰宫准馆确售。场秩 加大成本序管领理班力度兼，售节场。
2.➢配合凝 梳销聚 理力 各售的 项活员 流动工 程2队 ，次伍 予/。 以周优 3. 配合化 不销， 流并 于售严 形搬式格迁、执2流行次于，表做面到。
➢ 强化资金管理，在
能降耗降低成本，挖掘 潜力，形成自上而下的 成本、经营意识，营造
“收”、“交”、“支” 等几个关节点上都有严 格管理和监督。 ➢ 周例会多给员工灌输正
全员关注效益的氛围。
确思想。
➢ 全年实现安全生产无事
➢ 注重用理人员பைடு நூலகம்自身素
故，员工队伍稳定，无 劳动纠纷情况。
养去影响员工。 ➢ 关心员工的个人情况，
优化团队成员。 ➢ 物业运营及O2O模式双轨运行。 ➢ 建立’首问责任制‘及’限时办理制‘，责
任到岗，责任到人。 ➢ 严抓制度落实，提高团队执行力。
3
施工管理
➢ 严格施工人员管理，杜绝安全事故。 ➢ 跟进户内返修状况，严把返修验收，及时通
知业主。 ➢ 落实装修巡查、严抓装修管理，保护设施。 ➢ 配加装修管理员，责任到岗，责任到人料。 ➢ 跟进现场未完工配套项目，加强物业查验。
4
优质服务
➢ 实行管家服务，体现业主尊属感。 ➢ 强化安防管理，岗位合理布控，加大巡查频次，
实行封闭小区式管理，业主凭卡出入。 ➢ 跟进业主动态，满足业主需求，细节打造服务。 ➢ 开展多种经营模式，体现业主零距离。 ➢ 业主满意度85%，有效投诉处理及时率100%，
维修及时率100%，打造标杆级物业样板小区。
2016年经营目标施
工作历程，经营方面，管理方面，服务方面。
02
短板分析及改进
内部管理、团队建设、缺乏培训、制度落地。
03
2016年工作计划
团队建设、内部管理、强化培训，提高人员服务水平，打造标杆级物业服务样板小区
04
2016年经营目标
完成物业费收费指标、拓宽副营思路提高副营收益、开源节流压缩成本开支。
短板分析及改进施
互动，提升员工归属感。
01
2015年工作总结
工作历程，经营方面，管理方面，服务方面。
02
短板分析及改进
内部管理、团队建设、缺乏培训、制度落地。
03
2016年工作计划
团队建设、内部管理、强化培训，提高人员服务水平，打造标杆级物业服务样板小区
04
2016年经营目标
完成物业费收费指标、拓宽副营思路提高副营收益、开源节流压缩成本开支。
自2015年10月份开始，从接管前期的各项准备工作，包括人员招聘、 开办物资采购、办公地点协调等等，到后期项目的接管顺利实施、入伙 交房，都取得了令人满意的结果。
鑫都商城场。
帝景东方前期介入
帝景东方场。
2011年11月
2015年10月
至今
2015年工作回顾施
1. 经营方面
2. 管理方面
3. 服务方面
1 内部管理
2 3 4 缺乏培训
制度落实
整改改进
➢ 人员状态散漫。
➢ 基层岗位入职培训 ➢ 制度学习不充分。➢ 严格制度落实。
➢ 服务意识差。
不彻底。
➢ 制度建立不完全、➢ 加强培训，提升服务意识。
➢ 上班没有激情。
➢ 系统技能培训偏少。
落实不严格。 ➢ 推广企业文化，增加员工
➢ 员工对企业归属感差。➢ 培训后落实不彻底。
帝景东方物业服务中心 述职报告
汇报人：项目经理 纪海滨 汇报日期：2016年01月22日
目 录施
01
2015年工作总结
工作历程，经营方面，管理方面，服务方面。
02
短板分析及改进
内部管理、团队建设、演练培训、制度落地。
03
2016年工作计划
团队建设、内部管理、强化培训，提高员工服务水平，打造标杆级物业服务样板小区。
以防把情绪带到工作中
来。
➢ 服务商户过程中拓宽思 路、大胆思维，与商业 管理部共同为商城商户 提供创新、高效、高附 加值的物业服务。
➢ 组织内部技能培训26 次，提升了基层操作工 技能水平及服务意识。
➢ 落实品质检查，从细节 入手，提升服务水平。
➢ 与商户零距离接触，定 期沟通回访，不推诿扯 皮，得到商户一直赞同， 业主满意度96%。