1、其它优化服务措施
1）建立重点工程管理制度，开通绿色监管通道。针对本项目，我单位定位
为重点工程，并实行严格的项目管理体制，上下联动，进行严格管理和监控措施，
开通绿色监管通道，积极打造成为精品工程，树立诚信品牌，真正做到“诚信服
务、质量第一”的宗旨。
2）严格按照“招标文件”及其“用户需求”中的要求，同时严格执行国家相
关的《图式》、《规范》及各项技术标准，按我所质量管理体系严格控制产品质量，
确保交付用户产品的质量达到所承诺的质量目标。
3）严格执行三级检查制度:即作业组的一级检查（自检互查）、项目组的二级
检查及质检组的三级检查（审核）；同时，加强生产中的过程检查，强调质量的
过程监控，以防为主、防患未然，切实重视质量管理，确保提交用户的成果资料
的准确、真实、可靠，满足用户的要求，让用户满意。
4）在产品验收前，如果本项目范围内的相关技术要求发生变化，我方承诺
进行免费修改，保证验收产品的现势性。
5）坚持提供优质服务，在作业过程中加强与用户沟通，切实了解用户需求，
主动接受用户的监督检查，并主动将初件产品、中间产品和最终产品提交用户审
核，确保用户满意。
6）切实维护用户利益，对用户在项目的设计、生产、检查、监督等活动中
提出的意见和建议虚心接受，并按意见及建议认真整改，把责任落实到岗到人，
认真贯彻执行。
7）在项目实施和后续服务有效期5年内，我所设立项目服务组，为用户提
供后续服务，对用户提出的相关问题或意见，我所承诺在1小时内做出回应，并
在3小时内到达现场，提出解决方案，并免费、妥善解决所存在的问题，最大限
度满足用户的要求。
2、后续服务承诺
1）我所为用户建立售后服务信息管理档案，及时了解和处理用户的质量质疑
和反馈意见，对用户进行跟踪服务, 了解客户需求，确保用户满意。
2）若我所提交的成果没有达到所承诺的质量标准，我所将在1小时内响应，
启动应急预案计划，组织专业技术人员，在做出承诺后3小时内到达现场，随时
提供后续服务，提出解决方案，并免费、妥善解决所存在的问题，同时愿意接受
采购人按照招标项目需求中的有关条款给予处罚。
3）切实做好后续服务（有效期交付后5年）。业主在使用本项目成果时遇到
问题、难题，我所在做出承诺后3小时内到达现场，协助解决问题，必要时予以
免费的业务技术培训和成果应用指导。
4）产品交付后，在质量保证期内,我所承诺将继续为用户进行跟踪服务，若发现
质量问题，我所承诺免费予以返补，直至达到所承诺的质量标准。
5）产品交付后，用户在使用本项目产品时，若确是因为我所提供的产品质量问
题给用户造成损失的，我所将赔礼道歉并承诺赔偿用户损失。
6）我所将定期回访用户，了解项目实施情况、成果质量、服务问题等情况，听
取用户建议和意见，现场帮助用户解决问题，提供全面的技术服务与支持。