Add-on Item
• 简单说就是价格过低的产品会带有这个标识，这类产品配送费用要高于利润 ，为了利润合理，亚马逊设置了限制，这类产品需要跟其他产品组合，或者 单独下单超过25美金，才可以。
WF
• World First 是世界外币兑换公司，公司总部位于金融高度发达的英国伦敦， 专注于为企业和个人卖家提供国际支付服务，帮助电商开通非本国银行账户 ，是亚马逊官方战略合作伙伴，帮助您将海外销售的货款提回国内。
Ad Impressions (广告曝光)
• 曝光是用来计算每个广告展示给消费者的次数。亚马逊提供了每个广告和关 键字的曝光总数。
快递、国际专线等第三方快递服务派送至买家。
KYC审核
• KYC：know Your Customer 这个政策意在充分了解你的客户，对账户持有 人强化审核 不仅要求金融机构实行账户实名制，了解实际控制人和实际受 益人 也要求对客户的身份，地|址，行业充分的了解 主要就是为了确认资金 的合法性
分类审核
• 在预计发货日期之前确认订单发货十分重要，这样买家才能在线查看他们的 已发货订单的状态。 订单延迟确认发货可能会导致索赔、负面反馈和/或买 家联系次数增加，并对买家体验产生负面影响。
• 亚马逊政策规定，卖家需维持低于4% 的LSR，才能在亚马逊上销售商品。 高于4% 的LSR可能会导致账户停用。
CR (取消率)---配送绩效
Unit Session Percentage（转化率）
• 转换率=（订单总数）/(产品listing的总访问量）。 • 卖家的关键指标之一，因为它可以让潜在关键词在亚马逊上排名更高。 • 计算转化率对于你了解业务的销售表现非常重要，这也会影响你为电商业务
做出的决策。如果你认为可能存在缺陷，要优化转化率。
• 根据账户运行状况常见问题解答，从而概述卖家账号是否遵守在亚马逊上销 售所需的绩效目标和政策。
ACOS
• ACOS: 即Adversting Cost of Sale (广告销售成本)， • 用于衡量亚马逊站内广告的表现情况。
Sponsored Products
• 亚马逊的产品广告词被搜索时有机会展现产品，被点 击时付费。
亚马逊产品标签
• BS标 • New Releases • Amazon Choice • prime
Best Seller
Amazon's Choice
这个标志，表明被亚马逊Echo收 录到语音购买的推荐里去了
Q&A
• 亚马逊和其他国内平台一样，为了弥补卖家listing的不足，同时 也更好的展示这个产品。加入了Q&A功能，一问一答，也可以多 人回答。一旦有买家提问，亚马逊会将问题发给卖家及其他已经 产生购买的顾客，他们都可以进行回答。
品牌备案
• 注册了当地国家的商标，并且在亚马逊上备案。 • 虽然中国的也可以备案，但是对于防范跟卖没有用。原理是，备案后，获得
GCID码替代了UPC码，或者取代EANS码，这个是具有唯一性的，不像 ASIN,不同国家有不同值，Amaozn用这个GCID来检查能否跟卖。
W8税表与W9税表
• W8税表：全称“Form W-8BEN”，是有美国税务局发布，由开户人填报，声 明其本人并非美国公民，要求免除美国的相关税项。申报后有效三年。三年 到期前，需要重新填表，再申报。
• 即卖家可以在收货后3天内，或者订单日期后30天内提出索赔。 • 亚马逊卖家最害怕的邮件之一。
ODR（订单缺陷率）---客户服务绩效
• 如果某笔订单存在负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔（未被拒绝）或信用 卡拒付，则该订单具有缺陷。
• 差评，A-Z或者信用卡拒付的订单占总订单的百分比，要小于1%，卖家运营 必须要做到，否则店铺有被停售的风险。
ASIN
• 亚马逊标准标识号 • 每个亚马逊经销的商品都有一个唯一对应的10位的ASIN编码。 • 亚马逊平台赋予每个商品的身份证，由亚马逊随机生成。
SKU
Stock Keeping Unit，传统解释叫，库存进出计量单位 亚马逊上，多个sku代 表着不同的款式，一款多色或者多尺寸，是多个sku 并且每个sku有不同编码， 便于区分
Review是什么？
• Review，全称是Product Review。由于跟卖模式的存在，这个是 针对产品本身的评论，不涉及对卖家的评论。
• review可以下单后留，不下单也能留（消费超50刀）。没有下单 留的评论叫做直评。下单留的评论叫做VP评论，VP就是真实购 买的意思。Review不会影响店铺的ODR指标。同时，如果review 本身违反亚马逊规则，亚马逊会直接予以移除。（可能会发邮件 过来告知）
• W9税表：W9是美国人税表，W9的填写，资料要来自于SSN，包括包括名 字、出生日期、以及对应的SSN。
A-Z
• A-Z claim即A-to-Z，索赔（A-Z claim），是亚马逊对在亚马逊平台上购买 商品的所有买家实施的一种保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商 品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔来保护自己的利益。
