安全员须知（专业知识）苏南万科物业安全员培训资料2010年03月万科物业安全员须知1、员工基本知识ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P22、安全员职责ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P33、共同守则ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P44、基本要求ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P55、安全人员十大纪律（红线标准）ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P66、安全人员八项注意（黄线标准）ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P67、安全人员行为规范ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P78、安全人员违法违纪处理项目ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P99、突发事件处置方案ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P9一、员工基本知识___________________________________________________________________________一、质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新；二、服务口号：全心全意全为您三、管理目标：持续超越我们的客户不断增长的期望四、五步一法：认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户、成就客户。

五、安全贴士：自我保护心中有；安全意识时刻记。

外出别忘关好门；交通指示看清楚。

同事之间要和睦；上情下达有秩序。

违规操作不可取；遵纪守法好公民。

六、消防器材检查：灭火器每月检查一次，消防栓每季度检查一次。

七、灭火器使用方法：（常用灭火器：干粉、二氧化碳、泡沫等）1、携带；2、拔掉保险销；3、左手握筒体，右手握提拔，站在距火源适当位置（1—3米）上风处，对准火源根部顺风喷射。

八、三多四勤：多看、多听、多闻；眼勤、手勤、腿勤、脑勤；多看：有无可疑人员、公共设施设备、标签等是否完好、大堂单元门是否关好等。

多听：不正常流水声、房屋内异声、小区内发出异声、超时装修声等。

多闻：异常气味、焦味、臭味、煤味等。

九、公共火灾发生率：1%十、火警有效控制率：99%十一、安全员夜间报岗时间：晚23：00至早6：00；十二、小区装修时间规定：周一到周五每天8：00-12：00,14：00-18：00时，双休、节假日10：00-12：00，14：00-18：00时（全天不得有噪音施工）十三、接到火警等处警讯号必须在3分钟内赶到现场（携带器材）周界报警须隐蔽观察10分钟。

十四、安全员的工作方法：通过巡逻——观察——盘问——转告来监控小区的状况（重大事情汇报班长处理）；流程为：接班——每小时巡逻45分钟休息15分钟并做好记录——接受班长评估——交班；十五、岗位职责熟悉（管辖区域内的套数、实际入住户、装修户数、消防器材的位置、数量、家政人员数量办证情况、私房出租存档、商铺人员登记）；十六、外伤包扎方法：指压——捆绑——三角带包扎；十七、小区禁养犬：狼犬、草犬、藏獒犬。

二十三"八看八对"式的盘查技巧：(1)看证件、对姓名；（2)看相貌、对年龄；(3)看举止、对职业；（4)看籍贯、对口音；(5)看言行、对学历；（6)看衣着、对身份；(7)看物品、对来由；（8)看同伴、对关系。

二十四、四种常见的盘问方法：A.直接式:开门见山的发问，直截了当，让人措手不及；B.试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽；C.迂回式：反复迂回谈论，从被盘问者的陈述中发现可疑点，确定事实真相；D.追踪式：实行追踪，从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。

