用户体验标准目录：一、什么是用户体验 (3)二、衡量标准 (3)三、B/S架构标准 (3)3.1感官体验 (3)3.2交互体验 (4)3.3浏览体验 (6)3.4情感体验 (7)3.5信任体验 (7)四、APP端标准 (8)3.1感官体验 (8)3.2交互体验 (9)3.3浏览体验 (10)3.4情感体验 (11)3.5信任体验 (12)一、什么是用户体验用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。

通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。

ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统、用户和使用环境。

二、衡量标准用户体验没有确切的标准，它随着网站的服务色彩与针对人群不同采取的方式也不同，但不同类型的网站也会存在一些通用的用户体验标准。

下面是基于B/S 架构和APP端的一些通用用户体验标准，通过感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验和信任体验五方面进行说明。

三、B/S架构标准3.1感官体验感官体验是指呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

1）设计的整体风格符合目标用户的审美习惯，并具有良好的引导性。

2）网站logo符合目标客户的行业特征。

3）访问网页时，响应速度快。

4）页面布局重点突出，主次分明，图文并茂，加强对用户视觉上的引导。

5）页面背景和色彩与logo相统一。

6）界面风格协调一致，让用户有一个整体的感觉。

(可以提供换肤的功能)。

7）页面大小适合多数浏览器浏览（以15寸和17寸显示器为主）。

8）导航条清晰明了，层级分明，且随时转移功能，很容易从一个功能跳到另外一个功能。

9）页面中的图片比例协调，显示清晰，不变形，排列合理，不要太过密集或疏远。

10）页面中的图标简洁明了、准确易懂，与网页整体风格保持一致。

11）兼容主流浏览器（火狐、IE、360、谷歌等）。

12）尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过三层。

13）导航栏应按照最普遍的逻辑或任务导向方式进行排序。

14）通用的功能按钮（如个人中心、帮助等）应该在每个网页的相同位置设置以方便用户查找。

15）同一页面下的按钮和输入框应该对齐。

16）提示框的停留时间应该足够长，给用户查看和思考的时间。

17）提示框中文字的语气要适当，给用户亲切感。

18）背景音乐和动画等要符合网站的整体风格。

3.2交互体验交互体验是指呈现给用户操作上的体验，强调可用性和易用性。

1）路径简短，完成某项任务所需要的操作步骤和时间为最短。

2）能够在当前页面完成的操作尽量在当前页面完成，尽量减少用户在页面之间的跳转。

3）对于交互性的按钮必须清晰突出，确保用户可以清楚地点击。

4）填写表单时应注明必填项（如用红色*标注），并对字段的填写格式、字数等进行合理的限制。

5）如果表单填写错误，应提示用户错误原因，并保存原有填写内容以减少重复工作量。

当用户填写内容修改正确后，提示信息应立即消失。

6）当用户完成一项操作后，应有弹出框提示用户操作成功或失败，如果失败应提示失败原因。

7）系统中的提示信息简练准确，没有错别字和语法错误。

8）弹出的提示信息样式应保持一致，不允许使用框架自带的提示信息框。

9）表单的填写采用既有输入又有选择的方式。

10）浏览过的信息应该显示为不同的状态及颜色以避免重复阅读。

11）对于只有图标没有文字的按钮，用户把光标定位到按钮上就应该显示该按钮的用途。

12）对用户输入性的操作，提供快速反馈，将光标定位到第一个要输入的表单对象上。

13）无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道自己当前的位置，使其做出下一步行动的决定。

14）对信息量较大的操作要有批量处理的功能(如审核、删除、添加等)。

15）菜单栏的命名要与模块内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

16）登录时提供记住用户名和密码的功能，减少用户短期记忆的负担。

17）网站应该正确地预期用户下一步可能进行的操作。

18）不必要的功能（如轮播图片、flash动画等）支持手动关闭。

19）用户在注册账户时应需要输入验证码。

20）较长的网页应提供“返回顶部”的按钮。

21）每个页面都应设置“返回”按钮，让用户可以中断本次操作，返回到上一级页面中。

22）一些表单中的输入框应该有事例（如日期、邮箱等），告诉用户用什么样的格式输入。

23）光标应该放在需要输入的地方。

24）当网页中有查询功能时，应设置一个“重置”按钮来清空输入的查询条件，避免让用户一个一个手动删除。

25）搜索框的长度应足够容纳输入的数据，让数据可以全部显示出来。

26）查询数据时应为用户提供模糊查询的功能（除了部分查询条件必须精确查询外）。

27）视频、动画应该播放流畅，可以随时暂停、关闭。

28）播放视频时，可以记忆上一次该用户的播放位置并支持继续播放。

29）避免弹出式广告。

30）最重要的信息应该在最显眼的地方显示，让用户一眼就能看到。

31）功能的设计应以提高用户的使用效率为前提。

32）刷新页面后应该仍停留在当前页面。

3.3浏览体验浏览体验是指呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

1）采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。

2）系统中的语言保持一致（中/英文）。

3）系统中的文字大小保持一致，最好可以设置小/中/大多种字体大小样式供用户使用。

4）对于长篇文章和较多的数据要进行分页浏览。

5）图表（柱状图、折线图等）应该清晰易懂，让用户易于看懂数据。

6）充分利用相对次要的位置，提高这些地方的相关性，给用户带来意外性的体验升级（如看过该商品的用户还看过…）。

7）让导航栏显而易见，连贯一致，给用户指明方向。

8）导航栏应可以让用户清楚地知道自己当前所处的位置。

9）全局导航一直存在，最好可以预览其他模块的动态。

10）有日期的地方应默认显示当前日期。

