教育咨询师考试试卷集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
咨询顾问培训测试题
部门：姓名：分数：
一、填空题（每空2分，共42分）
1.应对家长提出分期，我们可以从、、几方面应对。

2.从、、、四方面考核教师团队。

3.环球雅思六对一流
程：、、、、、。

4.签单流程：、、、、、
、、。

二、选择题（每题6分，共18分）
1、在现场中，我们面对家长诸如可否保证效果之类的问题，我们的正确回答应该是
（）
A.为了让家长放心签单，可以直接回答家长：我们保证孩子达到XX分数。

B.因为学习中存在各方面的影响因素，我们没法保证孩子的成绩，正面给予否定回
答。

C.因为学习中存在各方面的影响因素，我们不能给予家长正面的肯定或否定回答，
要让家长意识到影响最后成绩的因素是多方面的，没有一家机构可以给出这样的保证，我们能保证的是过程。

D.回避家长此类的问题，开始新的话题把家长注意力引开。

2、当学生成绩出现浮动时，我们应（）
A．为了避免家长更生气，在家长开口前主动提出更换老师
B. 为了避免家长更生气，一定不要反驳家长的说法，要承认孩子不进步是我们的责
任，恳请家长的原谅。

C．先倾听家长的抱怨，后委婉的跟家长分析学生的学习和考试情况，并尽量邀约家长和老师面谈，当面分析解决问题。

D．把家长提出的抱怨都无条件接受，然后让老师自己想办法跟家长解释，尽量撇清自己的关系。

3. 家长对方案的大小提出异议时，我们如何应对（）
A．为了稳单收费，顺着家长直接把方案缩小。

B．给家长分析这么做方案的理由，分析缩单的利弊，请家长考虑清楚后再做决定，如果家长坚持，要尽量让家长放低期望值。

C．为了体现我们的专业性，坚决坚持我们的方案，不能松口，以免家长对我们提出质疑。

D．以上做法都不对。

三、简答题（每题8分，共40分）
1、通过教学，多长时间能有成绩的提升？
2、家长提出确保学生成绩能进步的时候该怎么回答？
3、学费太贵了，能优惠吗？
4、老师的教学水平如何考核？
5、你们的老师是哪里的？。