学士学位论文题目: 中小企业ERP管理系统实施的问题及对策分析学院(直属系): 管理学院年级、专业: 2011级工商管理（双）学生姓名:学号:指导教师:完成时间: 2012年12月18日目录摘要 (1)引言 (2)一、ERP 管理系统 (3)（一）ERP 概念 (3)（二）ERP 管理思想 (4)二、中小企业ERP管理系统发展现状 (5)三、中小企业实施ERP存在的问题 (8)（一）软件选择不当 (8)（二）企业对ERP的认知偏差多 (9)（三）企业管理基础薄弱 (10)（四）管理者的思想落后 (11)（五）ERP 观念的缺失 (12)（六）战略规划的缺失 (12)（七）缺乏良好的外部环境和政府政策的支持 (13)四、中小企业实施ERP的对策 (13)（一）得到决策层以及政府的充分支持和授权 (13)（二）实施ERP前进行可行性分析 (13)（三）革新管理理念 (14)（四）整体项目实施规划 (15)（五）业务流程重组 (17)结论 (18)参考文献 (19)【摘要】企业资源计划（ERP）作为企业管理思想的精髓，越来越被更多的企业推崇，它是信息化时代企业战略管理的重要部分。

我国中小型企业经过多年的历程之后终于决心进行企业管理模式的改革，但是实施ERP项目的成功率并不高，本文分析了中小企业ERP管理系统的发展现状，存在的问题，并针对这些问题，提出了合理的解决方案。

【关键词】ERP管理系统中小企业问题解决方案Abstract：An increasing number of enterprises attach importance to ERP as the essence of business management, the ERP is significant part of strategic management of enterprises in the information age. After many years, Chinese companies finally determinate to reform the mode of enterprises management. But there`s no higher success rates of using ERP. As for the problems we put forward some reasonable solutions. Chinese Medium and small-sized enterprises would firmly use the ERP on the basis of this paper`s analysis.Keywords：the ERP；Medium a nd Small-sized Enterprises；Problems；Solution 引言企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）管理系统是Gartner Group 公司于1990年提出的，是MRPII（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。

简单地说，“企业资源”是指支持企业业务运作和战略运作的事物，也就是我们常说的“人”、“财”、“物”；ERP就是一个有效地组织、计划和实施企业的“人”、“财”、“物”管理的系统，它依靠IT技术和手段以保证其信息的集成性、实时性和统一性。

中小企业在我国经济构成中占有十分重要的成分，全国注册的中小企业占全部注册企业总数的99%左右，其工业总产值和实现利税总额分别占全国荣类指标的60%和40%左右。

特别是在加入WTO以后，我国企业如何提高市场竞争能力就成为关系到其在信息化社会中能否生存和发展的十分重要的问题。

ERP系统是企业信息化管理最先进的手段之一，他实现了对企业整个供应链的管理。

但是目前我国企业应用ERP的效果却不尽如人意，因此有些专家形象的比喻ERP像一个烫手的山芋，人人都想尝尝，却都怕烫着。

那么是什么原因导致我国中小企业在应用ERP 系统时失败率如此之高呢？那又有没有什么方案可以解决这个问题呢？这些问题都是值得我们去思考的。

一、ERP管理系统（一）ERP的概念ERP是一个应用软件系统，是在MRPII软件系统的基础上扩展了管理范围形成的系统，基本思想是将企业的业务流程视为一个紧密连接的供应链，并将企业内部化分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、服务维护、工程技术等，可对企业内部供应链上的所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务、成本控制、经营风险与投资、决策支持、实验室或配方、人力资源等进行有效管理，从管理范围和深度上为企业提供了更丰富的功能和工具。

