ε卓越汽车系列软件从书卓越汽车销售管理系统操作手册刘宏富主编εxcsoft绍兴市卓越软件技术研究所前言为规范化经销商内部管理，进一步提高经销商业务管理水平，绍兴市卓越软件技术研究所集多年从事汽车行业管理系统开发经验，研制开发了《卓越汽车销售及客户管理系统》。
该系统目前已在一汽轿车、上汽奇瑞全国销售网以及其他众多品牌汽车经销商中成功应用，受到用户普遍好评。
下面就本软件的系统功能、特点与应用效果作一介绍。
一、主要功能顾客接待处理、销售合同管理、车辆上牌管理、订货处理、车辆入库、车辆销售、库存车辆管理、用户档案管理、用户回访处理、按揭客户管理、信息报表管理、各类编码维护，客户档案及各类信息报表自动联网发送到汽车厂家，客户分析、市场分析，总公司与分公司数据传送，分销网点管理，等等。
二、系统特点操作简便，会电脑即会操作；功能全面，覆盖了业务管理各个方面，便于业务管理全电脑化；独创软件内部自动发送电子邮件功能，为每天发送购车客户档案及回访跟踪记录、各类要求上报的市场信息报表提供了极为便利的功能。
三、应用效果简化了基本操作，提高了工作效率；规范化内部管理，使业务管理全电脑化；建立了完整全面的客户档案，加强客户服务，提高市场竞争力；全面细致的市场分析，更全面地把握市场脉博，争取市场主动权。
目录前言 (1)第一章系统安装 (3)§1.1 下载软件 (3)§1.2 软件安装 (3)§1.3 单位概况输入 (3)§1.4 系统升级 (5)第二章基本操作 (7)§2.1 启动系统 (7)§2.2关闭系统 (7)§2.3基本编码处理 (7)§2.4 原有库存车辆处理 (8)§2.5 原有的用户档案输入 (8)§2.6自动发送电子邮件 (8)第三章顾客接待 (12)§3.1顾客接待信息输入 (12)§3.2潜在用户的跟进 (13)§3.3顾客接待信息查询与打印 (14)第四章销售合同管理 (15)§4.1销售合同输入 (15)§4.2销售合同确认及打印 (16)§4.3合同售格式的调整处理 (16)第五章车辆上牌管理 (18)§5.1上牌车辆输入 (18)§5.2上牌车辆的查询统计 (19)第六章订货处理 (20)§6.1 订单与需求计划处理 (20)§6.2 订单打印 (20)§6.3 订单发送 (20)第七章入库处理 (22)§7.1 车辆入库 (22)§7.2 入库单修改 (25)§7.3 入库退车 (26)§7.4 入库查询与统计 (27)§7.5 入库单打印 (27)§7.6 入库单号编写说明 (27)第八章销售处理 (28)§8.1 车辆销售 (28)§8.2 销售单修改 (32)§8.3 销售退车 (33)§8.4 销售查询与统计 (33)§8.5 销售单打印 (34)§8.6 销售单号编写说明 (34)第九章档案处理 (35)§9.1 用户档案的输入 (35)§9.2 以往档案的输入 (35)§9.3 用户档案的发送 (36)§9.4 用户查询 (36)§9.5 用户档案打印 (36)§9.6 客户统计与市场分析 (37)§9.7 统计功能增强器 (40)§9.8 用户回访与回访记录发送 (41)§9.9 PDI检查及有关数据发送 (43)§9.10 用户档案导出 (43)第十章信息管理 (44)§10.1 库存车辆查询 (44)§10.2 入库查询 (46)§10.3 销售查询 (48)§10.4 按揭客户管理 (49)§10.5 销售日报 (51)第十一章编码处理 (54)第十二章系统管理 (56)第十三章月初始化与查历史帐 (60)第十四章总公司与分公司数据传送 (61)第十五章其他 (62)附录1 电子邮件系统 Outlook Express 设置说明 (68)附录2 客户档案数据填写规范 (76)附录3 软件价格与汇款帐号 (77)附录4 V4.1版新增功能介绍 (78)第一章系统下载、安装本软件系统通过 Internet 网络发布，您的电脑必须具备上网条件，才能下载获得本软件，也才能实现上网发送客户档案及各类信息报表到汽车厂家的功能。
有关电脑上网设置的说明，请参见Windows有关文档。
§1.1 下载软件拨号上网→打开浏览器→输入绍兴卓越网址（）→点击“软件下载”→找到“卓越汽车销售管理及客户管理系统”→点击其中的“下载最新版”→保存到磁盘→选定一文件夹→点击“确定”就开始下载。
下载过程大约需要2-30分钟，具体视您的电脑及网络速度而定。
§1.2 软件安装下载完毕后，找到刚下载得到的文件（ zyqcxs.exe ），双击即开始安装，凡提问处一律取默认值（按回车键），至安装完毕即可。
安装完毕即启动了“卓越汽车销售及客户管理系统”，首先出现如图1-1画面：图1-1要求您输入密码，输入初始密码（ 111 ）即进入系统。
§1.3 单位概况输入第一次进入系统时要求您填写贵公司的概况，如下图1-2：图1-2请逐项认真输入，其中的“经销商号”必须完全正确输入，因为以后发送客户档案及各类信息报表皆以此号作为贵公司的识别号；“代表处信箱”请您向贵公司归口的汽车厂家商务代表处询问。
图1-3是一份样张。