11）分类标签应该准确易懂。

12）当用户把光标放在可点击的内容或按钮上时，光标的状态应该有明显的变化（如变成小手形状）。

13）当用户把光标放在有部分被省略显示的信息上时，应该可以显示出完整信息的悬浮框。

14）应该设置一个图标（如logo），点击即可返回到首页。

15）放大或缩小浏览器窗口大小，页面各种信息和按钮都可以正常、美观第显示。

16）用户可以自主选择一页显示多少条数据（设置一页10/20/30条等）。

17）当数据的标题等字段的字节数过多时，应只截取部分字节，其余字节省略显示，保持页面显示美观。

18）避免出现空白页，页面中也不要有大片空白。

19）页脚统一，显示美观。

3.4情感体验情感体验是指呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

1）客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。

2）友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

3）会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。

4）售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。

5）会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

6）会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。

7）鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。

8）会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。

9）专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。

10）邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。

11）好友推荐：提供邮件推荐功能。

12）网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

3.5信任体验信任体验是指呈现给用户的信任感，体现可靠性。

1）搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。

2）公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

3）投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。

4）服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。

5）页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。

6）文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。

7）文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。

8）联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。

9）服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

10）有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

11）安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。

12）法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

13）网站备案：让浏览者确认网站的合法性。

14）相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。

15）帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。

四、APP端标准3.1感官体验感官体验是指呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

1）产品能够充分满足目标用户的实际需求。

2）产品信息结构简便清晰，让用户可以通过简单的使用就可以形成基本结构化的印象。

3）设计的整体风格符合目标用户的审美习惯，并具有良好的引导性。

4）产品logo符合目标客户的行业特征。

5）尽量减少网页中超链接的数据。

6）页面布局重点突出，主次分明，图文并茂，加强对用户视觉上的引导。

7）页面背景和色彩与logo相统一。

8）界面风格协调一致，让用户有一个整体的感觉。

9）保证产品的稳定性和可靠性。

10）页面中的图片比例协调，显示清晰，不变形，排列合理，不要太过密集或疏远。

11）页面中的图标简洁明了、准确易懂，与网页整体风格保持一致。

12）兼容Android和IOS系统。

13）产品打开时间快，让用户无需过多等待，保持网络顺畅。

14）能给让用户第一眼就看到自己想要的东西，激发用户继续使用的兴趣。

15）兼容多种主流浏览器（QQ浏览器、UC浏览器等）。

16）登录页面要有自己的特色，可以在用户等待时设计一些有特色的页面，让用户忘记等待时间（如登录腾讯客户端会出现广告页面）。

17）导航栏应按照最普遍的逻辑或任务导向方式进行排序。

18）通用的功能按钮（如个人中心、帮助等）应该在每个网页的相同位置设置以方便用户查找。

19）同一页面下的按钮和输入框应该对齐。

20）提示框的停留时间应该足够长，给用户查看和思考的时间。

21）提示框中文字的语气要适当，给用户亲切感。

22）背景音乐、动画等应符合APP的整体设计风格。

23）最重要的信息应显示在最重要的位置。

3.2交互体验交互体验是指呈现给用户操作上的体验，强调可用性和易用性。

1）用户操作流程简单流畅，让用户的每一个命令，每一步操作都能基本符合他的预期，让用户少犯错误，流畅地完成操作任务。