° 社交距离：1.22-2.13米（社交、谈判）
° 公共距离：3.65-7.62米（演讲和演说）
有效沟通与团队管理讲座
有效沟通与团队管理讲座
目光
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平表 现客观和理 智。
接触时间：通常占交谈时间的30%-60%。 接触区域：上、中、下三角区（以眼、肩为界） 接触方向：不宜死盯、躲闪、飘忽不定、斜视、窃视等
团队沟通中应注意的事项
° 不随便发脾气 ° 做不到的事情不要讲 ° 不要总开会
太上,下知有之。其次,亲而誉之。其次,畏之。其次,侮之。
——老子
有效沟通与团队管理讲座
“文山会海”
议而不决 单向式的 命令
有效沟通与团队管理讲座
团队管理要注意：
° 不要朝令夕改 ° 理智地对待“小道消息”
有效沟通与团队管理讲座
有效沟通与团队管理讲座
他的微笑被人们誉 为“价值百万美金
的笑”。
原一平（145cm，体重50kg） 日本保险业连续15年全国
业绩第一的“推销之神”. 1962年，他被日本政府特
别授予“四等旭日小绶勋章”。
1964年，美国国际协会颁 发了全球推销员最高荣誉—— 学院奖等
推销自己比推销保险更重要
有效沟通与团队管理讲座
痛苦与问题
有效沟通与团队管理讲座
马斯洛需要层次理论
发现、创造和满足需要
有效沟通与团队管理讲座
3.主动交往
沟通的基本要求——主动（Initiative）
有效沟通 +
有效沟通与团队管理讲座
如何“通”——确保通畅的沟通过程
沟通漏斗现象 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
有效沟通与团队管理讲座
6.适当的“自我暴露”
° 适当的“自我暴露”有助于加深亲密度
互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系
有效沟通与团队管理讲座
7.讲话的态度
明确的目标，讲话要有重点（10分钟） 6种积极的讲话态度： ◊基本型——就是直截了当地说出自己的想法和意见。 ◊谅解型——就是表示同情对方，但仍然说明自己的需要。 ◊提示型——就是指过去的承诺和现况有所出入。 ◊直言型——就是提醒对方其行为对你已经有了不良的影响。 ◊警戒型——就是告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。 ◊询问型——就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。
有效沟通与团队管理讲 座
2020/11/17
有效沟通与团队管理讲座
巴 别 塔 的 故 事
有效沟通与团队管理讲座
缺乏沟通的不良影响
1.信息闭塞，效率低下。 2.各自为阵，信任危机。 2.阻碍发展，动摇根基。
天时不如地利，地利不如人和。
——孟子
有效沟通与团队管理讲座
沟通的目的
交流思想 表达情感 传递信息 控制员工行为
传言的4个成因
联合同伙
传言
显示权 力
◊应对传言的3个动作
传言
降低焦 虑
信息 整合
公布真相
有效沟通与团队管理讲座
沟通的三要素
° 1.心态 ° 2.环境（场境、场面、场合、气氛） ° 3.情绪状态
认知
情绪
平衡 的状态
行为
认知
情绪
不平衡 的状态
行为
有效沟通与团队管理讲座
人际沟通的技巧
1、保持良好的心态 2、真诚关心 3、主动交往 4、善于倾听 5、肯定、赞美对方 6、注意讲话的态度 7、适当的自我暴露 8、巧用非语言手段
Hale Waihona Puke 有效沟通与团队管理讲座1、保持良好的心态(Mindest)
羞怯心理与恐惧心理
克
自卑心理与闭锁心理
服
不
嫉妒心理与敌意心理
良
心
敏感心理与猜忌心理
态
自大、自私和自我
有效沟通与团队管理讲座
2.真诚关心(Concern)
沟通的基本原理——关心(Concern)
需求和不便
状况和难处
关 注 他 人
◆从记住名字开始……
有效沟通与团队管理讲座
8、巧用非语言手段
有效沟通与团队管理讲座
No Image
有效沟通与团队管理讲座
有效沟通与团队管理讲座
4、保持适当距离
° 爱德华·霍尔（E.T.Hall,1959）将生活中人与人的空间距 离分为四类。
° 亲密距离：0-0.45米（情侣、孩子）
° 个人距离：0.45-0.76米（朋友）
往下沟通的建议 ★做决断、盯过程 ★多了解、少指责 ★多倾听、多指导
例：霍桑效应
有效沟通与团队管理讲座
部门间的沟通建议
★主动沟通 ★理解体谅 ★实现双赢
有效沟通与团队管理讲座
服务中的沟通
以情为先
承认对方有五分理
不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非
调整心态
良好沟通
有效沟通与团队管理讲座
人力
财
物力
力
资源
信息
时空
有效沟通与团队管理讲座
团队管理的策略
° 骑马、牵牛、打狗、驱猪
° 善用“奇才”，防止“大牌” ° 礼待“班底”，挽救“奴才” ° 减少“呆人”，开除“废人“
有效沟通与团队管理讲座
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。
——现代管理之父德鲁克
有效沟通与团队管理讲座
向上沟通的技巧
主动报告（进程及时汇报） 有问必答（对上司的询问答得清楚） 接受批评（不二过） 执行任务（毫无怨言） 主动改善计划（主动提出改善计划）
★不要出问答题，要给选择题 ★随时随地进行沟通 ★避免与直接上级过分亲密 ★说得好不如做得好
有效沟通与团队管理讲座
成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。
——罗斯福说
有效沟通与团队管理讲座
沟通的障碍
身份差异
情绪管理
时间压力
沟通
信息过滤
组织氛围
信息泛滥
有效沟通与团队管理讲座
团队管理中的沟通
有效沟通与团队管理讲座
管理的本质：协调资源
成功的领导要做穿 起项链那根线。
——柳传志
联想的总裁——柳传志
有效沟通与团队管理讲座
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/17
有效沟通与团队管理讲座
有效沟通与团队管理讲座
4.善于倾听
一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话 的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。
尊重的倾听
提出问题澄清你的了解
沟通循环
提出你的观点
确认对方了解你的观点
有效沟通与团队管理讲座
5.肯定、赞美对方
有关于水的实验——“水知道” 人更容易喜欢那些喜欢自己的人。 赞美是人际交往的润滑剂。