企业行政管理重点一、概念题1. 企业行政环境：企业行政环境是行政系统赖以存在和发展的外部条件的总和，一切对企业行政系统发生影响，而企业又无法控制的因素，都属于企业行政环境。
（P25）2.企业行政组织结构：是影响企业组织效率的重要因素，指企业组织内部各个有机组成要素间发生相互作用的方式或形式，各个企业组织之间由于其内部各个要素之间相互联系和作用的方式不一样而产生不同的组织结构类型。
（P77）3. 企业价值观：是指企业在追求经营目标过程中所推崇的基本信念和奉行的基本目标。
是企业行政文化的核心。
（P49）4.行政组织扁平化：是指通过扩大控制范围和减少中间环节，裁减冗员来建立一种紧缩的管理组织，使组织变得更加紧凑、高效、富有弹性和创造性。
（P95）5.企业行政文化:：企业行政文化内涵有广义和狭义之分，广义的企业行政文化是指行政意识形态，以及与之相适应的企业行政制度和组织结构。
狭义的企业行政文化是指行政意识形态，即在企业行政实践活动基础上形成的，直接反映企业行政活动与行政关系的各种心理现象、道德现象和精神活动状态等。
（P48）6．企业行政精神：是指企业行政组织和行政人员在行政管理活动中形成的、为广大行政人员所认同的理想、价值观和基本信念等群体意识的外部表现。
（P59）7. 企业行政道德：是指调整企业与员工、员工与员工、管理层与普通员工、企业与企业、企业与社会之间关系的行为规范的总和。
是企业赖以生存的基础，良好的企业行政道德将有利于员工规范自己的行为，调动员工的积极性、主动性和创造性，有利于塑造良好的企业形象。
（P55）8. 办公自动化：指的是企业行政事务处理过程中通过利用计算机、传真机、复印机等设备，以及利用因特网、各种有线无线通讯等方式进行迅捷、快速、方便、高效的现代办公手段。
（P116）9. 文书管理：文书管理是企业业务部门处理日常工作活动中所形成的文件，以及与处理企业文件有关的日常事务活动。
广义的文书管理，是指企业的文书从形成、运转、保管、处理，到清退、立卷、归档、销毁及管理使用文书信息的全过程。
狭义的文书管理，则仅是企业的文书人员对企业文书的保管、利用及清退工作。
（P119）10. 公章：是指国家机关、群众团体、企事业单位使用的，能够标明单位标准名称、代表自身资历资质、证实自身固有法律法人作用的专用单位名章。
（P127）11. 印章管理：就是按照国家有关部门的规定而进行的对印章的使用及管理。
（P125）12. 档案管理：档案管理是文书资料管理的一个重要组成部分。
企业中重要的文件资料都具有一定的时效性，需要妥善保存和管理，这些文件资料的管理就是企业的档案管理。
（P123-124）二、简答题1．企业行政环境的基本特征是什么？P26（1）复杂性企业行政环境因素可以说无所不及，有国内的，也有国际的。
（2）动态性任何一种环境因素的稳定都是相对的，变化则是绝对的。
（3）差异性企业行政环境的差异既表现在地理位置、地形地貌、气候资源等自然条件方面，也表现在社会结构、经济发展、政治制度、民族文化、人口构成、历史文化等方面。
（4）综合性企业行政环境诸因素是相互联系、相互制约的，某一环境因素的变化常会引起一系列环境因素的变化。
2.企业制度化管理有哪几方面作用？P4（1）加强对企业内部成员约束的强制性。
（2）可以促进企业成员行为的优化。
3.企业行政组织运行应遵循的哪些原则？P93（1）目标统一（2）权责一致（3）统一指挥（4）分工协作（5）集权与分权结合（6）精干高效4. 企业资源有哪几方面构成？P31（1）人力资源（2）物力资源（3）财力资源（4）技术资源（5）信息资源5. 企业家在创建企业行政文化的作用主要表现在哪里？P68（1）企业家是企业行政文化的塑造者。
（2）企业家是企业行政文化的管理者。
（3）企业家是企业行政文化的变革者。
6．企业办公自动化的功能是什么？P118（1）加速企业信息处理（2）促进企业事务处理（3）方便企业工作协调（4）提高企业工作效率7. 办公自动化有哪些特点？P117（1）有利于提高文书的编辑速度。
（2）有利于提高文书的印刷质量（3）有利于文书的存储、传输、使用。
8. 正式沟通有哪几种模式？P166（1）链型模式表现为信息逐级传递，只有上行和下行沟通，是典型的上下级权力。
（2）轮型模式表示一个管理者与四个下级沟通，所有信息都要通过管理者，也就是信息流向都来自组织中的一个中心成员，属于控制型网络。