OTDR(准时交货率)---配送绩效
• 是指在预计交货日期交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比。 准时交货 率仅适用于卖家自行配送的订单。
• 在确定您有资格设置的运输时间时，我们会考虑准时交货率绩效，这可以让 您承诺更快的交货时间并进一步转换。
• 我们建议卖家维持高于97%的准时交货率，以便可以提供更好的客户体验， 但是目前对于没有满足绩效目标的情况暂无处罚。
Coupon
• 从卖家角度看就是促销手段，特价或者折扣券，也可以从Coupon入口进入 ，有专区，是一个流量入口。
• 从买家角度看就是是用以享受某种特价或优惠的“折价券”， • 在购买的时候一定要点击哦。可以从coupon页面进入， 也可以在浏览宝贝
的时候看宝贝是否有优惠券。（亚马逊coupon专区）
• 亚马逊政策规定，卖家需维持低于10% 的退货不满意率 (RDR)。 目前，亚 马逊不会对未满足此绩效目标的卖家施加处罚，但问题未得到解决的买家更 有可能提交负面反馈和提出亚马在10天或30天的时间段内，在预计配送时间之后确认配送的所有订单数 占订单总数的百分比。LSR仅适用于卖家自配送（自发货FBM）订单。
• 特定的商品和品类必须经过亚马逊的审核才能发布，一次审核一类产品后， 就可以发布了。
变体
• 一个产品有多个颜色，多个尺寸，就说明是有多变体 换比较书面的说，就 是几个产品基本相同，买家认为这几个产品是差不多的，可以用同样的名称 来形容它。
Prime
• 发FBA或者参与SFP服务的产品，通常会带有这个标识。
亚马逊
运营常用术语
listing
• 亚马逊listing就是一个产品页面，一件商品一个页面，除了多属 性变体产品外，都是一个产品页面，包括7个要素：
• （1）标题
（2）图片
• （3）价格
（4）主要功能、特征
• （5） 描述
（6）评论
• （7）评级
类目
Feedback是什么？
Feedback全称是Customer Feedback。 是客户在下单并接收到产品之后给卖家的服务，物流， 产品描述是否相符等做出的评论。feedback必须有购买 才能留下。一星，两星，三星feedback一般都要作为差 评进行处理。可以在后台直接要求移除，也可以开 CASE，写邮件进行移除。有些是没有办法移除的。 Feedback会影响卖家ODR指标，指标超标严重会被亚 马逊移除销售权限。同时需要说明，在买卖双方没有对 它进行干涉的情况下，亚马逊不会直接移除。
VTR (有效追踪率) --配送绩效
• 是指在给定的30天时间段内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百 分比。VTR仅适用于卖家自配送订单。
• 亚马逊的买家根据追踪编码了解订单配送状态和预计收货时间。
• 虽然具有追踪编码的订单往往会产生更少的亚马逊商城交易保障索赔和更出 色的亚马逊运营中的卖家反馈评分，但目前亚马逊不会对未达到追踪绩效目 标的卖家施加直接处罚。
• 信用卡拒付的意思，就是信用卡支付后180天内，可以申请退款，就叫拒付， 说白了就是客户要退款。
• 订单缺陷率 (ODR) 是衡量您提供卓越的买家体验能力的主要指标。
RDR (退货不满意率)----客户服务绩效
• 用来衡量买家对退货体验的满意程度。 当退货请求具有负面买家反馈（负 面反馈率）、48小时内未得到回复（延迟回复率）或被错误拒绝（无效拒绝 率）时，即表示产生了负面的退货体验。 退货不满意率是所有负面退货请 求数占总退货请求数的百分比。
排行榜
• • Best Sellers（热卖爆款） • • New Release（新品热卖） • • Movers & Shakers （排名上升最快） • • Most Wished For （添加愿望夹最多） • • Gift Ideas （适合作为礼品）
热销榜 新品榜 飙升榜 收藏榜 礼物榜
• 取消率 (CR) 是在给定的7 天时间段内，卖家取消的所有订单数占订单总数 的百分比。CR仅适用于卖家自配送订单。
• 此指标包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消 选项请求取消的订单除外。 买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括 在内。
• 我们的政策规定，卖家需维持低于2.5% 的CR，才能在亚马逊上销售商品。 高于2.5% 的CR可能会导致账户停用。
• 类似支付宝。
Sessions（访问量）
• 官方解释：
• Sessionsare visits to your page by a user. All activity within a 24-hourperiod is considered a session.
• 理解：也叫独立IP访问量。在24之内，一个IP访问某个页面不管点击几 次都只计算一次。