培训主题
产品安装、保养培训 厨盆去水安装培训 产品安装、保养培训 5个项目网络视频安装培训 龙头安装及提拉去水安装培训 7867安装及阀芯拆卸培训 产品安装、保养培训 龙头安装及开孔尺寸告知 s956mcl、S932安装培训 产品安装、保养培训 产品安装、保养培训 产品安装、保养培训 4043安装培训 产品安装、保养培训 产品安装、保养培训
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T：交楼协助快修
• 驻场解决交楼时产品质量问题和安装不到位的问题 • 提前准备配件，迅速反应，快速解决 • 大客户部分现场在总包移交时就开始第一次交楼快修
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T：巡检施工现场
• 土建巡检：检查预埋管道接口、深度等是否符合安装要求 • 安装巡检：检查是否正确安装，成品保护是否到位，并提供技术支持 • 巡检报告：整理成书面整改意见反馈到责任人员
地点
西安 深圳 广州 太原 佛山 广州 深圳 广州 天津 成都 苏州 成都 北京 万科 万科 保利 富力 万科 恒大 万科 保利 富力 万科 万科 龙湖 万科
项目
新地城 第五园 心语 城 金域华府 御景半岛 海轩广场 108公馆 津门湖 金润华府 玲珑湾 三千城 长阳半岛
活动主题
摩恩产品主动保养，315暖阳活动 摩恩产品主动保养，贴近消费者 摩恩产品主动保养 摩恩产品主动保养，常规检修 摩恩产品主动保养 摩恩产品主动保养 摩恩产品主动保养，厨盆表面清理 摩恩产品主动保养，红五月 摩恩产品主动保养 摩恩产品主动保养 摩恩产品主动保养 摩恩产品主动保养 摩恩产品主动保养
成都 柏香舍度假酒店 云南腾冲 翡翠皇冠酒店 启东 威尼斯酒店 嘉兴 苏州 武汉 烟台 西安 宁波 中山 希尔顿酒店 万科玲珑湾 武汉工程 万科项目 万科金域曲江 培罗城 万科朗润园 万科C标 天庆国际新城 万科城 国宾一号
兰州 宁波 常州
400、600进水软管并存问题、提示防雨林顶喷浴霸烘烤 问题 TS2212+2510+T2244+R2244更改 T57140+R3600+T2244+R2244 7208配置角阀2502更改2501
配置、流量
TS3112+3371+TS514*3+3600*3+A725+ 731+13793+S114 2510：149675*4 3371：149676*2、堵头 3600: 20-15变径 SY12
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配件
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“7月清凉一夏主动保养季”即将拉开帷幕
上海 南京 镇江 无锡 宁波 重庆 武汉 西安 万科 万科 万科 万科 万科 万科 万科 富力 金色公馆 金域蓝湾 城 金域缇香 金色水岸 朗润园 全城联动 三地联动 北京 北京 天津 广州 佛山 深圳 广州 佛山 万科 万科 万科 恒大 万科 金地 万科 万科 蓝山 城 新里程 绿洲 金域华庭 上塘道 全城联动 全城联动
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2012年将扩大到1520个城市，40-50个 项目。覆盖万科、恒 大、保利、富力、金 地、龙湖等VIP客户
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工程方案协助审核资料库
日期
2012/4/22 2012/4/26 2012/5/5 2012/5/23 2012/5/25 2012/5/25 2012/6/4 2012/6/4 2012/6/5 2012/6/13 2012/6/14 2012/6/20 2012/6/25 2012/6/25
城市
地点
成都 西安 天津 济南 成都 武汉 宁波 武汉 杭州 广州 广州 广州 宁波 郑州 佛山
项目
万科 金色海蓉2期 万科 金域曲江 恒大 绿洲 恒大分公司 万科 金润华府 万科 金色家园 万科 金色城市 万科 金域华府 万科 良渚文化村 保利 西海岸 万科 金域蓝湾 万科 千林山居 培罗城 恒大 名都 万科 沁园
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服务专员周、月考评制度（已开展，陈勇） 优秀服务专员提升计划（计划中，周锡川、陈勇） 巡检案例及报告归档（待提升，陈勇） 工程服务小组组内接力，建立工程项目服务档案（计划中，小组全体） 工程交底资料update，即时分享计划（计划中，倪建荣） 工程巡检操作手册（制定中，周锡川） 主动保养操作手册（计划中，董彪）