（3）环型模式允许每一个成员同时与邻近的两侧成员沟通，基层又可以相互沟通，它可以看成是三个层次间存在上下沟通，并在下层允许横向沟通的一种信息沟通模式。
（4）全通道模式全通道模式出现于工作团队中。
三、论述题1. 企业行政文化由那些层次构成？如何理解各个层次之间的内在联系？P61-651）企业行政文化内涵有广义和狭义之分；广义的企业行政文化是指行政意识形态，以及与之相适应的企业行政制度和组织结构。
狭义的企业行政文化是指行政意识形态，即在企业行政实践活动基础上形成的，直接反映企业行政活动与行政关系的各种心理现象、道德现象和精神活动状态等。
2）企业行政文化是一个复杂的结构体系，内容非常丰富，大致上可以分为四个层次：器物层文化，行为层文化，制度层文化，精神层3)企业文化各个层次的结构间的关系是动态的，它们之间存在着紧密的联系：（1）精神层文化决定了器物层、行为层和制度层文化。
（2）制度层文化是居于精神层、器物层和行为层文化的中间。
（3）器物层、行为层和制度层反映精神层。
2．阐述企业行政办公室工作的基本特征。
P109行政办公室是企业生产经营管理活动中的一个重要职能部门，是在企业行政负责人的具体领导和指挥下开展工作的。
具有以下基本特征：（1）适时性，这是企业行政办公室工作在工作时间上的基本要求。
（2）严谨性，这是企业行政办公室工作在工作态度和工作质量上的基本要求。
（3）同步性，这是企业行政办公室工作在工作程序和操作步骤上的基本要求。
（4）服从性，这是企业行政办公室工作的参谋和助手以及作为企业行政领导的具体办事机构的角色定位所决定的。
（5）沟通性，这是企业行政办公室工作在协调好企业内部与外部、上级与下级、领导与群众等各种关系上的基本要求。
（6）合作性，这是由企业行政办公室工作的接触范围与工作性质所决定的。
（7）服务性，这是由企业行政办公室工作的服务对象与职能特征所决（8）保密性，这是由企业行政办公室工作的机密性、机要性职能所决定的。
3. 论述企业行政办公室的工作要求。
P107企业行政办公室的工作，必须在企业行政领导的直接领导和具体指挥下开展工作，作为企业行政领导最直接的办事机构，行政办公室的工作有下列具体要求：（1）准确进行角色定位。
行政办公室的工作职责，决定了企业行政办公室工作人员在角色上有特殊性。
（2）合理进行职责分工。
把企业行政管理工作的需要和个人实际结合起来，调动员工的工作积极性、主动性、创造性，挖掘潜力，提高效率，最大限度的获取经济利益。
（3）严格遵守工作纪律。
这是由行政办公室的职能所决定的。
（4）圆满完成工作任务。
即办事、办文、办会这三方面的内容。
4. 论述行政协调与沟通艺术的体现形式。
P1681）企业行政协调，是指企业行政管理过程中的协调，是企业为达到一定的预期目标而引导有关部门、单位及员工在利益上、行动上、数量上和时间上最大限度的协同起来，使他们之间建立良好的协作与配合关系，以实现共同的目标，完成共同使命的管理行为。
2）企业行政沟通是指企业行政工作中，部门与部门之间、工作人员之间为了达成某种目标，用语言、文字、图片、动作等交换有问题之内心感受、观念、意见、事实与信息等，以期获得相互了解并产生一致行为的过程。
3）企业行政协调与沟通的艺术要讲究一定艺术，才能达到良好的协调与沟通效果，其大致体现在以下几种形式：（1）辩证思维与战略头脑（2）相互尊重，取得沟通（3）换位思考（4）以诚相见，以心换心（5）沉着冷静，切忌急躁（6）灵活善变，捕捉有利时机（7）适度的幽默感和良好的人际关系四、设计题直线型、职能型、事业部型、项目管理型组织结构图及其特点1.直线型组织结构图及其特点 P77特点：（1）权力集中（2）责任分明（3）命令统一（4）控制严密（5）信息交流少。
2.职能型组织结构图及其特点特点：强调专业化管理，其缺点是每个职能部门的人员权力过大，导致基层要接受多头领导。
特点：（1）独立经营 (2)独立核算 (2)分散经营 (3)风险多元化 (4) 反应灵活 (5)权力科学分配 (6)双重职能权力与责任明确界定 (6)考核指标多元化但是它不是法人，不是独立的公司，不能独立签合同，一定要获得公司的委托才能签合同中。
适用范围是较大规模企业经营单位。
4.项目管理型组织结构图及其特点特点：（1）打破了行政式组织结构中统一命令概念（2）项目成员接受两个上级领导（3）在由专业职能部门构成的层级链上又增加了一条横向的命令链。