服务业组织标准化工作指南 标准体系
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目录
• 第一节 概述 • 第二节 服务业组织标准体系结构 • 第三节 服务通用基础标准体系 • 第四节 服务保障标准体系 • 第五节 服务提供标准体系
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第一节 概述
服务是无形的 “产品”
标准体系是服务业 组织在经营活动中 的基础和保障
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标准 化导 则
术语 与缩 略语 标准
符号 与标 志标 准
数值 与数 据标 准
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量和 单位 标准
测量 标准
7目录
第三节 服务通用基础标准体系
一、标准化导则 •标准化导则定义：
指导服务组织开展标准化活动的规范性文件。 ◇收集
•来源途径 ◇转化
◇自主编制
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一、标准化导则
在制定和转化标准时应注意以下原则：
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第二节 服务业组织标准体系结构
一、标准体系总体结构
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
服务提供标准体系
目录
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第二节 服务业组织标准体系结构
• 服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、 服务提供标准体系的基础;
• 服务保障标准体系是服务提供标准体系的保 障;
• 服务提供标准体系是标准体系的核心;
并尽可能使用类似结构； e) 应指出国家标准的概念体系与国际标准的概念体
系之间的差异以及不同民族语言的概念体系与国家 标准的概念体系之间的差异。
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二、术语与缩略语标准 10112 GB/T 12204 GB/T 12537 GB/T 12738 GB/T 14733 GB/T 15565
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第三节 服务通用基础标准体系
三、符号与标志标准 • 符号与标志标准定义：指以特定的文字、字母或图形、
图像为主要内容并附有相关说明的标准。
国家标准
•适用范围 行业标准
地方标准
不适用于企业标准
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三、符号与标志标准
部分现行相关标准
GB 190 危险货物包装标志
GB 2894 安全标志及其使用导 则
基本原则
编写
应符合GB/T 1.1
条文 引用
结合实际情况，尽量引用已有
国家标准、行业标准和地方标准
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一、标准化导则
部分现行相关标准
GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则
GB/T ***.3 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写
GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求
GB/T 10001 标志用公用信息图 DB11/T 493.1 道路交通管理设施设置规范
形符号
道路交通标志
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第三节 服务通用基础标准体系
四、数值与数据标准
• 数值与数据标准定义： 是对数字的表示、数值的计算、数据的统计以
及方法等有关内容的规范性文件。
• 部分现行相关标准
GB/T 321 优先数和优先数系 GB/T 3358统计学术语 GB/T 5847 尺寸链计算方法 GB/T 13234 企业节能量计算方法
GB 13495 消防安全标志
GB/T 15566 图形标志 使用原则和要求 GB/T 16273 设备用图形符号
GB/T 16901 图形符号表示规则
GB 13690 常用危险化学品的分 类与标志
GB/T 191 包装储运图示标志
CJJ/T 125 环境卫生图形符号
DB11/T 384.12 图像信息管理系统技术规范 第12部分：图像采集区域标志的设计与设置
4、标准体系内的标准应相互协调。
5、标准体系可依据本部分，结合服务业组织实际情况进行删减和扩充。
6、标准体系内的标准应符合国家对服务标准的分类和编写要求。
7、标准体系表编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017。
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第三节 服务通用基础标准体系
服务通用基础标准体系
服务通用基础标准体系
• 服务提供标准体系对服务保障标准体系有检 验和验证作用，促使服务保障标准体系的完 善。
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第二节 服务业组织标准体系结构
二、总体要求
1、标准体系内的标准应符合国家有关法律法规要求。
2、标准体系内的标准应优先采用国家标准、行业标准和地方标准。
3、结合服务业组织的需要，制定企业标准，不断完善标准体系。
GB/T 19763 优先数和优先数系应用指南 GB/T 20862 产品回收利用率计算方法 QJ/T 1561.2 财务报表分类与代码 DB11/T 247 地下水数据库表结构
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第三节 服务通用基础标准体系
五、量和单位标准 • 量和单位标准定义：
物理量以及量的单位、符号的使用和表 示方法的规范性文件。
GB/T 15624.1 服务标准化工作指南 第1部分：总则
GB/T 20000.2 标准化工作指 第2部分：采用国际标准的规则
GB/T 20000.3 标准化工作指南 第3部分:引用文件
GB/T 20001.1 标准编写规则 第1部分: 术语
GB/T 20001.2 标准编写规则 第2部分: 符号
电工术语 术语工作 原则与方法 金属切削基本术语 术语工作 词汇 索道术语 电信术语 图形符号 术语
GB/T 15933 辞书编纂常用汉语缩略语 GB/T 18126 国际贸易付款条款的缩略语 GB/T 18354 物流术语 SB/T 10465 连锁经营术语 YD/T 1133 数据通信名词术语 YZ/T 0005 邮政业词汇 DB51/T 581 农业气象术语
• 基本要求：
➢《中华人民共和国计量法》 ➢不得使用非法定计量单位
GB/T 20001.3 标准编写规则 第3部分：信息分类编码
DB11/T 304 养老服务机构标准体系 技术标准、管理标准和工作标准
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第三节 服务通用基础标准体系
二、术语与缩略语标准
• 术语与缩略语标准定义：
在某些行业或组织内经常使用而在行业或组织 外又易造成混淆和难理解的名词、词汇、简称、符 号的统一解释或定义的标准。
•来源
•收集
•制定企业标准
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二、术语与缩略语标准
在制定术语标准时应注意以下原则：
a) 应为每个术语标准建立相应的概念体系； b) 概念的定义应能在语境中替代同该概念相对应的
术语（替代原则）； c) 概念的定义应使用汉语或国家规定的少数民族文
字表述； d) 使用不同语种表述的同一个定义应在内容上等同，