Байду номын сангаас
需求收集 1. 用户需求
尽快熟悉项目干系人全貌 干系人象限法 干系人管理计划 《用户需求说明书》
2. 业务需求
业务背景分析
需求分析 1. 需求分析展示工具
– 效果图 – 逻辑图 – 关系图
2. 需求分析评估工具
组织结构与管理责任评估 确定分析方法：SERU方法体系 《需求可行性分析报告》 技术可行性分析 范围估算 工作量估算 人员安排估算 项目边界
变更控制策略 变更控制工具 《变更控制状态报告》
1. 态度
热情周到 公平合理 尊重与自信
客户沟通技巧
2. 沟通管理
《干系人沟通计划》
3. 建议与服务
清晰，可信，专业
4.沟通策略
避免不愉快的气氛 尽可能地坚持底线 选择有利的让步
项目需求管理方法概要
June. 2012
Content
Audit Scope 需求收集 Audit Criteria Audit Details 需求分析 Audit Evaluation Result Definition
需求确认 需求跟踪 需求变更
客户沟通技巧 Configuration Management
需求确认 1. 建立需求优先级矩阵 2. 建立需求基线 3.建立需求变更流程 4.建立需求审批流程
《需求管理计划》 《需求规格说明书》
需求跟踪 1. 建立需求跟踪矩阵 2. 实施需求培训 3. 顺向跟踪 4.逆向回溯
《需求跟踪矩阵》
需求变更 1.分析变更原因 2. 识别变更代价，给出合理建议 3. 需求变更评审会 4.需求变更审批