确定专家组名单 确定项目组成员
问卷调查补充信 息 修改原有胜任素 质
• 胜任素质模型 运用
确定样本组名单 收集背景资料
数据分析确认胜 任素质
明确既定职位绩 效标准。初步确 定若干胜任素质
对样本组成员进 行行为事件访谈
{建模具体步骤及其 注意事项}
一、建模目标分析
{ 问题1 }
是否需要构建胜任素质模型？ 公司的全国布点计划带来 的压力和当前在区域分公司 经理选拔招聘、绩效考核等 方面存在的问题都构成了强 烈需求。
实施行为访谈（双盲设计）
第三步
访谈结果编码
五、数据分析确定胜任素质
访谈的长度 （时间和字数）
计算 概化 系数
胜任素质模型 包括11项胜 任力
区域分公司经理胜任素质模型
六、胜任素质模型验证
采用调查问卷的形式对区域 分公司经理胜任素质的20个 项目进行重要性评定，以确 认所选出的1 1个项目的认可 度。调查问卷要求被试者用 5点量表评定这些胜任素质 对称为优秀的区域分公司经 理的重要程度
绩优组人员 普通组人员小 组访谈及调研 人员
访谈专门人 员统计专门人 员编码分析人 员
三、初步确定优秀绩效的若干素质
区域分公司经理优秀绩效的初步胜任素质项目表 大局意识 合作交流 社交网络 理论修养 信息传达 监控协调 影响力 引导变苹 认可与支持 问题解决 客户服务导向 企业文化 发展他人 团队建设 事业心、责任感 信守承诺 业务专长 公平处事 承受压力 鼓励创新
胜任素质模型构建
上海对外服务公司区域分公司经理
01
Contents
选拔、招聘、考核存在问题
目录
02 03
构建胜任素质模型基本流程图
建模的具体步骤实施
区域分公司经理胜任素质模型
A
在甄选和选拔，考 核、培训各方面都 有较大的不足
{ 选拔、招聘、 考核时存在问题}
目前的绩效考核体 系指标单一，只关 心利润而忽略其他 可持续发展因素
大局意识
事业、责任感
客户服务导向 社交网络 发展他人 引导变革 影响力 鼓励创新 团队建设 认可与支持 信守承诺 承受压力
分公司胜任素质结构图
大局意识
明确总公司发展愿景和经营战略，明确对分公司的绩效要求。及时汇报请示保持与总公司的畅通联络，主，动争取 总公司的指导与支持。采用电子邮件请领导视蔡和回总公司汇报等多种方式报告工作 对完成总公司任务有高度的责任感，把做好工作与事业发展相联系，个人的言行与维护和树立公司的企业形象相 联系，保持热情与干劲，有很强的成就欲。 征求客户意见，对客户需求进行评估，拟订获得客户满意的规划与行动，发现为客户服务使其获益的机会， 建亚忠诚客户队伍 通过正式与非正式社交活动与提供信息和帮助的人建立联系，通过定期走访、电话、通信、参加会议、社交活 动与他们保持接触保持有效的关系网络 尊重他人，承认每个人对团队的价值，注重激发他人的潜能，关注他人的职业发展提供机会和指导。 分析市场变化，行业形势，企业环境；设计和引导变革，执行变革方案，建立有效的沟通，争取对变革的理解与支 持，克服实施变革中的障碍与问题 使用讲道理、谈价值观、激发情感等技巧去影响他人，提高员工的工作热情和责任感，专注于任务目标。对询问予 以答复 鼓励员工提出建议和意见，鼓励创新和开拓业务的主体精神，维护创新性的组织氛围赞扬和肯定创新行为。 尊重人与人之间的差异，培养员工的合作意识和团队精神，促进团队学习，有效解决冲突，引导员工之间，员 工与组织之间相融合、 对员工的良好绩效、重大成果及贡献给予认可、表扬和感谢，给予实在的回馈。行为友善，对他人的不安和焦虑表 示同情和支持。 对总公司，对员工，对外部奉行守诺的原则，坦诚、忠实地传递信息，对失误敢于承担责任，以遵守承诺取信于人。 能够处理工作压力，面对复杂、艰难的局面以自信和毅力克服困难，在高压力下，保持工作效率，有效工作，鼓舞 士气。
七、确定过渡性 胜任素质模型 采用主成分分析方法（ Principal Component Analysis ) ,选取特征值大于1的因 子，并用最大变异数法进 行正交旋转
八、胜任素质 模型的应用
根据已识别出 的高绩效胜任 力来甄选、招 聘、开发管理 以及激励员工
七、确定过渡性胜任素质模型
类群 大局观 分公司绩效 管理分公 司 大局观 管理变革 管理分公司 管理文化 管理变革 管理文化 个性特质 个性特质 胜任素质
{ 问题2 }
相应的时间范围是什么？ 很多组织选择同时识别 现在需求的胜任力和将 来的胜任力。
{ 题3 }
如何应用胜任素质模型？ 本案例中，胜任素质模型 将被应用于员工选拔、绩效管 理、培训开发团等方面。
二、建模团队的选择
领导、决策 专 家 、 学 者 层面 层面 董事会、董 心理学专家 事长、总经 管理专家等 理、总裁等 技术层面 受试者 层面
事业、责任感 客户服务导向 社交网络 发展他人 引导变革 影响力 鼓励创新 团队建设 认可与支持 信守承诺 承受压力
Thanks For Your Attention
谢谢观看
C
B
现有的选拔标准 和选拔的条件缺 少一些胜任此项 工作的关键性条 件。如战略性思 考、影响力等。
培训方面，在培训区 域分公司经理成为管 理者时。流于形式 针对性不强
D
{建模基本流程图}
区域分公司经理胜任素质模型
项目组确定过渡 性胜任素质模型 审定、征询其他 利益者验证、修 改验证模型
建模目标分析
四、访谈过程的实施
第一步
编制访谈提纲
1.介绍访谈者姓名、身份，说明访谈目的、性质及其面临问题 2.承诺对访谈所有相关信息保密 3.对被访者的理解、支持表示感谢 4.被访者的工作职责、内容。主要任务、挑战。 5.为完成工作需要涉及哪些单位，部门 6.详细描述1-3个成功解决和未解决问题的例子，及其当时的情景 7.哪些行为、能力、知识、是促使其承担工作成功的原因 .................. 第二步