二、固定哨岗位职责三、巡逻哨岗位职责1.对出入人员、车辆、物品进行检查、 1.熟悉辖区内地形、房屋结构、业主情况。

验证、指导他们行进。

2.对分管地段实行不间断的巡视。

2.对门口周边实施交通指挥，有序流动。

3.对出入小区的人员、物品进行盘问。

3.对可疑人员、车辆及时跟踪（对讲机） 4 .发现险情立即报告和处置。

4.对未租车位的车辆按规定收费。

5.对巡逻情况进行详细登记。

5.负责来访人员、物品出入情况登记。

6.为业主提供及时、便利的服务。

6..完成物业管理部临时交给的任务。

四、安全员职责安全员受班长领导，其主要职责：一、按规定着装，携带值勤器材，准时接班并验证器材，热情的为客户服务，维护本区域安全和道路交通整洁有序。

二、熟悉客户、地产、物业公司、物业服务中心主要领导的姓名、职务，掌握其车辆（含非机动车辆）进入本区域的时间，停车具体位置，牢记车型、状况、车牌号码、司机特征。

三、熟悉小区或管理区域内的地形、楼号、客户姓名、家庭主要成员各自特征，楼房出入口消防通道是否畅通无阻，消防器材、技防设施是否处于良好状态，公共设施是否完好无损。

四、做好各项防范工作。

首先搞好外来人员管理，了解和熟记本区域内装修户、私房出租户、境外人员，商铺、养犬户办证情况并有详细记录和抽查记录。

严防未经许可人员、车辆、物品擅自出入责任区域。

实行不间断的巡视（有装修或可疑楼道可定时不定时上楼道巡视）并有准确记录。

每巡视45分钟休息15分钟（含登记、喝水时间）。

五、熟悉相关突发事件处置方案，做到及时发现各类险情，沉着冷静，科学判断，准确发出信号或请示报告、灵活机智的排除各类险情并有详细过程记录。

六、安全员夜间兼顾小区环境保洁工作，做到人过地净，发现公共设备、设施损坏及时报修。

七、安全员应负责自身岗亭及值班室的卫生工作。

五、安全员共同守则一、执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。

二、不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、带手机、MP3、MP4、看书报、听音乐及收音机和乱写乱画，手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子，不携带各类通讯器材。

三、不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。

四、不准私自进入业主室内。

五、不准损坏公物和花草树木。

六、不准玩弄执勤器材。

七、不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要物品。

八、不准泄露服务中心和安全员内部秘密。

九、不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。

十、不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。

不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。

十一、执勤时安全员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。

十二、积极协助公安人员依法办案。

六、安全员基本要求安全员常年值勤，高度分散，接触面广，政策性法律性很强，责任重大，对全体安全员的基本要求：一、严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例、消防条例、外来人员管理条例、犬管条例，贯彻执行安全员有关规章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤。

二、增强集体荣誉感，责任心，立场坚定，旗帜鲜明，高度警惕，保守秘密，坚信自己一定能成为优秀的安全员。

8小时以外不参赌，不看不健康影视，不上网吧，不购赃物、赃车，注意上下班交通安全。

三、加强文化知识学习，不断提高自身修养和思想觉悟，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，做到时时自警、自励、自律。

四、尊重领导、爱护业主，维护安全员的良好形象。

做到站有站相、坐有坐相、走有走相，仪表仪容整洁，微笑服务。

五、热爱本职，忠于职守，服从管理，听从指挥，英勇果断，机智灵活，不怕艰难困苦，圆满完成各类治安保卫工作。

六、向接班安全员如实交清当班情况和尚未处理的有关问题，做到不清不交、不明不接，并认真做好详细登记，三十分钟内发现问题属于上班责任。

七、安全人员十大纪律（红线标准）1、酗酒、赌博；2、当值时间睡觉；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用、骗取、盗窃公司或顾客财物；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或与同事打架；8、拾遗不上交；9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。

八、安全人员八项注意（黄线标准）1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；2、明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报；3、见危不助；4、与顾客发生言语上的冲突。

向顾客搬弄是非，造成不良影响5、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。

6、聚岗、串岗、擅自脱岗；7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者；8、私自接受顾客赠送的物品。

九、安全人员行为规范十、安全人员违法违纪处理项目安全员在执勤中违法违纪，一律实行“三不放过”即：原因不查清不放过、不书面检查深刻吸取教训不放过、不对责任人员做出处理不放过。

1、直接领导沟通、帮助、批评教育。

2、公司内部通报批评。

3、按罚款标准进行经济处罚。

4、劝退（解除劳动合同）。

5、问题严重的移交司法机关查处。

十一、W类人员考核内容补充部分：以上过错情节严重，符合《员工奖惩规定》中解除劳动合同关系条款，可合并执行，造成经济损失者还要承担赔偿责任。

十二、突发事件处置方案（简化版）及时发现；视情况报告或报警；组织力量抢救伤员或灭火；保护现场、维护秩序；协助相关职能部门调查处理；拟写书面材料上报。

（事情经过）。