项目一传统商务突破一、学习目标通过本项目的学习与训练，能够对比分析传统商务与电子商务的运作过程，能够描述某一行业电子商务的现状，能够根据企业的具体情况正确选择电子商务的内容。

二、能力标准三、课后提示【思考题】1. 谈谈在企业转型升背景下，学习电子商务课程对提高市场开拓能力的重要性。

2. 比较电子商务与传统商务的异同点。

3. 金字火腿与双灯家纺都是金华知名的传统企业，几乎同时加入天猫旗舰店。

金字火腿的电子商务开展得红红火火，年网上销售额在千万元以上，而双灯家纺则没有达到预期效果。

请回答下列问题：(1) 两家企业进入电子商务的做法有什么不同？(2) 结合两家企业的实例，说明传统企业成功实施电子商务的关键点。

4. 店铺定位需要考虑哪几个方面？5. 简述店铺定位的常用方法？【实践操作】1. 体验网上购物(1) 请用框图描述淘宝网的交易流程。

(2) 在此次交易中你体会到网络购物与传统购物比较有哪些优势与劣势？(3) 淘宝网提供了哪些支付方式和配送方式？在交易中你选择的是什么支付方式和配送方式？说明选择理由。

2. 浏览行业网站(1) 行业网站TOP100在地区分布、创建时间上有何特点？画出结构饼图。

(2) 比较中国服装网和中国化妆品网服务内容的异同点。

【课外阅读】1. 电子商务“十二五”发展规划2. 浙江省电子商务产业“十二五”发展规划3. 第30次中国互联网络发展状况调查统计报告4. 2012年电子商务工作要点5. 商务部“十二五”电子商务发展指导意见6. 派代电子商务教程3.07. 2011-2012年中国网络购物行业年度监测报告8. 2011-2012年中国网络购物用户行为研究报告9. 电子商务模式大全及解析10. 电子商务示范企业名单11. 商务部关于开展国家电子商务示范基地创建工作的指导意见12. 企业电子商务组织架构图四、操作指导体验网上购物【操作目的】通过网上购物的体验，进一步理解电子商务的内涵；能够分析电子商务的物流、资金流、信息流；会利用电子商务标准对B2C网站进行全面比较分析。

【操作内容与步骤】1、在地址栏中输入，登入淘宝网。

如图1.1图1.12、如果购手机就可以直接点击导航条，选择商品，可以直接在分类栏中进行查询，或者直接搜索宝贝栏中进行模糊查询或快速查询。

（我们以购买一款三星手机P850/P858 为例）我们输入三星手机P850/P858，点击搜索如图1.2图1.23、点击“对比选中的宝贝”，结果如图1.3图1.34、选择价格最低的掌柜为“孤独石子”的手机，点击“立即购买”，结果如图1.4图1.45、如果你没有注册，则先注册，点击免费注册如图1.5图1.56、激活邮件，注册成功后，确认购买信息。

见图1.6图1.67、等待买家付款。

见图1.7图1.78、付款给支付宝，确认到货，支付宝打款给卖家，完成交易。

【操作提醒】选择买家虽然主要比较价格，但还必须考虑信用指数、买家所在地等因素。

毕竟交易的安全还是最重要的。

浏览行业网站TOP100【操作目的】了解我国电子商务行业网站TOP100的行业分布、地区分布与服务内容，为企业选择电子商务的平台与内容提供参考。

【操作组织】准备工作：1、提前一周告知上机操作的主题，请课代表落实组长；2、提前两天将操作指导书挂在网上并以短信形式通知课代表；3、指导课代表按“便于交流、便于管理”原则安排学生座位：4、学生课前10分钟坐到指定区域并开机：5、指导学生修改服务器地址并登陆到课程网站首页。

具体流程：1、由课代表将全班同学分组，指定各小组组长；2、由课代表将任务落实到组长，由组长将任务落实到组员；3、调查结果由组长到课代表进行逐级汇总；4、每个同学调查的网站数量不能小于3家；5、网站调查不能重复不能遗漏6、课代表提交汇总结果的截止时间：第一时间为下课前15分钟，第二时间为10月18日8点。

【操作内容与步骤】1、在地址栏输入/2010b2b/dhybq.php或/2011b2b/index/bdlist，登入“2010年度中国行业电子商务网站TOP100榜单”或“2011年度中国行业电子商务网站TOP100榜单”网页。

2、调查分配给你的网站，如“中国服装网”，在统一的调查模版(调查表)中记录，行业：服装皮具，网站名称：中国服装网，网址： 。

点击其网址，进入该网站首页3、点击“关于中国服装网”，记录网站创建时间：2001，归纳出网站服务内容：建立商业资讯、交易市场、人才市场、服装论坛四大平台；为企业提供全面的网络营销、在线广告、电子商务、人才招聘、企业上网等互联网解决方案。

