科大继Байду номын сангаас教育学院教学实训部
2011—2012学年第一学期期末考试试卷（B）
学科：《民航客舱服务与管理》 考试日期：
级： 班 学生姓名： 分数
题号
一
二
三
四
五
总分
得分
一、填空题（每空1分，共20分）
1.空乘服务人员容貌必须修饰，原则是、。
2.乘务员在执行飞行任务的第一项工作是召开，是飞行前的和工作检
查会。
A.1.5米B. 10米C. 3米以外D. 5米
3.三度鞠躬的规范动作应该是（ ）
A. 45度B. 30度C. 90度D. 15度
4.民航乘务员长期在高空作业，所以（ ）是乘务员养护肌肤的首要任务
A.美白B.防晒C.补水保湿D.清洁润肤
5.乘务员为老人和VIP服务时应选择（）目光与其交流。
A.仰视B.俯视C.正视D.散点柔视
8.客舱迎送客即 乘务员在 及 迎送乘客。
9.保养皮肤，皮肤的表皮新陈代谢周期为 天。
10.空乘人员标准发型的基本要求是 、 、 。
二、单选题（每题2分 共20分）
1.女乘务员可以佩戴耳部饰品的规定是（ ）。
A.一对时尚耳针B.悬挂式耳针C.一对黄豆大耳针D.彩色耳针
2.当乘客出现在（ ）时，服务员目光注视乘客肩部以上部位，即：两肩至头顶 “大三角”区域。
6. 飞机降落前半小时，全体乘务员站在客舱指定位置向旅客（
8. 乘务员执行飞行任务的第一项工作是（
9.
3.呈现满面春风的面容，微露皓齿，眉眼间洋溢着喜气，内心充满幸福感，绽放甜 美的笑容,表现的是 微笑：
4.乘务员迎客时面对乘客与舱壁呈 角，恭候客人登机。
5.国际上通行的着装礼仪遵循的原则是TPO原则，T代表、P代表、
O代表。
6.皮肤的类型主要分为油性皮肤、 、 、 、过敏性皮肤。
7.“二度鞠躬”中腰前倾 度，目光视前方 米地面。