- 使用的简便与透明化
直观的使用方法与费用
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调研结果显示客户对于多元捆绑，特别是跨网络捆绑，显示出 较高的兴趣
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国外全业务运营商也在向客户提供跨网络的多元捆绑服务
制造业企业（产供销一体化）
非制造企业（以电厂为例）
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通过对客户业务流程的梳理，明确客户在核心业务环节的核心 需求
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发掘客户对移动信息化的需求和目前解决方案之间的差距，寻 求中国电信移动通信解决方案的突破口
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根据客户核心管理环节的核心需求，明确各行业的信息化产品 构成
细分市场
制造
交通运输
金融
信息传输 政府 电力能源 批发零售 教育 商业服务 中小企业
行业
快速消费品 电子及通信设备制造 汽车 石油化工 交通运输 银行 保险 证券 信息传输、计算机服务 政府与公共管理 电力、燃气、水的生产和供应 批发和零售 教育 餐饮、媒体 所有行业
36%
高需求与低 效益构成的
反差
但现有移动信息化产品还不能在提高内部 管理效率等方面给客户很大帮助
现有信息化系统效益评价
节约运营成本
43%
提高业务收入
21%
提高内部管理效率
9%
提升服务能力
9%
提升公司/单位形象
6%
提高生产效率
6%
提供销售能力
5%
其他 1%
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通过电话会议协调安 排工作
利用 IP电话与 客户沟通联络
12 ： 30
浏览互联 网新闻、 网上购物
信息搜集
上班时间通过 MSN 与同事交流，传送文件
9： 00
，
收发 email ，处
理信件
8： 00
13 ： 00 获取出行 信息，机 票酒店预 定
15 ： 00 外出办公，通 过笔记本无线 上网办公
18 ： 00
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全业务与网络技术的发展使运营商能够向客户提供“一站式服 务”和“无处不在，无缝应用”
语音
- 低资费
VoIP的广泛应用
- 下一代沟通方式
视频电话的商用
- 固移融合
PSTN可移动化，使客户随时享受 固网低资费
- 话音接口
语音识别与控制
- 个性化生活方式
终端、彩铃、个人标识、主题、语 音搜索等
获取天气信息， 为出行做好准备
上班路上： 新闻 /财经
移动通信 固定通信
18 ： 30
下班时间通过 QQ与聊天室和朋友沟通
下班路上玩手机 游戏 /音乐
20 ： 00
21 ： 00
互联网冲浪 /聊 天 /电影下载
外出就餐 /娱乐
场所座位与票务 预定
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“融合”与 “三随”提供 给人们在多种 沟通方式中自 由切换…/管理
数据
- 任何时候任何地点接入
在办公室/家庭/户外，实现多种方式 接入
- 随处可达的海量内容
固定/移动同时享受的IPTV/视频/音 频服务
- 电子商务与支付
电子商务，整合的物流与网络支付 和移动支付
- 共性与个性
Web2.0/EPG/LBS etc.
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企业产品需求的构建，应当以政企客户全时运营管理梳理为核 心，利用全业务特征满足不同类型企业的需求
1. 沟通的需求 2. 信息采集的需求 3. 分析与统计的需求 4. 营销分析的需求 5. 库存点检的需求
6. ………
1. 移动通话的需求 2. 移动数据采集的需求 3. 移动信息发布的需求 4. 移动点检的需求
5. ………
沟通需求 管理需求 运营需求 营销需求
营销报告 统计分析
采购清单 采购议价
信息采集
发货
电话通知 客户验货
需求
到货点检 排产计划
车辆配送
工位配送
订单出库 库存盘点
产品检验 产品入库
经营决策支撑 运营管理体系 生产过程管理 实时采集控制
DDS ERP、EAM 电缆 修试 调度 输电 变电
DCS PLC SCADARTU … …
E-mail
求
信息查询 BBS
软件/音频 /视频下载
高需求宽带业务的 固移融合将成为全 业务产品的重点
流媒体
在线购物
网络游戏
VOD
音频/视频聊天
低 窄
BLOG
在线 金融 服务
远程培训
带宽需求
宽
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在以宽带内容为核心的前提下对三大客户市场的需求进行梳理
调研显示，企业客户对于办公自动化和客 户关系管理具有很高的需求，
客户信息化需求
办公自动化（OA)
客户关系管理（CRM)
14%
订单管理
7%
库存管理
6%
其他
6%
财务管理
4%
采购管理
企业网站 3%
知识管理 3%
人力资源管理 3%
企业资源管理（ERP) 2%
项目管理 2%
电子商务 2%
AT&T的捆绑服务
• AT&T为用户提供固话、宽带、移动和视 频套餐包括移动免费分钟数和夜晚、周末 无限制通话
VERIZON的捆绑服务
• VERIZON为用户提供固话、宽带、移动 和视频套餐包括无限制通话、全美和加 拿大漫游等
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结合客户需求和中国电信的业务优势，中国电信的全业务产品 应当是以宽带内容为核心的融合与多元捆绑产品
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高需求宽带业务的固移融合，将使中国电信的全业务产品保持 对移动运营商的竞争性
高
语音通话
IM
VoIP
新闻
客
户 需
目录
一．宏观大势研判及其对产品策略的影响 二．客户需求分析及其对产品方向的影响 三．日韩及国内电信运营商经典产品案例
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从客户需角度看，客户对电信业务的需求越来越体现为“无缝 生活体验”
9： 30
11 ： 00
10 ： 00
除现有移动、固网业务外，3G业务也应当纳入产品梳理，并实现与客户需求相对应 三大市场
家庭
市场选择
市场选择
+
-
市场选择
市场选择
市场选择 市场选择
个人
+
+
-
+
集客
市场选择
+
市场选择
+
移动话音 移动增值
固网话音
固网数据 互联网……
产品谱系
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