自我实现 尊重 归属 安全 生存
成长与发展、发展潜能理想 实现 自尊、自主和成就感
友谊、爱情、归属感
保护身体和情感不受伤害
食物、住所、水等生理
工作是人类的天职
• 人终究是社会性的人必须工作 • 人活在世间必须工作以换取生活 • 靠自己最好 • 工作的实质不是为了薪水 • 为谁工作为谁忙？
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提升职业素养的目的
1、满足客户对邮政企业的要求 2、提高邮政企业的竞争力 3、提升企业精神面貌 4、提高个人修养
好的职业素养
• 职业道德：在工作中应遵循的行为规范 • 职业行为：准确，安全，便捷的服务 • 职业技能：高效的专业能力 • 职业意识：服务，团队，学习意识 • 职业态度：对工作所持评价与行为倾向
思考：看了上面的事例你认为是哪四张名片呢？
心 他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上门，说明他是一个有“
”的人，一个有心的人才不至于因疏忽
际关系小节而产生人与人之间 的芥蒂。
进
德 当看到老人时，他立即起身让座，说明他是一个有“
”的人，一个有德的人，才能把所握好做事的分寸。
礼 进了办公室，他先脱去帽子，说明他是一个有“
职业理想
员工立身基石
责任心
责任心
责任心
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员工应该具备的第一能力 忠诚敬业
忠诚敬业
员工工作的灵魂
带着激情工作
员工最好的竞争 能 与 团 队 合 作
员工获得尊重的双赢
• 进行有效的沟通
员工竞争的利器
在工作中不断的学习
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员工精神的财富
不断的有危机感
员工人才的高端
让抱怨从工作中走开
• 员工实现成功
• 和谐心态与职业 精神
• 最重要八个字：我承认我犯过错误 • 最重要七个字：你干了一件好事 • 最重要六个字：你的看法如何 • 最重要五个字：咱们一起干 • 最重要四个字：不妨试试 • 最重要三个字：谢谢您 • 最重要二个字：咱们
”的人，一个尊重别人的人，才会得到别人的尊重。
智 回答问题他总是幽默机智，说明他是一个有”
“的人，一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化
干戈 为玉帛，化腐朽为神奇。
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提升规化
公司的培训制度 职业道德 职业态度 职业意识
公司平台机制
职业技能 职业行为
• 定位规划 • 行为调整
谢谢大家 的全情投入!
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关注客户价值
客户 不满时如何改进
谁是我的客户
客户的期望
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客户要求
安全，方便，快捷，高效的服务！
人生四张名片
• 一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应聘，最后，一仅有中专文凭的小伙子被公司选中了，对 此，许多人不解，为什么会选中他呢？
• 总经理是这样回答的：因为他随身携带着四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带的 土，进门后随手关上了门，当看到老人时，立即起身让座，进了办公室他先脱掉了帽子，回答问题 幽默机智。
提 升 邮 政 职李 业慧
华
素 养 培 训
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温馨提示
一、请将手机关闭或调至振动状态 二、如有问题或需帮助请举手示意
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何谓素养
职业素养
• 是在职业过程中表现出来的综合品质
职业礼仪 ≠ 职业素养 ≠ 职业技能
我们为什么要工作？
最重要一个字：您
改变自己才能赢得一生
• 虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！ • 虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！ • 虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！ • 善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活， • 做一个快乐的人是我们一生的责任！
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了解职业素养
一、职业：在同一个行业不同的职位所从 事的各种工作的过程
职业理想
职业技能
职业行为
职业道德
职业态度 职业意识
职业素养
.隐性因素 在更深层次上影响着个人的发展，是职业素养中
最根基的部分.
显现因素 只是支撑职业理想的表现内容，所有企业更认同
的道理是，如果一个人的隐性素养不够，比如说忠诚度