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管理就是和他人一起或通过他人把 事情办好。
------用人成事
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二： 中层的执行力
20世纪70年代，欧美企业家和管理学家 的研究发现：企业发展的软肋是执行力 偏差，而非决策规划。
为什么管理者的执行力会偏差？统计显 示80%的管理是半路出家，即业务能手 和技术骨干提拔晋升而来。
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老主管常犯的错误
1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神 不足，得过且过，无功无过。
2、对下属的指导、纠正、严格要求不够 过于人情化。
4、爱摆老资格、经验主义。（老油条） 5、表率作用差。
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新主管常犯的错误
试图立即使用他们的权威、试图自己控 制一切、试图改变部门的每一件事
1、效率第一 不是看你手头有多少工作,而是看做好了多少
工作. 工作日志查一查,一天有八个小时的工作吗?其
他时间在做什么?
2、及时反馈(回报) 上级交待的事项,是等上级问的时候才汇报,还
是主动及时地反馈工作进度与完成情况?
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八个良好习惯
3、敬业如神
敬业是一种积极的态度.面对工作,是仅仅急于完成,还 是想尽一切办法做好?（保姆）
概念技能
概念技能
概念技能
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职责的转变
聪明的做事、而不是勤快的做事 你是教练、下属是运动员 既是领头羊又要做牧羊人
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从基层到管理者的转变
自我管理 个人完成的工作目标和计划 自我约束和不断提高
事务管理 自我计划的制定和完成 行动的高效性
销售能力
进取精神和独立精神 完善自我，提高个人业绩
胜一只羊带领的一群狮子。
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贡献方式的转变
你是一个劳动模范、还是一个管理者 你的业绩在下属手中 一流的管理+二流的技术=刘邦 二流的管理+一流的技术=项羽
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刘邦和项羽
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建立正确的理念
只要精神不滑坡，办法总比困难多 合理的当锻炼，不合理得当磨炼 没有软市场，只有软思想 今日事，今日毕，天天开心
明日事，早准备。胸有成竹 ▪ 借口，辩解者双倍处罚 ▪ 只有跟进才有前进 ▪ 身在千里之外，法眼无处不在 ▪ 允许犯错误、绝不允许违规 ▪ 每天进步一点点
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建立正确的理念
1、目标观：有目的，有计划的工作 2、合作观：与同事协作做好工作 3、改善观：思考工作中的问题与改善方
法 4、顾客观：怎样更好的满足顾客的需要 5、质量观：不出错，扎扎实实的工作 6、利益观：以效益为核心
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带走我的员工留下我的工厂，不 久我的工厂将会长满杂草
带走我的工厂，留下我的员工不 久将会有一座新的工厂
----------卡耐基
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塑造影响力
1、保持适当的距离 2、言行举止保持身份 3、有专业和实干的形象 4、喜怒哀乐深藏不漏 5、许诺必须兑现 6、己所不欲勿施于人 7、检查核实力度大
4、事事跟踪
原则一:不做有头无尾的事 原则二:不仅跟踪下属,也要跟踪上级!每项工作都落实
到位!
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八个良好习惯
5、工作与感情无关 工作上要”有得理不饶人”的精神,不能”得饶人处且饶
敢于管理，强加于人，粗暴简单。 不习惯培训和授权，与其花时间教员工
或教不会，不如自己做。 密切注视上级的要求，而忽视部门员工
的需求，忘记管理职责：计划、安排、 督导，仍定位于骨干员工。
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管理者常出现的错误
1、拒绝承担责任 2、不能百分百执行各种制度，要求员工
做到的自己做不到 3、未能启发培训下属 4、满足现状不思进取 5、没有很好的监督 6、在部门内部形成对立 7、不能一视同仁的管理 8.工作没有轻、重、缓、急
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人性假设
x理论 他们讨厌工作 必须强迫、威胁 拖拉完成工作 消极被动 缺乏责任感
y理论 他们喜欢工作 激发内心的工作快感
主动完成工作 通过激励认同企业 勇挑重担，积极向上
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细节决定成败
中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少 的是精益求精的执行者，绝不缺少各类 管理制度，缺少的是对条款制度不折不 扣的执行。
以顾客为中心 保持顾客的满意度 一切以顾客为关注焦点
团队管理 完成团队的目标和计划 团队建设、人员管理
人员管理 每个人完成自己的目标和计划 制度的制定、考核和检查
管理能力
领导能力和带领能力 激励能力和公平奖罚
以员工为中心 帮助下属完成目标 解决下属的问题并为其提供条件资源
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西方有句谚语： 一只狮子带领的一群羊，能战
“差不多”意识，导致结果粗制滥造。
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细节从管理者开始
承诺制：书面答复我何时完成，达到何
种标准。
进度表：把一件事情用表格框定，包括
序号、项目、责任人、完成时间、
标准、备注。
口头复述：接受口头指令的人要对指令
口头复述一遍以减少误传、误听
造成差错
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三 ： 八个良好习惯
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中层存在的价值
集合员工团队的力量达成绩效
中层的价值不在于专业、能力、素质，而 在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文 不值。
以效益为核心、数字为纲。（任何事情以结果为导向）
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管理者应具备的基本技能
高层管理者
中层管理者
基层管理者
技术技能 技术技能
技术技能
人际技能
人际技能
人际技能
成功管理者必须具备的素质
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管理者角色认知与管理艺术
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一、开场白：
什么是管理？
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美国管理协会：
管理就是借助他人之力达到自己的目标！
当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业 务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个 管理人员。
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变革的年代
1、温水的青蛙。为什么会被煮死。 2、变革的年代，唯一不变的是变。 3、变革的年代有三种人：
领先者、跟随着、淘汰着
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管理者做什么
领导者：作对的事情---有所为有所不为 中层： 把事情做对----执行好 员工： 愉快的做事
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