图1-3说明：①若您对贵公司的“经销商号”尚不确切知晓的话，请与汽车厂家销售部联系，以获得正确的“经销商号”，以免不必要的麻烦；②“车牌号头”处输入本地车牌号码的前字符，如“皖B-”、“浙D-”；③“客服科”、“区域科”、“服务科”三个信箱已设定好，您不用再修改了。
安装完毕后屏幕上产生一个“奇瑞汽车销售系统”图标。
以后点击此图标即可启动系统。
§1.4 系统升级当本软件系统推出新版本后，您可以按以下步骤进行系统升级：一、将原销售系统安装文件夹 C:\QCXS 改名为 C:\QCXS3 或 C:\QCXSOLD；二、从卓越公司网站上下载新版软件；三、双击下载所得文件（如CACXS4.EXE）即开始自动安装，安装时凡提问处一律取默认值（按回车键）；四、当启动系统后输入初始密码：111，此时可不必输入“单位概况”，再点“系统管理”→“导入数据”→输入原系统的路径→“确认”即可，原系统中所有数据全部导入到新系统中；五、升级完成，确认所有数据正确无误后，可以删除旧系统整个文件夹。
说明：如果您的系统安装在 D：盘，则上述 C:\QCXS 应是 D:\QCXS第二章系统基本操作§2.1 启动系统双击屏幕上的“汽车销售系统”，出现如图1-1画面，要求输入密码，选择操作员，再输入密码（原始密码为111），回车后即进入系统，出现系统主菜单，如图2-1所示：图2-1§2.2关闭系统单击系统主菜单中的【退出】，出现关闭系统对话框，如图2-2所示，点击“是”即可。
图2-2§2.3参数设置系统公用的一些参数与编码，如汽车厂家生产的各种车型、颜色、基本价格、社会职业分类等等，都已设置好了，您不用再费心了，唯一与贵公司所在地区有关的一个编码“地区邮编”需要您输入，这个编码用于分析您业务所及地区的市场情况。
具体操作如下：【主菜单】→【编码处理】→【地区邮编】→点击“输入”出现如图2-3画面：图2-3逐个输入各地区的邮编：如芜湖市 241000 芜湖县 241100 繁昌县 241200 马鞍山 243000§2.4 原有库存车辆处理如果贵公司在使用本软件系统之前尚有一些库存车辆，请通过【主菜单】→【入库处理】，把这批库存车辆进行入库处理，输入电脑。
具体操作步骤请参阅“第七章入库处理”。
§2.5 原有的用户档案输入如果您想把以往销售车辆的用户档案也输入本软件系统中，以方便查找、回访跟踪及作市场分析，本软件为您设计了这一功能。
操作如下：【主菜单】→【用户档案】→右击“修改/输入”即可输入以往的用户档案。
说明：如果您不怕麻烦，对以往的用户档案一概采取先入库、再销售、再建档这一正常过程处理，当然是完全可以。
§2.6 自动发送电子邮件本软件系统独创软件内部自动发送电子邮件功能，这不但可大大提高您的工作效率，也极大地方便您的操作。
汽车厂家要求各经销商将购车用户档案及各类信息报表及时通过电子邮件方式上报，具体要求请通过【主菜单】→【信息管理】→【发送说明】查看。
凡需要发送电子邮件处，都设计了一个“发送/重发”按钮。
具体发送操作大同小异。
下面我们以“用户档案”发送为例，介绍一下如何自动发送电子邮件及应注意事项。
1、点击图7-1中的“发送/重发”，出现发送画面；图2-42、点击“确认”，屏幕上显示待发送的客户资料：图2-53、关闭该窗口，再点击图2-4中的“预览结果”，将“√”取消，这时“确认”二字变成“发送”，点击“发送”即出现拨号上网的“拨号连接”的画面如图2-7：图2-7点击“连接”就开始拨号，网络连通后就开始发送电子邮件。
正常情况下，电子邮件的发送是非常快的，一般如二台车的客户档案只需几秒种即可。
说明：本软件采用Outlook Express自动发送电子邮件。
在第一次发送邮件之前一定要先设置好有关设置。
有关Outlook Express的设置请参阅本书附录中的“电子邮件系统Outlook Express 设置说明”。
4、发送后，图7-1中车辆的“发送”栏自动打上了“√”，如图2-6，默认情况下，下次发送时这些已打上“√”的车辆不再发送，以免重复。
图2-6注意：发送完毕后别忘了断开网络连接。
如果您在发送邮件时碰到下列情况，则需要进行一些必要处理，以保证将邮件正常发送出去。
①上不了网。
可能原因：网络忙，或您的“拨号网络”设置有误，或您的帐号或密码有误。
处理办法：这时，待发送的数据已经形成了一个电子邮件，放在Outlook Express的“发件箱”中,图2-6中的“发送”栏已打上“√”标志。
待您排除网络故障后，打开“Outlook Express”，再点击“发送/接收”将“发件箱”中的邮件发送出去即可。
②上网后邮件发送不出去可能原因：您的Outlook Express 设置有误，或您的邮件发送服务器有故障，或对方接收邮件的服务器有故障。
处理办法：如果是Outlook Express设置问题，请对照附件中的“电子邮件系统Outlook Express设置说明”，检查您的设置；如果是邮件服务器问题，只能待网络正常后，打开“Outlook Express”，再点击“发送/接收”将“发件箱”中的邮件发送出去即可。