存货周转率 材料周转率 产成品周转率
可能涉及的岗位
销售经理
销售经理 销售经理
销售经理
生产计划经理 生产计划经理 生产计划经理/销售经理
固定资产管理流程
在建工程按期完工指标 企业发展部门
2.1.2 绩效目标的内容
• 绩效目标包括绩效指标、衡量标准。 • 绩效指标解决的公司要关注“什么”才能实现其战略目标，而衡量标准着重的是被评价的对象需要在
• 按照公司战略目标和价值链的梳理，寻找关键流程，综合考虑个人在业务流程中扮演的角色、责任以 及上下游之间的关系，来最终确定各个员工的当期绩效目标。
战略主题
绩效指标
关键流程
关键流程绩效
应收账款周转率
应收账款管理流程
提高资产利 用率
总资产周转率
存货管理流程
过期应收账款比率
坏账比率
每位销售员应收 账款周转率
• 绩效管理：基于企业战略基础，对绩效实现 过程中各要素进行管理的一种方法。它通过 建立企业战略、分解目标、评价业绩，并将 绩效成绩用于公司的各项管理活动之中，以 激励员工持续改进业务，最终实现企业战略 及目标。
公司分层绩效管理系统
1.1 绩效管理的主要目标
1.1.1了解绩效考核与绩效管理
• 绩效管理是一个完整的管理系统，事前计划、 事中管理和事后考核三位一体，绩效考核则 是绩效管理中的关键环节。
2.1 绩效目标的设定
2.1.1 绩效目标的设定依据——目标分解
• 考核目标的制定必须在公司发展战略的指导下，根据公司的年度经营计划，将企业的各项目 标由公司到部门、由部门到个人，层层分解下去。
例：从公司战略到员工个人绩效目标的分解（一家拟尽快赶超对手成为行业规模第一的公司）
公司战略
抢占市场份额，和对手拉开差距，成为业内规 模领先者。市场份额X%，客户满意度X%……销售团队建设Fra bibliotek招聘调配
关键要素 销售团队文化规划 销售团队文化宣传 销售团队标杆建设
激发型激励政策建设 压力传递的绩效管理政策 培训计划 培训时长 讲师队伍建设 知识库建设 培训系统建设
销售队伍有效规划 核心员工稳定 招聘质量 招聘数量
2.1.1 绩效目标的设定依据——流程分析
销售部门 分解战略
合同金额优先，合同额达XX%，增长XX%；市 场占有率XX%
销售员工 分解战略
合同额XX%，增长XX%，新客户合同额占比 XX%
2.1.1 绩效目标的设定依据——岗位分析
• 寻找到与公司战略目标达成的要素，确定和这些要素相关的部门，把部门职责分解到个人的年度工作 目标，结合各个岗位的工作内容、性质，初步确定该岗位绩效考核的各项要素。
1.2.1绩效考核的原则
• 公开开放原则 • 公正客观原则 • 系统连续性原则 • 反馈改进原则
1.2.2绩效考核考什么
• 考业绩 • 考能力 • 考态度
能力
态度
业绩
1.2 绩效考核管理体系
1.2.3绩效考核（管理）基本流程
• 制定绩效计划和指标体系 • 绩效实施过程管理 • 绩效考核与评估 • 绩效反馈与面谈 • 绩效结果应用
各个指标上做得“怎样”或完成“多少”才叫“好”或者“不好”。 • 一个绩效目标可以包括多个指标及衡量标准，过少的指标，无法反映各岗位的关键绩效水平。如果指
标无法量化，则需要有明确的考核项及衡量标准。但另一方面，绩效目标又不能过多，使员工无法抓 住核心工作，也增加管理的成本。
2.2 绩效指标的设定
绩效管理：
从入门到精通
目录
CONTENTS
01 入门篇 02 提升篇 03 精通篇
第一章
绩效管理与绩效考核
1.1 绩效管理的主要目标 1.2 绩效考核管理体系
1.1 绩效管理的 主要目标
1.1 绩效管理的主要目标
1.1.1了解绩效考核与绩效管理
• 绩效：无论是结果、行为或是素质能力，都 是指组织期望的结果，是组织为实现其目标 而展现在不同层面上的有效输出。
• 公司内部通常所说的绩效考核是对组织中成 员的贡献进行评估和排序，在绩效管理中的 绩效考核环节，由考评责任主体对照员工的 工作目标或绩效标准，评定任务完成情况、 职责履行情况并将评定结果反馈给员工。
确定绩效管 理的目的
建立工作期 望
绩效管理循环
设计评价体 系
过程监控与 辅导
绩效改进指 导
制定绩效改 进计划
• 如某公司今年战略重心在销售规模的提升，加强销售力量是重点，“加强销售力量”的目标分解到人 力资源部，可以分解为：
基于岗位职责的绩效目标设计示例（“加强销售力量”）
目标 建立导向冲锋的销售团队文化 建立销售激励体系
相应职责/岗位模块 员工关系/企业文化 薪酬福利/绩效管理
销售团队能力提升
学习发展/培训管理
1.1.3绩效管理的功能定位
• 企业价值链与人力资源管理体系 • 价值创造 • 价值评价 • 价值分配
企业价值链与人力资源管理体系
创造源泉 人才获取
价值创造
价值评价
创造要素 培训开发
评价工具
绩效考核 任职资格 职位评估
价值分配
分配形式 组织权力 经济利益
1.2 绩效考核管理体系
1.2 绩效考核管理体系
绩效结果反 馈
绩效考核实 施
1.1 绩效管理的主要目标
1.1.2绩效管理的核心价值
• 利用绩效管理确定和提升公司核心竞争力 • 利用绩效管理优化组织管理 • 利用绩效管理改进人员管理
1.1 绩效管理的主要目标
1.1.3绩效管理的功能定位
• 绩效管理与职位分析 • 绩效管理与培训发展 • 绩效管理与薪酬管理 • 绩效管理与招聘配置
绩效管理基础流程
绩效考核与评 价
绩效反馈与面谈
绩效实施过程 管理
绩效管理 基础流程
绩效结果应用
绩效计划和指标体 系
*小贴士：延伸阅读P14 《华为如何用绩效考核导向提升团队战斗力》
第二章
绩效计划制订
2.1 绩效目标的设定 2.2 绩效指标的设定 2.3 绩效的衡量标准 2.4 绩效指标的权重 2.5 绩效行动计划 2.6 绩效计划的沟通
绩效管理在人力资源管理体系中的定位
愿景、使命、 价值观
企业战略
战略目标
业务流程
人力资源发展
人
战略
力
资
源
管
能力素质模型
理
体
系
组织目标 分解
员工 绩效管理
组织体系 职位体系
培训发展
薪酬管理
招聘配置
*员工考核在人力资源管理中的作用，就好比那油盐酱醋，不论你要做好哪道菜，都离不开它……
1.1 绩效管理的主要目标