❖主观标准
根据公共关系活动中制定的目 标来衡量公共关系实际效果。
❖客观标准
以公共关系实践活动的社会效果为 标准。
三、公共关系效果评估的方法
❖公共关系工作总结法 ❖公众意见测验法 ❖新闻媒介测定法
四、公共关系评估的程序
评估准备阶段 全面评估阶段 整理分析阶段 撰写评估报告阶段
本章思考题
1．简述秘书公关工作的一般程序。 2．为什么要开展公关调查？公关调查有哪些主
一、公共关系实施的意义
❖是实现组织公共关系目标的关键环节 ❖决定公共关系目标的实现程度 ❖为下一个公共关系策划提供参考的依据 ❖可以检验公关策划工作的水平
二、公共关系实施的步骤
❖确保组织、人员、经费落实 ❖相关人员的分工和培训 ❖公共关系策划实施过程中的动态
调整
三、影响公共关系策划实施的主要因素
要类型和方法？ 3．公关策划应遵循哪些原则？ 4．简要叙述实施公关工作的几种主要方法。 5．操作题：借助所在地区开展某项大型活动的机会，为你所
在的社会组织（学校、系或班级）策划一次专题公关活动。
❖组织公众舆论调查
公众类型和背景材料、公众认知资料、公众需求资料、公众态 度和行为资料等
❖组织社会环境调查
政治环境、经济环境、法律环境、自然环境、 人文环境等
三、公共关系调查的基本原则和一般程序
❖公共关系调查基本原则
实事求是原则
收集资料时，不以偏概全，不弄虚作假 分析研究时，结论由调查的真实材料中得出，不因循个人感情
❖公共关系方案不完善 ❖方案实施过程中的沟通障碍 ❖突发事件障碍
目录
1．秘书公共关系调查 2．秘书公共关系策划 3．公共关系的实施 4．秘书公共关系效果评估
一、公共关系效果评估的意义
❖有利于增强组织内部职工的凝聚力 ❖能够使公共关系工作不断得到完善 ❖为组织的其它决策提供依据
二、公共关系效果评估的标准
全面性原则
调查对象需全面 调查内容需全面
科学性原则 时效性原则
注意调查信息传递的迅捷性
三、公共关系调查的基本原则和一般程序
❖公共关系调查一般程序
调查准备阶段
选择调查课题、设计调查方案、准备调查条件、 组建调查队伍
资料搜集阶段
按照调查设计的内容和要求，深入社会实际， 利用各种调查方法收集有关资料
一、公共关系调查的作用
❖获取信息，确定公共关系目标 ❖发现问题，指导公共关系计划的实施 ❖分析状况，进行公共关系效果预测 ❖科学决策，提供有效管理方法
二、公共关系调查的内容
❖组织基本情况调查
自然情况、历史情况、管理情况、现实情况、未来பைடு நூலகம்况
❖组织形象调查
组织成员形象、组织管理形象、组织实力形象、组织产品形象
秘书公关工作第六章 秘书公关工作 程序
目录
1．秘书公共关系调查 2．秘书公共关系策划 3．公共关系的实施 4．公共关系效果评估
一、公共关系调查的作用
❖公共关系调查
社会组织有意识、有目的地运用科学的方法和 技术，通过搜集和分析相关资料，了解本组织的公 共关系状况，为组织有效开展公共关系活动提供决 策依据的一项社会实践活动。
一、公共关系策划的原则
❖目的性原则 ❖整体性原则 ❖创新性原则 ❖可行性原则 ❖灵活性原则
二、公共关系策划的过程
❖策划构思与准备 ❖公共关系计划编制与经费预算 ❖形成策划书
三、公共关系策划的技巧
❖策划新闻 ❖借力打力 ❖小题大做 ❖以攻为守 ❖以诚换诚
目录
1．秘书公共关系调查 2．秘书公共关系策划 3．公共关系的实施 4．公共关系效果评估
全面调查 抽样调查 典型调查 重点调查
四、公共关系调查的基本类型和主要方法
公关调查的主要方法
问卷调查法 访问调查法 观察调查法 实验调查法 文献调查法
目录
1．秘书公共关系调查 2．秘书公共关系策划 3．公共关系的实施 4．公共关系效果评估
❖公共关系策划
策划人员为了达到组织的目标，在充 分调查研究的基础上，对组织的总体公共关 系战略、重大的公共关系专项活动 进行谋划和设计工作。
三、公共关系调查的基本原则和一般程序
❖公共关系调查一般程序
分析研究阶段
运用科学的方法，对调查阶段获得的各种事实材料进 行鉴别、整理，并进行统计分析和理论研究的过程
总结阶段
撰写公共关系调查报告、总结本次调查和研究工作的 优点和不足；对调查结果进行评估
四、公共关系调查的基本类型和主要方法
❖公关调查的基本类型