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篇一：重大问题请示报告制度
重大问题请示报告制度
一、目的
为了进一步加强和规范紧急重大事项的管理工作，确保主管领导及时准确地掌握并妥善处置紧急重大事项，避免工作失误，特建立重大事项报告制度，使人人明确责任，保证安全质量、确保施工顺利开展。
二、请示和报告的主要内容
1、上级领导、部门领导交办的重要工作任务及完成情况；
2、架子队、施工层反应报告的重要问题；
3、施工现场遇到突发性事件；
4、现场施工过程中质量及安全隐患的重要问题；
5、现场工作层不听从指挥，不按规范要求施工，不按
要求整改；
6、桥梁、路基、附属施工过程中出现质量、测量、安全事故；
7、施工现场发现设计图纸出现重大错误；
8、在处理重大问题中，自己无权决定或遇到的棘手无法处理的问题；
9、需要请示报告的其他重大问题。
三、重大事项报告程序和要求
1、要做到事前请示，事后报告，保证领导对工作进展情况
做到心中有数；
2、按照公司精细化管理以及项目部的规章制度要求，按流程实行逐级报告。
请示报告过程中要坚持分级负责，逐级报告的原则，凡属职权范围的工作，要各负其责，认真落实，凡重大问题本人或本部门无权决定的，要逐级报告；
3、凡需要报告的重大事项由报告部门或个人用书面或其他形式报告，能事前报告的事宜要事前报告，事前无法报告的，事后应及时报告；
4、重大突发事件或事故应紧急报告，无论什么时间，必须在第一时间报告上级领导，一般事故要及时报告；可先用电话口头报告，然后再补报文字报告，来不及报送详细情况的，可先进行初报，然后根据事态进展和处理情况，随时
进行续报；
5、凡领导交办的事情，都必须坚决执行，认真落实，不打折扣，确实遇到困难应及时报告，不能有抵触行为；
四、请示报告形式
1.口头形式:一般事宜口头、电话通知即可
2.书面形式:对于较严重问题，采用书面形式。
如对业主、设计汇报采用书面形式较多。
3.会议形式:每周生产例会时对现场的安全、质量、进度进行汇报。
篇二：请示报告制度
请示报告制度
遇有下列问题应及时请示报告：
1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；
2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；
3、危及通信设备人身安全问题；
4、超出本职范围以外需解决的问题；
5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；
6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。
7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。
如有不同意见可提出建
议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。
安全保密制度
1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。
2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。
3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡
外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。
（客服系统正常运行以后执行）
4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等
易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。
5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，
应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。
6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管
发现问题及时解决。
7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品
丢失者责任自负。
8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。
客服部会议制度
1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，
且记录清楚。
2、班务会每周一次。
由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。
3、全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。
会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。
由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。
业务培训及疑难问题解答。
通报下月工作计划及工作目标。
4、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意
见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。
客服部值班制度
1、值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、
佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、
服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应
答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永
远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。
严禁在机房。