工程质量技术管理手册（第一版）工程管理中心2015 年09 月目录第一章总则 (1)第二章碧桂园工程质量管控体系 (2)1.目的 (2)2.工程质量管控的制度体系 (2)2.1工程技术标准 (2)2.2培训技术支持 (2)2.3工程质量过程管控措施 (2)2.4质量检查评估制度 (3)2.5质量考核激励制度 (3)3.工程质量管控的执行体系 (4)3.1集团、区域、项目三级质量管控的职责划分 (4)3.2集团、区域和项目的质量管控的组织架构 (5)3.3碧桂园质量管控的理念和手段 (5)4.支持性文件 (7)第三章施工前期准备管理 (8)1.目的 (8)2.施工前期准备管理 (8)2.1《工程质量管理策划书》编制与审批 (8)2.2设计成果跟踪与设计交底 (8)2.3项目管理交底以及对施工单位的入场指引 (8)2.4《施工组织设计》、《监理规划》的编制与审批 (8)2.5土地原始资料的收集与传递 (8)2.6三通一平 (9)2.7项目开工 (9)2.8后续甲委承包商开工作业指引 (9)3.支持性文件 (9)4.表单与模板 (9)第四章工程质量过程管理 (10)1. 目的 (10)2.工程质量过程管理 (10)2.1.施工图纸会审和技术交底 (10)2.2场地交接验收管理程序 (11)2.3工法样板引路管理程序 (12)2.4施工重点工序专项验收管理程序 (15)2.5材料、设备监管管理程序 (16)2.6装修交楼样板间质量管理程序 (17)2.7成品保护管理程序 (18)2.8展示区质量管理程序 (20)2.9高层建筑物沉降观测检查管理程序 (22)2.10项目质量问题整改验收管理程序 (23)3.工程质量检查要点 (24)3.1安全生产管理检查要点 (24)3.2基础、结构质量检查要点 (24)3.3防渗漏、防开裂质量检查要点 (24)3.4装修、市政工程检查要点 (24)3.5工程质量实测实量检查要点 (25)3.6施工单位管理行为检查要点 (25)3.7项目管理行为检查要点 (25)4.支持性文件 (25)5.表单与模板 (25)第五章安全文明施工管理 (27)1. 目的 (27)2.工程安全文明施工管理程序 (27)2.1 职责 (27)2.2安全文明施工管理制度 (27)2.3工程安全、文明施工检查要点 (28)3.支持性文件 (29)4.表单与模板 (29)第六章自行监理制度 (30)1. 目的 (30)2. 职责 (30)3.管理形式 (30)3.1监理管理人员设置 (30)3.2监理实施人员配置 (31)3.3项目工程(监理)部架构参考 (31)3.4晋升通道 (32)3.5临时设置监理服务区域总监 (32)3.6监理费用计取 (32)3.7 附则 (32)4.支持性文件 (33)5.表单与模板 (33)第七章项目竣工验收管理 (34)1. 目的 (34)2.竣工验收管理 (34)2.1竣工验收管理职责 (34)2.2竣工验收程序 (34)3.表单与模板 (37)第八章工程档案管理 (38)1. 目的 (38)2.工程档案管理标准 (38)2.1文件档案的基本要求 (38)2.2文件档案的组卷 (38)2.3卷内文件的排列 (38)2.4案卷的编目 (39)2.5案卷装订 (39)3.工程档案管理制度 (39)3.1工作职责 (39)3.2项目工程文件接收 (40)3.3工程文件资料发放 (40)3.4工程建设文件档案的归档 (40)3.5竣工图的管理 (40)3.6档案的存放 (40)3.7档案保密制度 (41)3.8档案的检查 (41)4.表单与模板 (41)第九章工程质量管理考核与激励 (42)1. 目的 (42)2.实体质量和管理行为检查办法 (42)2.1检查制度适用范围 (42)2.2检查考核办法 (42)2.3评分计算方法 (43)2.4配合检查要求和检查办法 (43)3.展示区综合质量检查办法 (43)3.1检查目的 (43)3.2评分办法 (44)3.3检查项及总分数 (44)4.工程类子公司质量管理与考核 (44)4.1 目的 (44)4.2 职责 (44)4.3 工程类子公司质量内部检查办法 (44)5工程质量考核制度 (45)5.1巡检考核规定 (45)5.4 集团工程质量问题处罚准则 (45)6.施工单位考核激励制度 (46)6.1总承包施工单位考核评价方法 (46)6.2创优100 标杆评选管理 (48)6.3优秀合作伙伴计划 (49)7.支持性文件 (49)8.表单与模板 (50)第十章附件工程质量技术标准 (51)第一章总则为落实碧桂园集团“过程精品、人居典范”的质量管理方针，切实提升公司住宅产品品质，集团制定了《工程质量技术管理手册》。
碧桂园集团质量管控的基本原则是“关注客户满意度，加强过程质量控制”,管控的重点集中在“两防、一控、精装修”（“两防”指防渗漏、防开裂，“一控”指施工专项尺寸的控制，“精装修”指精装修的质量管控）。
本《工程质量技术管理手册》包含了“碧桂园工程质量管控体系”、“施工前期准备管理”、“工程质量过程管理”、“安全文明管理”、“自行监理制度”、“项目竣工验收管理”、“工程档案管理”、“工程管理考核与激励”等八个方面的工程制度及管控措施。
《工程质量技术管理手册》基本涵盖了公司地产开发全流程的质量管控措施和执行体系。