ERP的实施过程，是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

ERP表现为软件时是一个管理信息系统，是一种工具。

ERP在系统设计中可集成某些管理思想与内容，可帮助企业提升管理水平。

但是ERP本身不能解决企业的管理问题，企业的管理问题只能由管理者自己去解决。

ERP可以是管理者解决企业管理问题的一种最有效的工具。

中小企业相对于大型企业具有很多截然不同的特征。

从管理架构上讲，层次少，结构简单，管理成本相对较低，管理效率较高。

因此在中小企业实施ERP不可能带来与大企业一样的管理成本的大幅度降低。

总体来讲，中小企业无论是从管理方式与发展速度上来讲还是从经营特征上来讲，在集成化、规范化阶段，市场竞争，保证质量与降低成本是工作的核心。

ERP的实施能够帮助企业有效解决降低成本与提高质量这一核心竞争力问题。

企业管理要从面向内部资源管理转向面向全社会一切市场资源的有效利用，实现对企业与社会各方组成供应链的各个环节的良好管理，就必然要求企业实施ERP。

ERP不失为中小企业在竞争中的制胜之道。

（二）ERP的管理思想业界认为ERP项目实施的成功，能大大的提升企业的核心竞争力。

信息化建设的实质是对先进管理思想的理解和应用。

信息化的过程就是体制与观念变革的过程。

信息化不是开发软件，更重要的是管理思想的解放，管理制度的创新以及业务流程的重组。

ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，已成为现代企业的运行模式。

成熟的ERP是在价值链、敏捷制造、精益生产方式、流程重组、质量管理、约束理论以及管理会计的最新理论等一系列先进管理思想的基础上，借助互联网技术发展起来的。

ERP系统不仅仅是信息系统，而且是一种管理理论和管理思想——它利用企业的所有资源，包括内部资源与外部市场资源，为企业制造产品或提供服务创造最优的解决方案，最终达到企业的经营目标。

它不单单是一种软件，这是一种误解。

ERP系统的核心思想体现在三个方面：体现对整个供应链资源进行管理的思想；体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；体现事先计划与事中控制的思想。

ERP 系统通过定义事物处理（Transaction）相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证利率资金流与物流的同步记录和数据的一致性。

从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物流信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。

此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。

实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。

二、中小企业ERP发展现状现如今，ERP在我国的发展已经经历了三十多年。

有资料显示，我国企业早。

期安装了1000多套ERP及MRPII系统，花了80多亿元[3]图1我国中小企业应用ERP比例图2 我国实施ERP行业比例根据以上资料显示，估计未来会有更多的行业使用ERP系统。

但是应用的效果很不平衡，一些企业经过了几年才实施了2-3个模块；也有个别企业半途而废。

这在一定程度上影响了ERP在中国的应用以及我国企业管理现代化的进程。

为此，亟需对整个过程进行思考。

（一）ERP在我国的发展我国的ERP应用过程大致可划分启动期、成长期和成熟期。

启动期：这一阶段几乎贯穿了整个八十年代，其主要特点是立足于MRPII的引进、实施以及部分应用阶段，其应用范围局限在传统的机械制造业内。

在八十年代，中国机械制造业为了提高生产效率，改善浪费原料的现状，从国外引进了MRPII软件。

作为MRPII在中国应用的先驱者，他们曾经走过了一段坎坷而曲折的到路。

成长期：这个阶段大概在九十年代，其主要特征是ERP在中国的应用与推广取得了较好的成绩。

但是该阶段大多数使用的还是外国软件，不过涉及的领域已扩展到航天航空、电子与家电、制药、化工等行业。

大多数的ERP用户在应用系统之后都获得了或多或少的收益。

成熟期：该时期是从1997年开始到下世纪初的整个时期，其主要特点是ERP 的引入并成为主角。

应用范围也从制造业扩展到第二、第三产业，应用的效果将会显著提高。

图3 我国企业ERP开发现状我国企业至今已在ERP系统上投资超百亿元，而在我国中小企业的开发现状如图3所示，很少有企业是自己开发实施的，大部分的都是通过管理顾问实施或者找厂商实施。

然而企业全部上线的成功率低于10%，局部上线的成功率低于30%。

许多大型民营企业在业绩辉煌时上ERP系统，两三年后由于实施效果不好，且有高额的实施成本，企业不堪重负，纷纷弃用。

（二）中小企业ERP发展现状1.我国中小企业信息化建设整体水平低（1）信息产品普及率低。

虽然越来越多的企业拥有计算机、打印机等基础IT终端与外设产品，而基于网络应用的路由器、交换机、等网络设备的拥有率不尽如人意。

（2）应用水平不尽如人意。

除个别行业领头企业和高科技企业外，绝大多数中小企业计算机应用仍然停留在文字处理、财务管理等基本信息与资料处理上；拥有局域网或使用互联网的企业比例很低；企业间业务联系仍主要依靠传统的电话、传真和邮件，效率低、成本高。

在建立了内部局域网的中小企业当中，内部局域网联网终端数在5-20个的企业占31.8%，联网终端在20-100个的占17.0%，。

这说明中小企业的计算机应用还处于一旦及应用为主多余100个的仅占5.4%[2]的状况，信息资源的共享程度还不都高。

2.我国中小企业信息化发展不平衡从中小企业类型上看，三资企业、外向型企业、高新科技企业、与大企业关联度较高的中小企业的信息化发展较快，而竞争力弱、效益差的企业、乡镇企业信息化发展较慢。