“我想向××总经理报告有关如何以
节省的税金增加个人保障的事。”
4、与秘书沟通的技巧
（3）尽可能从秘书处了解拜访对象的
个性、作风、兴趣及工作时间等情况；


（4）向秘书道谢并请教其姓名。
5、与秘书沟通的技巧

（1）恰当称呼； （2）自我介绍；


（3）适当寒暄；
（4）表达事情；
（5）提出询问；
高效团队的特征

（1）规模小 （2）能力互补 （3）共同意愿、目标、工作方法 （4）情愿共同承担责任
高效团队发展的四个阶段
组建期
磨合期成熟期绩来自期形成 —— 动荡 —— 规范 —— 表现
【管理名言】 接近客户的30秒，
决定了推销的成败。
1、接近客户
接近客户是销售员在了解客户资料的
（6）感谢会谈； （7）确认事项，以备再谈。
6、获取客户好感的法则
1、给客户良好的外观印象 （1）发型整洁；
（2）衣着得体。
6、获取客户好感的法则
2、记住并常说出客户的名字 （1）知道客户的业余爱好； （2）了解客户的工作成就。
6、获取客户好感的法则
3、让客户有优越感 （1）有针对性的称赞客户；
【案 例】
“您好。我是大明公司的业务代表 周小明，请您通知总务处王处长， 我来拜访他。”

4、与秘书沟通的技巧

（1）向秘书介绍自己并说明来意；

“我是大明公司的周小明，我要向王处 长报告有关融资项目可行性计划的提案
事项，麻烦你转答。”
4、与秘书沟通的技巧

（2）若拜访对象不在……
• 请教秘书姓名； • 将名片或资料请秘书转交； • 请秘书转答一些老板有兴趣说词：
第五章
1、领导者的基本素质

德才兼备：智、信、仁、勇、严； 文凭、人品、能干、肯干。

领导者做官为人“十字经”
公、正、宽、明、廉
情、诚、信、慎、先
1、领导者的基本素质

“三心五力”：进取心、自信心、
责任心；洞察力、魄力、创新力、 组织力、执行力。


心理素质、业务素质、身体素质 大智、大度、大勇（IQ-EQ-AQ）
特 征
控制型领导的特征和沟通的技巧

简明扼要，干脆利索； 直截了当，开门见山； 尊重他们的权威； 认真对待他们的命令； 称赞他们的成就而不是个性。
技 巧

互动型领导的特征和沟通的技巧

善于交际，喜欢与人互动交流； 喜欢享受他人的赞美； 凡事喜欢参与。
特 征

互动型领导的特征和沟通的技巧
做成书目材料
（2）资讯、数据极具说服力
【案例研究】

A主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案， 我们已经详细论证了它的可行性，大概3～5年
就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事
长一定要考虑我们的方案。
【案例研究】

B主管：关于在通州地区设立灌装分场的方案，我们已
经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。 根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财 务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第 三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。 从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们 相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前 向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的 可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。
6、获取客户好感的法则
6、利用小赠品赢得准客户的好感 （1）通过小赠品传递友好的信息；
（2）通过小赠品完成公司对外形象宣传。
授 权 流 程 简 图
确认任务 选择授权者 授权发布 进入工作 监察进度 授 权 控 制 反馈
工作验收 兑现奖罚
1、部门间沟通与合作的理念

将其他部门视为内部客户；


通过良好沟通方式达成工作；
尽可能建立良好的工作意义上的个 人关系； 以公司总体目标处理问题.

2、部门之间沟通的目的
部门甲
传递信息 交流观点

分配任务明确、准确；


保证下级清楚明白地工作；
尽量不以领导权威来完成管理； 应有宽宏的气度和适当的幽默感； 能营造和谐团结、积极的工作氛围。
2、下达命令的技巧
正 确 传 达 命 令 意 图

命令是主管对部下特定行动的要求 或禁止。

命令的目的是要让部下照你的意图
完成特定的行为或工作；


（4）工作中随时向领导汇报进况

留意工作进度是否和计划书一致； 无论提前、延迟，都应及时向领导汇报； 及时听取领导的意见和建议。
（5）工作完成后及时总结汇报

欢庆成功之时应及时进行总结汇报； 总结成功的经验和存在的不足； 不要忘记领导的正确指导和下属的辛
勤工作。
向领导请示汇报的基本态度
IQ是智力商数,它是测量个体智力发展水平的一种指标 ,
EQ是情绪商数，它代表的是一个人的情绪智力,
AQ 是逆境商数，是我们在面对逆境时的处理能力.
2、与领导沟通的原则

