保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
课程结构
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
有效的讲师需要具备哪些特质? 有效的讲师需要具备哪些特质?
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
有效的讲师需要具备哪些特质? 有效的讲师需要具备哪些特质?
人与人之间的 信任与互动关系
图示: 图示
1.人与人之间交流之初－会产生 距离感 人与人之间交流之初－ 人与人之间交流之初 距离 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通 彼此凝聚共通点后较为容易沟通
共同 →沟通 沟通
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
合格讲师还必须做到
事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 让自己很自然的融入到训练课程中去 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣 且让学员都很有收获 不要让自己或上课时的主题过于严肃 运用跟工作有关的幽默
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
讲师威信的建立
•短期魅力是靠『包装』 短期魅力是靠『包装』 短期魅力是靠
举止、语调、手势、 EX: 举止、语调、手势、 技巧、仪容、 技巧、仪容、说话方式等
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
一个称职的讲师应具有的特质:
• 有训练经验 • 有正确观念 • 有专业能力 • 能控制场面
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
如何有效表达 一
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
课程目标
经过今天的课程，你应该可以 1、明白什么是“理性了解”和“感性认知”； 2、每次做PTT时都能尽量达到“理性了解” 及“感性认知”； 3、了解做PTT前怎样搜集与题材有关的资料 及重要性； 4、了解如何建立讲师威信的方法。
长期魅力是来自有『内涵』 长期魅力是来自有『内涵』
EX: 经验、知识、能力 、 授课内容 授课内容····· 经验、知识、
•卓越讲师的特质---卓越讲师的特质---卓越讲师的特质
包装与内容兼顾 长短期魅力兼修
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
• 理性了解 →内容→叫好 ···What (什 内容→ What (什 么讯息) 么讯息)
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
感性认知
图表 故事 举例/案例 举例/ 比喻 游戏 活动
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
PTT影响因素及效果
有(理性了解) 清楚、沉闷 Clear/Bored 了解却不易接受 A 没有 C 混乱 Confused 不了解也不接受 没有
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
卓越 Excellent 了解且易接受 B 有 D (感性认识) 好玩/刺激 Fun/Exciting 不了解但感觉有趣
时 间 压 力
Ｈ
压 力
Ｌ
时
间
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ
主观看法
白种人
黑种人
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
意识三层次
Conscious Sub-Conscious Unconscious
• 意识
• 下意识
• 潜意识
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
意 识 三 层 次
LIMRA资料显示 一个好的讲师要具备 资料显示,一个好的讲师要具备 资料显示
形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与 工作相结合在一起 自己也能不断地学习追求进步 具有同理心. 具有同理心
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
建立讲师的威信
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
感性认知→ 感性认知→技巧 →叫座··· 叫座 HOW 如何表达
准备课不要选取你不熟悉的题目 2.事前想清楚想要说什么 2.事前想清楚想要说什么 3.先规划要怎样说 3.先规划要怎样说 4.怎么说比预备要说些什么 4.怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备
表达同理心之 表达同理心之（二） 课程目标与过程
课程开始时提出: 课程开始时提出: 1.目标 1.目标 2.过程 2.过程 Purpose 可衡量的、 可衡量的、可达到的
Procedure 要经过的步骤及活动
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
了解的内容： 了解的内容：
便于选择场地、 ☉人数多少:便于选择场地、上课方式以及是否需要讲义； 人数多少 便于选择场地 上课方式以及是否需要讲义； 合理编排座位、 ☉性 别:合理编排座位、分组等； 合理编排座位 分组等； 年轻的我们可以选内容轻松的， ☉年 龄:年轻的我们可以选内容轻松的，对中年人则讲中年人 年轻的我们可以选内容轻松的 所喜欢的； 所喜欢的； 教育程度:高的 则授课内容专业性多。低的。专业性少； 高的。 ☉教育程度 高的。则授课内容专业性多。低的。专业性少； 工作经验:阅历丰富与否 社会经验是否充足； 阅历丰富与否， ☉工作经验 阅历丰富与否，社会经验是否充足； 专业知识:个人特质 专长等； 个人特质， ☉专业知识 个人特质，专长等； 个人期许:在授课中调整授课方向等 在授课中调整授课方向等。 ☉个人期许 在授课中调整授课方向等。
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
分析表( 分析表(B表)
刚才我的感觉／感受是··· 1. 刚才我的感觉／感受是 刚才我在想··· 2. 刚才我在想 整个发表过程中,我最满意的部分是： 3. 整个发表过程中,我最满意的部分是： a. b. c. 我可以改进的地方有··· 4. 我可以改进的地方有 下次的作业发表, 5. 下次的作业发表,我可能会有 不一样的细节处理,例如: 不一样的细节处理,例如: a. b. c.
意识
水面
下意识
潜意识
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
课程结构
只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存
提
问
－ 合法化
？
阴谋
阳谋
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
表达同理心之 表达同理心之（一） 阴谋阳谋化
1. 预 估 2. 提 出 3. 回 答
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
建立讲师威信的技巧 －同理心
1.以学员为主， 1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 以学员为主 反应， 反应，找到共通点 2.自我介绍资历 经验, 自我介绍资历/ 2.自我介绍资历/经验,建立讲师权威 3.适当地引导学员发问 适当地引导学员发问， 3.适当地引导学员发问，逐一作重点回答 4.形式可用目的 形式可用目的、 4.形式可用目的、过程及收获的方法表达
理性了解
1.先写下将发表的内容重点 1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲 设计大纲, 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容 3.搜集相关资料以充实发表内容 4.试行发表 试行发表, 4.试行发表,是否需要修正 5.请他人协助 请他人协助, 5.请他人协助,就题目发问
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
成人学员喜欢的课堂气氛
1.学员得受到讲师的尊重 学员得受到讲师的尊重 2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值 学员自己的经验被讲师认为相当有价值 3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重 他们的意见被讲师肯定、采纳、 他们的意见被讲师肯定 4.学员的问题讲师很认真地面对、处理 学员的问题讲师很认真地面对、 学员的问题讲师很认真地面对
学员背景
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作
了解的方法： 了解的方法：
☉求职表；☉推荐增员表；☉学员情况表；☉训前作业。 求职表； 推荐增员表； 学员情况表； 训前作业。
表达同理心之 表达同理心之（三） 自我介绍
1.共同\ 1.共同\共通点 共同 2.要表达有良好的动机 2.要表达有良好的动机 3. 建立互动式沟通的环境
保险家园整理制作！ 保险家园整理制作！; 整理制作