XX国际大酒店APP及微信
平台建设方案
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XX国际大酒店APP及微信平台建设方案
目录
行业背景 (4)
项目需求 (4)
可行性分析 (4)
建设目标 (5)
设计规范 (6)
功能规划 (7)
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系统框架 (7)
微信平台设计 (7)
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**.微信服务号设置 (7)
微信菜单及对应功能 (7)
微信欢迎界面 (10)
**手机APP设计 (10)
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**. **.欢迎界面 (10)
主页及导航 (10)
列表展示 (11)
APP订房 (12)
后台房间管理 (12)
房间订单管理 (13)
APP订餐 (14)
后台餐饮管理 (14)
餐饮订单管理 (15)
会员管理 (15)
信息发布 (15)
地图导航 (16)
评论 (17)
**后台数据统计 (17)
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7.平台运营环境软、硬件配置 (18)
** **平台运行环境 (18)
硬件环境 (18)
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1.行业背景
全球经济一体化进程、以及人们对生活质量追求的提高使得酒店客源日益
丰富多样化，越来越多新品牌加入、新酒店开业，使得整个行业面临着日趋激
烈的竞争环境。

而酒店似乎进入了一个怪圈，表面上很繁荣，但是实际利润每
年都在下降，这和顾客流失，价格定位不合理等都有关系，酒店只能依靠在线
旅行社、团购网等渠道帮助酒店找到新的客源，但是这些用户对酒店的粘性
低，能成为常客的更是寥寥无几，新客户留不住，而以低价带来的客流暴增严
重影响服务品质，对老顾客的忠诚度也产生了负面影响，这种越卖越亏的团购
模式，对酒店来讲并不可成为长久之计。

有不少知名酒店企业开始重视与客户
双向沟通，有些公司开通了热线、建立网站、会员俱乐部、出版刊物等等，建
立起与客户间的交流平台，越来越多的公司意识到客户信息积累和挖掘客户需
求的重要性，开始重视会员经营、重视客户服务、以客户需求为导向进行营销
决策，在扩大销售机会的同时、改进服务质量、提升客户满意度以增强酒店的
核心竞争力。

2.项目需求
XX国际大酒店基于对现代酒店服务行业发展趋势的深入理解，以及对移
动互联网的认可，拟进行酒店APP以及微信服务号的开发，公众使用APP或是微信可以实现座位预订、菜品推荐，优惠活动查看、房间预订，房价优惠活动查看、会员申请、会员绑定等；酒店管理员可以通过后台看到用户的餐饮预订、房间预订情况，并可进行营销信息、服务信息的推送，管理员可针对会员进行积分
管理、针对性营销、客户关怀服务等。

3.可行性分析
高端智能手机用户的快速增长，使移动互联网炙手可热，带动了包括酒店餐
饮在内的各类“移动应用”的快速及多样化发展，有调查显示中国手机用户超过12个亿，手机网民达到8.2亿，智能手机的用户量已经远远超过了PC机，形成一种新的媒体。

手机具有24小时随时、随地、随身的众多优点，在A PP STORE
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和安卓市场的APP上千亿次下载量充分证明了APP已经占据了每一个人的手机屏幕，也是进入移动互联网的第一入口，手机APP将像网站一样普及，成为企业在移动终端上的电子名片，帮助企业开辟移动互联网上的营销渠道、促进销售、
传品牌及提升用户服务。

腾讯开发的微信，用户突破7亿，几乎所有手机上网用户都在使用微信，基于如此庞大的用户群体，腾讯为企业开放了微信公众号，这意味着企业可以让
7亿的微信用户成为自己的粉丝，让微信成为企业的品牌宣传阵地、营销平台、服务窗口。

APP更适合酒店常客，微信更利于快速推广，两者相结合将会更适应人们现在快捷的生活方式，提供方便且丰富的服务。

能方便客人用手机能全面了解酒店，客人可以用手机预订客房，方便快捷，转发分享传播，让更多的人了解酒店和服务。

酒店能更好的推广品牌，能发送优惠活动消息，一键送达客人手机，并且提供在线咨询、手机支付，方便客人。

因此，酒店应用APP和微信营销，将提
高知名度，服务更快捷，吸引更多的入住，为收益成长注入新动力！
4.建设目标
（1）以客户管理为核心，围绕预定管理、入住管理等管理流程，对酒店的
业务进行全方位管理；
（2）建立会员积分制度，酒店会员可直接登录，可能过消费、签到、介绍
新会员进行积分，积分可用于兑换一定的奖品或是抵扣消费金额，提高酒店客户
的忠诚度；
（3）通过系统对酒店已有的客户档案进行归类管理，比如通过分析得到客
户特征、购买行为、价值取向，从而定位出高价值客户，通过从客人身份、喜爱的膳宿、舒适度要求、消费方式等与客户息息相关的角度进行数据梳理，改善服
务模式，实现完善与创新；
（4）通过建立新的渠道，为酒店有效节省短信推送费用、物料制作费用以
及广告投放费用；更少的经费投入，更大的宣传效果。

5。