此外，集团结合国家规范及企业实际情况制定了一系列的工程质量技术企业标准，用于规范碧桂园集团项目施工工艺要求和工序质量验收标准。
工程质量技术标准以本手册附件的形式另行成册，并在手册正文中进行编号索引，以便查阅。
《工程质量技术管理手册》采取了“1+X”的编写模式，以一本基本管控制度为主线，外加若干本附件和细则，如支持性集团文件、检查评分表单和模板、工程质量技术标准等。
编制过程中以系统、适用、有序为原则。
技术手册将集团现行的所有的质量管控制度和技术标准进行了全面系统的梳理，对重叠文件进行了删减，对散落文件进行了整合。
技术手册的每个管理程序的编写都遵循了有序性的原则，统一了行文的格式，清晰地阐述了每个管理程序的目的，明确了每个管理程序的责任部门及其具体职责。
工程质量管理是一种实践，不止于“知”而更致于“行”。
《工程质量技术管理手册》的编写坚持与管理适配、好查好用。
集团工程管理中心、各区域及项目部在日常管理实践中应认真贯彻落实各项工程技术标准和质量管控制度，努力实现公司“精品质、高速度、低成本” 的最终开发目标。
集团将通过质量管控制度体系和执行体系的建立及完善，稳步提升住宅工程质量和产品品质，大幅提高业主收楼满意度，为集团的高速发展提供有力的保障。
第二章碧桂园工程质量管控体系1.目的为了落实“过程质量全面受控，产品品质持续提升”的阶段性工作目标，在集团总体质量管理方针的指导下，集团建立健全了质量管控体系，包含了制度体系和执行体系。
集团通过落实三级管控，全力推动质量管控体系在日常工作中的长效运作。
本节将对集团工程质量管控体系做一个系统的介绍，并明确集团、区域、项目三级质量管控的工作职责和组织架构。
2.工程质量管控的制度体系碧桂园集团工程质量管控制度体系包括三大板块：“工程技术标准及培训制度”、“工程质量过程管控制度”及“工程质量评估考核制度”。
2.1工程技术标准碧桂园集团结合国家规范和企业实际要求制定了一系列的技术标准和管控要求，并将之融合在设计、施工、监理等工程实施的各个环节（如下图所示）。
重点的技术标准包括：防渗漏、防开裂重点控制、装修施工工艺和质量标准、工法样板引路工作手册、住宅交楼标准和监理专项标准等。
2.2培训技术支持与此同时，结合工程技术标准，碧桂园集团总部联合区域及项目分公司加强了培训和技术支持，帮助推进各项技术标准和管控要求在项目开发过程中真正落地。
图工程技术标准及培训制度2.3工程质量过程管控措施“关注客户满意度，加强过程质量控制”是碧桂园集团首要的质量管控原则，碧桂园集团制定了一系列的质量管控措施，用于加强过程控制，提升产品质量。
主要的工程质量过程管控措施包括：加强图纸会审和技术交底、落实工法样板先行制度、推行装修样板间制度、推行示范区联合验收制度、推行场地交接验收制度、推行重点工序专项验收制度、加强过程管理行为的检查、加强材料监管、规范项目整改验收工作等。
图工程质量过程管控制度2.4质量检查评估制度碧桂园集团重视对质量的检查和评估，并以常态化全覆盖的质量巡检对区域、项目及施工单位的质量管理水平进行评分考核，主要的评估制度和措施有实体工程质量评分办法、过程质量管理行为检查、专项尺寸检查评分办法、综合质量巡检评分办法和工程类子公司内部检查办法。
2.5质量考核激励制度碧桂园集团结合对过程质量的评分检查制定了一系列考核激励制度，以激励先进、督促落后，提高各参建单位质量管理的积极性和主动性。
主要的质量考核激励制度包括：集团季度质量考核排名计划、区域月度质量考核评级计划、施工单位考核评价办法、工程质量问题处罚准则、创优 100 标杆计划等。
3.工程质量管控的执行体系图工程质量评估考核制度质量管控的制度体系建立和完善后，集团、区域、项目三方质量管理责任单位，以三级管控为驱动方式，聚焦展示区和交楼区质量管理的同时，加强过程管理行为的指引和考核，落实全员质量管理及全周期质量管理，建立质量管控的执行体系，共同推动制度体系的有效运行。
3.1集团、区域、项目三级质量管控的职责划分集团对工程质量的指导、服务、监督和宏观管控由集团工程管理中心负责。
工程管理中心同时负责每季度对各区域质量管控体系运行情况进行检查。
区域是工程质量监管的第一责任主体，负责对项目进行月度实体质量及管理行为的综合考核。
项目部作为质量管理的第一责任主体，负责执行集团、区域工程技术标准和质量管控要求，做好日常质量管控的行为，同时负责对施工单位的管理，落实质量问整改。
3.2集团、区域和项目的质量管控的组织架构集团层面工程质量管理责任主体为工程管理中心，组织架构及人员配置标准采用定岗定员制，具体的组织架构如下图所示：对于区域和项目部工程质量管理线组织架构，各区域可根据自身实际情况进行调整完善，架构中各岗位的人员配置和职责划分请各区域自行制订，并报集团工程管理中心备案。
3.3碧桂园质量管控的理念和手段集团工程质量管控执行体系围绕“全员质量管理”及“全周期质量管理”的理念进行设计。
“全员质量管理”主要指落实集团、区域、项目的三级管控措施，旨在完善工程质量管控的组织架构和职责划分，使从上到下每一位工程管理人员均承担明确的质量管理责任；“全周期的质量管理”主要指“抓两头、盯过程”的管理方式，即保证展示区完美开放和交楼区完美交楼两头的效果，并通过对区域、项目过程质量管理行为的监督考核实现以上目标。