周报反馈至ETS， 月报至工程销售
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T：大货到位安装培训指导
• 通过甲方或总包组织所有装饰公司的相关施工人员，结合实物产品 进行安装培训。 • 同时解答施工人员对产品的各种疑问
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2012年5月
2012年5月 2012年5月 2012年5月 2012年6月
北京
宁波 上海 成都 北京
万科长阳半岛
万科金色城市 金地格林 万科金域西岭 万科蓝山
2012年6月
2012年6月
重庆
重庆
万科缇香郡
万科锦程
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T：增值主动保养 赢美誉
• 针对大客户开展“周年龙头过生日”、“315行动”等主题保养活动。 • 清洁产品外观、清理使用污垢、重装调整产品。使产品出现“焕然一 新”的使用感受。 • 赢得用户美誉的同时，也过树立了品牌形象，扩大了品牌影响力
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T：技术交底资料制作
• 根据产品方案定制各项目专属技术交 底资料，包括管路图、预埋要求、开 孔尺寸、产品配置特点、安装要点、 连接配件等等
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项目名称
审核改进建议
A725orb 需要按市场部通知订购老款 为便宜安装建议将A725更换成150393 提示mcl70009水嘴跨度是否进入浴缸内 5485更换57121把手，色标指示方向不对 进口暗装阀体转接配件 S24132特殊之型进水预埋管道提示 建议使用M2512实现国产暗装阀体3路出水 提示沐浴龙头管道接口预埋深度
工程技术支持与服务
------ETS工程服务小组
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工程支持和服务
T：工程方案协助审核
对内预防 T：工程技术交底资料制作 全 程 服 务 一 票 到 底 倪建荣 T：样板间协助指导安装 T：大货到位安装培训指导 T：安装过程 巡检施工现场 对外预防 陈勇
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安装培训明细
日期
2012年3月 2012年3月 2012年4月 2012年4月 2012年4月 2012年5月 2012年5月 2012年5月 2012年5月 2012年5月 2012年6月 2012年6月 2012年6月 2012年6月 2012年6月
功能： 所有工程推荐方案在交给甲方前，请交给技术部确认可行性和完整性！经技术部确认后方可交给甲 方！（仅需提供配置即可，不需项目具体信息） 方案中标签署合同后，请将方案交给技术部制作交底技术资料！ 所有报备至技术部的方案，技术部会持续提供必要的技术支持，包括但不限于样板间指导安装、现 场交底培训、现场巡检、交楼协助等等服务支持 请工程销售们在下面列表中找准接口人： 东北、内蒙提交至：倪建荣、周锡川，抄送唐猛 ； 北京、天津、河北、山西、河南提交至： 倪建荣、周锡川，抄送董彪； 山东、安徽、苏北提交至：倪建荣、周锡川，抄送李胜； 苏南、浙江提交至：倪建荣、周锡川，抄送陈勇； 上海提交至：倪建荣、周锡川； 华西&华中提交至：倪建荣、周锡川； 华南提交至：倪建荣、周锡川，抄送杨思涛、黄生国； 3 MSKB Mid-year Offsite – July 2012 Private and Confidential
T：交楼协助快修
T：常规售后服务 T：主动保养活动
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增值服务 董彪
T：工程方案协助审核 窗口开通（5月25日）
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • ETS 工程方案确认和交底技术资料制作与全国工程销售接口及功能现已明确定义，请Catherine协助 通知全国工程销售人员知会。 总接口人：倪建荣（Jianrong.Ni@）；周锡川（Xichuan.Zhou@）； 分接口人：工程服务小组各区域服务工程师
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T：常规售后服务
• • • 交楼后的常规售后服务，按照与物业保修中心的约定，定期或随叫随到 为小业主排除故障。 服务完毕请业主签字，并接受摩恩400和万科客服双重回访。 小业主维修转移工作，成都试点工作