客运服务标志管理目录1范围 ............................................................................................................................................................ 2规范性引用文件....................................................................................................................................... 3标志的分类 ............................................................................................................................................... 4标志定义.................................................................................................................................................... 5职责 ............................................................................................................................................................ 6标志图库管理........................................................................................................................................... 7标志设置标准........................................................................................................................................... 8标志的日常管理.......................................................................................................................................1范围本规定适用于轨道交通各车站、车厢及各线路的各类标志。

2规范性引用文件《标志用公共信息图形符号_第9部分：无障碍设施符号》（GB/T 10001.9-2008）《城市轨道交通客运服务标志》（GB/T 18574-2008）《安全色和安全标志第1部分工作场所和公共区域中安全标志的设计原则》（GB/T 2893.1-2004）《城市轨道交通客运服务》(GB/T 22486-2008)《安全标志及其使用导则》（GB 2894-2008）3标志的分类参照《城市轨道交通客运服务标志》的分类原则，同时根据运营的实际情况，将车站与车厢标志分为安全标志、导向标志、位置标志、综合信息标志、无障碍标志和其他辅助标志等六类，详见附件1。

4标志定义4.1安全标志通过颜色与几何形状的组合表达通用的安全信息，并且通过附加图形符号表达特定安全信息的标志。

安全标志包括禁止标志、警告标志、提示标志和消防安全标志等。

4.2导向标志由图形标志和（或）文字标志与箭头符号组合形成，用于指示通往预期目的地路线的公共信息标志。

导向标志包括站外导向标志、乘车、换乘导向标志、客运服务设施导向标志、检（验）票设施导向标志、站台导向标志、列车运行方向导向标志、出站导向标志和公共服务设施导向标志。

4.3位置标志由图形标志和（或）文字标志形成，用于标明服务设施或服务功能所在位置的公共信息标志。

位置标志包括城市轨道交通位置标志、车站位置标志、客运服务设施位置标志、检（验）票设施位置标志、站台站名标志、车门位置标志、出口位置标志、公共服务设施位置标志。

4.4综合信息标志由图、表、文字所构成的标志，用于表达与服务有关的公共信息。

综合信息标志包括运营时间、轨道交通线路网络图、线路图、票价图、站内示意图、车站所在街区导向图、实时运营信息和公告等。

4.5无障碍标志由专为轮椅利用者（老年人、肢体残疾人、伤病人）、视觉障碍者使用的图形符号、文字（包括盲文）和有关设备设施等构成，用于提供导向、位置、综合信息服务的标志。

无障碍标志包括无障碍设施导向标志、无障碍设施位置标志和视觉障碍者标志。

4.6辅助标志根据运营实际情况而增加的各种提示性、临时性的标志。

5职责5.1使用部门负责本部门管辖区域内标志的巡视、维护、维修、更新及台账建立等工作；负责针对各渠道反馈有关标志错误问题，及时整改；如有新增标志需求，需将初稿、设置标准提报归口部门进行审核。

根据审核结果确定终稿后，使用部门可开展后续印刷、安装等工作。

5.2客运管理部负责制定、修订本规定；负责根据上级相关要求，牵头组织使用部门开展客运服务类标志的相关工作；负责审核使用部门提报的客运服务类标志；负责对使用部门标志的管理进行监督检查；负责针对各渠道反馈有关标志的建设性意见、建设遗留等问题，协调相关单位或部门进行落实。

5.3安全质量部负责安全类标志的审核及归口管理。

5.4机电中心负责该中心管辖的特种设备类标志的审核及归口管理。

5.5票务清分中心负责编制票务综合信息栏中公示的票务须知、优惠政策和全路网票价等内容，确保提供的信息准确无误。

5.6资产管理中心负责相关标志的采购工作；负责车站冠名的标志（例如：全线的乘车综合信息图、部分车站的出入口综合信息牌、列车示意图等，具体参照相关合同执行）的更换工作。