4、点击“联系我们”，记录注册地：浙江金华。

5、继续调查下一个网站。

【操作提醒】网址填写必须完整、规范，并建立链接。

创立时间一般在“关于我们”处了解。

注册地可到“关于我们”、“联系我们”等处了解，一般从总部或技术服务的电话号码可判断出注册地。

模版中注册地一栏的要求是：外省（市）只要写出省（直辖市）名，如江苏、上海，而浙江须写出省及地市名，如浙江杭州、浙江金华。

注意结合信息产业部备案网站系统和行业管理(如国家食品医药管理局)进行查询。

项目二网络信息收集一、学习目标通过本项目的学习与训练，能够根据需要正确地选择网络调查法收集原始资料和次级资料，会用在线问卷系统设计问卷和分析调查结果。

二、能力标准三、课程提示【思考题】1. 什么是网上论坛调研法？什么是数据工具软件调查法？举例说明这两种方法的结合运用。

2. 微博是目前发展最为迅猛的互联网业务。

微博汇聚着来自不同行业不同阶层的民众，基于用户社会关系实现信息快速传播。

(1) 请用框图描述新浪微博的流程图。

(2) 请论述企业进行微博营销的技巧。

【实践操作】1. 制作一份调查问卷；2. 对调查数据进行简单分析，并撰写简单的调查报告。

【课外阅读】1. 电子商务网站情报信息搜集工具与方法2. 淘宝商城站内优化及付费推广方案3. 行业信息收集技巧4. 互联网出版管理暂行规定5. 互联网电子公告服务管理规定6. 互联网信息服务管理办法7. 数据解读提升电商运营效率8. 微博营销攻略——数据在说话四、操作指导在线问卷调查【操作目的】通过设计网上调查问卷的实践，能够掌握网上调查问卷的基本方法和要点，可以根据要求设计出一份完整的调查问卷，并会分析调查结果。

【操作内容与步骤】（1）在地址栏中输入/，登入调查派首页，如图1所示。

图1 调查派首页（2）点击右上角的注册用户，弹出注册界面，注册成为调查派的用户，如图2所示。

图2新用户注册页面（3）注册成功后，可在登陆成功页面点击“创建新的调查表”。

如图3所示。

图3 登陆进入我的调查表主页（4）点击“新建调查表”，输入调查问卷的标题。

如图4、5所示。

图4 新建调查表图5 输入问卷标题（5）添加问题。

点击问题类型，如点击“单选题”，在弹出页面点击“新建选择题”，输入问题的标题。

如图6所示。

图6 添加问题（6）依次对问题的类型（单选还是多选）、选项排列方向（竖向还是横向）做出选择，并增加选项的内容。

并可增加问题选项并排序。

如图7、8所示。

图7 选择问题类型和排列方向图8并可增加问题选项并排序（7）依次类推，可以新建多选题、填空题、问答题、组合选择题，并最终形成一份完整的调查问卷。

并点击右上角的“保存并分享”。

然后发布调查表。

如图9所示。

图9 编辑好的调查表图10 发布调查表图11 发布后的调查表（9）在我的调查表主页，点击“统计报表”，即可查看统计数据。

如图12所示。

图12 我的调查表页面（10）在左侧栏可查看结果统计、详细数据、走势统计、来源统计等，并可做交叉分析。

如图13所示。

图13 结果报表【操作提醒】制作的调查问卷要求依据具体调查内容，设计合适的调查问句，问题新颖，选项完备，能引起被调查者的兴趣。

项目三网络信息推广一、学习目标通过本项目的学习与训练，能够正确选择和运用网络营销工具，能够为企业制定和实施适用的网络推广方案。

二、能力标准三、课程提示【思考题】1. 简述站外推广常用的方法。

2. 企业开展网络分销要注意哪些问题？3. 比较站内推广与站外推广的异同。

4. 淘宝网常用的站内推广工具有哪些？5. 绘制直通车推广的流程图，并做简要说明？6．淘宝店铺的流量来源有哪些？这为店铺推广带来怎么样的启示？7．结合课堂内容和案例分析，分析传统企业在开展自然搜索优化时候，应该考虑的问题。

8. 选择关联宝贝有哪几种常用方法？9. 结合网上店铺说明提升关联销售常用的展现形式？10. 请搜索“商品如实描述”、“7天无理由退货”、“假一赔三”3个案例，分析如何处理买家向淘宝官方客服维权？11. 双11即将到来，淘宝网和天猫将会迎来绝佳促销时机。

请以“双11”为主题，为自己的店铺策划店内促销活动方案。

【实践操作】1. 假设你是淘宝旗舰店某蜂产品品牌的运营策划经理，要为品牌策划一次社区网络推广活动，请完成一下任务：（1）针对蜂产品的特征，选择适合推广的社区，将社区列在一张表格内，并说明选择的原因；（2）以某一社区为例，申请帐号和马甲；（3）设计吸引眼球的标题；（4）编辑一篇内容丰富的推广软文；（5）发表帖子。

2. 为店铺商品创建打折促销活动，并设置VIP营销。

将操作过程截图。

3. 列出促销专家的限时打折功能和淘宝官方的限时打折的异同点。

【课外阅读】1. 2011-2012年中国搜索引擎用户行为研究报告2. 百度搜索引擎优化指南2.03. 如何有效的进行电子邮件营销与推广4. 麦包包淘宝钻石展位经验分享5. 如何优化淘宝网店让你流量最大化6. 淘宝网店推广方法与技巧7. 淘宝直通车推广办法8. 淘宝直通车一拆为二天猫广告业务“出淘”9. 直通车相关专业术语10. 淘宝搜索优化能够走多远11. 淘宝搜索优化之6大误区12. 网络交易服务规范13. 打造爆款的几大技巧14. 关联营销-用数据分析装修店铺-实操总结15. 关于进一步推进网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动的通知16. 商务部关于促进网络购物健康发展的指导意见17. 2012淘宝双十二（双12）卖家活动报名规则18. 关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知19. 商务部关于规范网络购物促销行为的通知20. 53%的美国智能手机用户用手机二维码参与打折兑换等活动21. 圣诞促销推高电商人气团购服务黏性增强四、操作指导社区网络推广【操作目的】通过教师讲解与实践操作，使学生熟悉社区网络推广的流程；了解社区网络推广的关键点。

【操作内容与步骤】1、选择社区论坛。

在开展社区网络广前，要确定推广的社区论坛，在论坛选择时候要做到：内容匹配：所选论坛和所要推广的内容上最好相关；人气流量：所选论坛的人气和流量要高；申请条件：所选论坛比较容易注册马甲，并且对超链接、图片的限制越少越好。