1. 买高价票，每张要多花100元，现有15张；
2. 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所 ，可将10人送上车，但晚上没地方休息；
3. 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发 时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X 趟，出发时间：XX；到达时间： XX；
4. 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分 别是...
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乐业：在工作中寻找乐趣。 敬业：
※如果你把工作当一份糊口的事情来做， 那
你只能发挥你个人能力的50%。 ※如果你把工作当你的生命职业来做，那 你 至少可以发挥你的个人能力的80%。 ※如果你把工作当做人生事业来追求，那 你至少可以发挥你100%的能力与热情。
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老和尚劝告小和尚,去修 炼吧!当有一天心中有众 生,撞钟很神圣的时候,
通过长期积累和修炼形 成的心理能力
第 三 直觉、美感、个人特质、性格 层
基于先天生理差异而形成 的一些深层次能力因素。 较难改变与塑造，所谓 “江山易改，本性难移”
※注重提升“第一层”隐性职业能力，注重修炼
“第二层”隐性职业能力。
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课程主要内容
一、职业能力的认知
二、职业能力的隐性因素的价值 三、提升职业能力 助力职业发展
价值二 职业技能的形成和发展依赖 于职业能力隐性因素
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课程主要内容
一、职业能力的认知
二、职业能力的隐性因素的价值 三、提升职业能力 助力职业发展
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（一）乐业敬业 ——提升工作的质量
❖不怕起点低，就怕境界低
❖只有小雇员，没有小角色
❖培养工作中使命感
❖处处以1
二、职业能力的隐性因素的价值
为什么不少技术能 力很强的员工却不 能做出好的业绩？
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※专业知识和技能知识员工能做出业绩的必要 条件之一，职业能力中的隐性因素在职业能力 中扮演的角色越来越重要。
※美国化学研究教育委员会提出化学工程师必 须要有更广泛的接触其他领域的科学家和工程 师；并明确提出化学教育要把各种沟通能力： 口头、书面、电脑和群体维度的沟通等技能纳 入课程中。
进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。
▪ 就如冰山图所示，隐性因素支撑着显性因素。作为一名合 格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性因素，更 重要的是要具备隐性因素。
第 沟通能力、人际交往能力、分析能力、
一 层
组织能力、团队协助能力、创新能力
直接用于支撑显性职业 技能完成具体工作任务， 与工作任务完成紧密相 关
第 责任心、成就动机、服务意识、自 二 信力、承受压力能力、全局意识、 层 道德
职业能力提升 与个人发展
工程技术职业学院
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课程主要内容
一、职业能力的认知
二、职业能力的隐性因素的价值 三、提升职业能力 助力职业发展
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案例思考
买火车票的故事
❖今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人 去青岛参加一个展会。
❖每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺 地更是如此4月27号（预售的第一天）一大 早，公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久，小刘满头大汗的回来了，说： “售票处人太多了，我挤了半天，排了3个 小时才轮到我，但是窗口的所有火车票， 包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法 ，我只好回来了。”
动机
人自己形成的对自身的 一个“内在定位”，是 对自己的身份、态度、 价值观等的自我假设。
最底层的是是人的 深层动机，它是促 使人追求某种成就 的内在动力。
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能力的显性因素
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判 技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
5. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华 大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元
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课程主要内容
一、职业能力的认知
二、职业能力的隐性因素的价值
三、提升职业能力 助力职业发展
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一、职业能力的认知
一个职业人要将工作 做好需要哪些素质？
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职业能力的“冰山模型”
我们把一个人的全部能力看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员 工的显性因素，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我 们称之为隐性素养。
❖ 懂得运用知识作判断。
❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。
❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、 改变的心理素质。
❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升 。
表现在工作中
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※能力的显性因素是一个人胜任一种具体职业而必须要
具备的能力，表现为任职资格；
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能力的隐性因素
显 性
一个人在 特定领域
因
中所掌握
素
的信息
知识 技能
通过学习形成的某种可表现出 来的的专业行为活动，一般来 说，通过反复的学习和训练， 这种专业行为活动的熟练程度 会得到提高。
人在其行为
隐 过程中所具
形
备的某种相 对稳定的特
因 征，这种特
素 征会驱动特
定的行为方
式，从而产
生形影的行
为结果。
自我认知 人格特征
❖老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真 不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我 辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还 要怨我？
1、老板为什么会 批评小刘？
2、如果你是小刘 ，老板派你去 火车站去买票 ，请问你会怎 么做？
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小张老板是又怎派小么张去做火的车站？看看，小张过了好长一
段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖 完了，我调查了其他一些方法，请老板决策 :
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例子：我们来看看一家公司人才选拔的标准。
人 才 选 拔 九 宫 格
在人才选拔中，公司需要业绩突出+能力突出（至少保证一方面比较突出）的 人（即上表处于1、2、3位置的人）
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价值一 现代社会大多数工作仅靠显 性因素的知识技能不足以做好，员工 必须具备良好的职业能力隐性因素才 能真正创造良好的业绩。
再来吧!
★小和尚撞钟是任务！ ★唤醒沉迷的众生才是结果！
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不怕起点低，就怕境界低
我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点， 而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作 的质量。
20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式