5.6站车标志的职责划分详见附件2。

6标志图库管理标志图库包含标志台账、标志原图、点位信息。

6.1标志台账管理6.1.1标志台帐由标志的编号、名称、尺寸、材质等内容组成。

6.1.2 标志台账应由相关部门专人负责台账的建立及后续更新工作。

各车务中心除部门设立专人专管外，可指定各站区由专人负责台账的分管。

6.2标志上传管理6.2.1根据归口部门的相关标准，各相关部门应由专人按标志台账编号将对应文件逐一上传至系统图库。

6.2.2上传的标志原图与点位信息应与实际样式、位置等内容一致，标志原图分辨率应满足印刷需求。

6.2.3标志原图、点位信息如有调整，及时上传更新。

6.3权限管理6.3.1归口部门由专人负责权限的设定、变更，将查看、下载权限下放至使用部门指定标志管理人员，由其负责标志的查找、下载工作。

6.3.2使用部门由专人负责权限的设定、变更、下放工作。

7标志设置标准7.1标志的制作要点7.1.1应以各线线路色为基础要素进行设计，信息要素中的图形符号、文字与背景应有足够的对比度，易于区分。

7.1.2广告与信息要素应保持视觉上的分离，不应混设。

7.1.3标志尺寸可根据信息内容进行调整，材质应消防要求，防水、防磨（可覆膜），设置在户外的标志，应同时具备防风、防晒、防腐蚀等功能。

7.1.4如需在夜间使用，应保证有足够的照明或使用内置光源。

7.2标志的设置原则7.2.1设置应规范、清晰、易辨、连贯、协调、稳固，不得影响乘客正常通行和紧急疏散，并根据运营需要及时调整信息或点位。

7.2.2应根据站型结构、乘客的行走路径和信息需求进行设置。

7.2.4应设置在关键节点、没有视线遮挡以及其他信息干扰的醒目位置，并与客流方向垂直。

7.2.5同一区域中，同类信息要素的尺寸、设置方式和设置高度宜相同。

7.2.6当通道的长度大于30m时，应重复设置相应的导向标志。

7.2.7除特殊情况外，不应将标志设置在门、窗、架等可移动的物体上。

7.2.8多类标志需同时设置时，应按禁止、警告、提示、消防安全类型的顺序，先左后右、先上后下排列。

8标志的日常管理8.1初设管理8.1.1初设部门应按照国标规范进行设计，无国标规范的应按照国际国内惯例进行设计。

8.1.2如初设部门为建设单位，由归口部门牵头与建设单位沟通。

如建设单位未按照轨道交通需求制作标志，由归口部门协调建设单位进行整改。

8.1.3 初设部门应将各类标志的尺寸、材质、张贴位置等详细信息告之使用部门，已保证对标志重新印刷后与全线车站同类标志尺寸的统一。

如初设部门为建设单位，由归口部门将标志的详细信息告之使用部门。

8.2审核管理8.2.1审核部门应对标志的图形、信息、尺寸、材质、张贴位置等内容进行审核，确保符合国家相关规范。

8.2.2使用部门应核对标志中周边信息内容（商业、建筑、公交等是否与本站周边信息一致）、牌体信息（是否符合现阶段运营情况、是否存在漏字或错别字等）、安装质量（牌体摇动或破损）、安装点位（是否与所处环境相符）及数量等问题。

8.2.3因国标废止或修订、新线开通、车站及设备改造等情况导致现有标志无法满足运营需求时，由归口部门及时提出修改意见，并牵头组织使用部门对其进行重新设计、印刷。

8.2.4凡是由建设单位负责初设的标志，归口部门应提出相关意见和建议。

8.3巡视管理8.3.1车站在每日的巡视中应加入对车站标志的巡视（站外1公里左右设置的导向标志应至少每季度巡视一次），对发现的问题进行记录，并及时上报至维修部门，跟进维修落实情况。

8.3.2车辆中心应按检修规程对车厢标志进行巡视，对发现的问题进行记录并及时修复。

8.3.3在日常检查中如发现标志丢失、破损或设置位置不符等情况，应及时反馈至使用部门，由其及时修复、整改。

8.4清洁管理8.4.1使用部门应对各类标志定期进行清洁，保持标志的整洁与美观。

8.4.2在日常清洁工作中发现各类标志有污渍的，应及时清洁。

8.4.3应根据标志的材质选择适用于此标志的清洁方式和清洁用品。

8.4.4在清洁过程中，保洁人员应做好安全防护工作。

8.5维护管理8.5.1车务中心应根据车站周边主要信息变化（如公交站点与路线、商业或建筑、道路等应至少每年进行一次排查）、车站及设备改造等情况，制定本站导向系统的调整方案，由车务中心统一汇总、审核，并提交至客运管理部审核通过后，及时印刷、安装。

8.5.2车务中心应定期组织车站检测儿童免票标志（以标志最上端为监测点），并做好检测记录。