职场礼仪
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目录
一、为什么要学礼仪 二、仪容仪态 三、见面礼仪 四、谈话礼仪
五、电话礼仪 六、会议礼仪 七、邮件收发礼仪 八、同事相处礼仪
九、结束语
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一、为什么要学礼仪?
时尚礼仪教母周思敏说：—一—个礼人能仪有价良好值的百仪礼万、
仪容 、仪表等等方面，会给你创造一个非常好的人 际关系，学礼、知礼、懂礼，而且也要应用礼仪，
• 1.先卑后尊 • 2.先晚后长 • 3.先男后女 • 4.先宾后主 • 5.先个人后团队
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见面礼仪-握手
握手歌 • 大方伸手 虎口相对 • 目视双方 面带微笑 • 力度七分 男女平等 • 三秒结束
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、 问候到。
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仪态规范
鞠躬 眼神
15°- 30°
上衣口袋 不要放笔
皮带 和鞋子服装 颜色能搭配
公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ）
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男士仪容七大自照
1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏 7.保持口腔清洁
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男士仪表七大自照
1.正确使用领带 领夹 领链 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮
第一次与客户目光接触时间不少于
3秒
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仪态规范
眼神 上三角：谈判，会议 中三角：朋友，同事 下三角：恋人，亲人
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仪态规范
目光接触的意涵
视线向上：表现权威、优越 视线向下：表现服从、任人摆布
视线水平：表现客观、理智 忌：上下打量
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礼仪的距离
亲密距离：0~0.5米 社交距离：0.5~1.5米
礼仪距离：1.5~3米 公共距离：3米以外
你会有很好的人缘。
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为什么要学礼仪?
它让你尊重别人并获得尊重 它有助于理性控制并令你感受快乐 它令你个人及所处的团队增值
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二、仪容仪表
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眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净
正装 朴素 素面 没有花纹
表 配合身份 避免 戴名贵手表
口袋 不要放杂物
裤子 要烫出裤线
鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺
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女士服饰规范（仪表）
1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分
2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 3、内衣：以肤色 、无痕为最佳
4、鞋袜：连裤袜 5、指甲：透明色 6、包包：公文包
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女士仪表七大自照
1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短 3.可佩戴精致的小饰品或公司标志 4.勤修指甲 甲油不要太浓艳 5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜 7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖
交换名片
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见面礼仪-介绍
• 介绍自己——推介自己
– 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
– 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向
被介绍人
介绍自己:姓名,籍贯,单位,职业…
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见面礼仪-介绍次序
双手接过名片。 2、接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，
遇到难认字，应事先询问。 3、把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。
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四、谈话礼仪
交谈时那些问题最重要
一、讲什么（内容） 二、如何说（形式）
细语柔声
善于和交际的对象互动
尊重对方
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谈话礼仪的四个不准
别轻易打断别人 不补充对方
不纠正对方 不质疑对方
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见面礼仪-交换名片
递名片 1、名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内
侧口袋或包里备用。 2、向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片
的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。 3、递名片时，应报出自已的姓名，同时说些
“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧 语。
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见面礼仪-交换名片
• 接名片 1、当接取对方名片时，应停下手中工作，起身
持整洁干净。 2、办公楼员工周一至周五必须穿正装，穿戴应大方得体，男员工不得穿T 恤和短裤，女员工不得穿无袖上衣、吊带裙、超短裙等过于暴露的衣服。
3、办公楼员工因工作关系需要进入车间，必须穿着工 服。
4、员工上班期间禁止穿拖鞋。
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三、 礼仪的距离
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外套 合身 熨烫整 齐
指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜）
配件 避免过于 花俏的配饰
贴身衣服 符合尺寸 保持清洁
上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料
连裤袜 配合西服的 素净颜色
鞋子 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
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女士仪容七大自照
1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 施薄粉
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说什么 六不谈
不要非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不在背后议论领导同事是非 不谈论格调不高的话题
不涉及个人隐私的问题
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五、电话礼仪
一.接电话礼仪： ① 电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。” ② 确认对方：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？” ③ 面带笑容接听电话。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖。 ④ 说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 二.打电话时间礼仪： ① 白天一般宜在上午9点以后、节假日应在上午10点以后、晚上应在22点以前。 ② 在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话。 三.通话结束时，应说“谢谢您!”。通电话以对方挂断电话方为通话完毕，任
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仪容规范
1、 淡 雅 2、 简 洁 3、 适 度
4、协 调 5、避 短 6、庄 重
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形象的塑造 ——穿衣服饰
着装的要点：
符合身份
扬长避短
区分场合
遵守常规
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职场举例
1、车间员工(管理、生产）、仓储物流部（包括办公人员)、质量管理部 （包括办公人员)、培训车间员工(包括办公人员)上班期间需穿着工服，保