积极的态度； 严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以为上司知道一切； 开放的思想和团队精神；
服从行政级别制度、尊重上级。

（1）态度和善，用词礼貌；


（2）让部下明白工作的重要性；
（3）给部下更大的自主权； （4）与部下共同探讨状况、提出对策； （5）让部下提出疑问。
4、赞美下属的技巧

赞扬态度要真诚 赞扬的内容要具体 赞扬的场合要适当 适当运用间接赞扬的技巧
5、批评下属的技巧

授权——不是授责
授权——不是代理职务 授权——不是助理或秘书职务 授权——不是分工
什么情况下可以授权
1. 2.
部下中有人能把这件事做得更好； 能从这位具有专长的属员那儿获得确切 的帮助和益处； 部下中有人虽做这件事比你稍有困难， 或多花一些时间，但结果仍能达到可接 受水平；
3.
什么情况下可以授权
6、说服领导的技巧
假如让你就设立灌装分厂 之事回答领导提问，你应 该做哪些准备？
（3）事先准备领导质疑答案
6、说服领导的技巧
项目 赢利点 投资数额
投资 回收期 赢利 持续性
（4）说话简明扼要、重点突出
6、说服领导的技巧
感染领导 征服领导
（5）面带微笑、充满自信
6、说服领导的技巧
给领导一段思考和决策的时间。

命令带有职权关系，隐含强制性；
命令是绝对必要的。
2、下达命令的技巧

（1）Who(执行者)；
（2）What(做什么)；
（3）Why(为什么)； （4）When(时间)； （5）Where(地点)； （6）How(怎么做)； （7）How much(工作量)。
3、如何使部下积极接受命令
3、与领导沟通的技巧
接受任务
听取指导和改进 提出意见和汇报
（1）仔细聆听领导的指示
命令的时间（when） 地点（where）
5W 2H 方 法
执行者（who）
为了什么目的（why）
需要做什么工作（what）
怎么样去做（how） 需要多少工作量(how many)

（1）直接谈有实质性的事情；
（2）直截了当回答所提出的问题；
（3）对关键性细节多加说明。
【课后思考题】
请判断你的各级领导都是具有何种 领导风格的人？


思考一下如何与他们更好的沟通？
6、说服领导的技巧
上午10点 左右
午休结束 30分后 （1）选择恰当的提议时机
6、说服领导的技巧
收集整理 数据资料
4、有人能使这件事达到满意效果， 而工资比你低； 5、你今天不能做这件事； 6、有人能从做这件事中获得好处。

7 、 有 效 授 权


寻找适当人选； 先与被授权者进行磋商； 先行授权； 委派整个任务； 表明对结果的期望； 从容授权； 任务难易都要授权； 授权后充分信任属员。
授权准备


（1）尊重而不吹捧
（支持、尊重、配合、敢于承担责任）


（2）请示而不依赖
（职权范围内大胆负责、创造性工作）


（3）主动而不越权
（积极主动、大胆负责、维护领导权威）
4、越级沟通应考虑的问题：
1、间接上司与直接上司的背景； 2、直接上司不愿接受你的建议的原因； 3、直接上司与间接上司的关系； 4、直接上司对越级反映问题的态度及处 理艺术。
部门乙
目的
解决问题
结果
沟 通 深 度
请求行动
请求合作
反馈
3、同事之间沟通的原则

主动帮助他人；
主动参与集体活动；
在会议或讨论中表达自己的观点；
要尊重他人；

倾听他人的意见；
４、与同事之间的沟通技巧
认识和了解同事；

真诚与同事相处；
多听同事说话；
５、组建高效团队
•高效团队由一群各有所长的人组成； •为了实现共同的工作目标而互相信赖； •以相互协作的方式共同努力。
以真诚的赞美开头 尊重客观事实 不要伤害下属的自尊与自信 友好地结束批评

选择适当的场所
6、如何授权

授权是通过他人的努力来完成工作； 有效授权是管理者的一项基本职责； 授权之“权”，本质上是决策的权力； 授权并不意味着放弃自己的职责。


授权——不是参与