精品文档 精品文档 内部管理系统（人事管理系统
+客户关系管理系统）
需 求 分 析 说 明 书
2015.10.9 精品文档
精品文档 一、人事管理系统部分
1、 系统人员类型 公司的人员类型有以下几种：普通员工、部门经理、总经理、人事部经理和人事助理。权限定义如下表所示：
人员类型 权限描述
普通员工 查看员工资料、请假、加班、考勤、薪资等信息、填写业绩报告
部门经理 除普通员工的权限外，还可审批请假、加班和业绩报告的信息
人事助理 修改员工资料、登记考勤信息、核实加班请假信息并计算月工资
人事经理 除人事助理的权限外，还有指定员工起薪等权限
总经理 默认拥有部门经理的所有权限
2、 系统基本功能图解 2.1 基本机构图 精品文档
精品文档 2.2用例图解 精品文档
精品文档 3、 功能详情 3.3.1 登录页面 需要登录的人员，对于不同的身份，他们的权限是不一样的。当用户输入ID和密码时，查询数据库，如用户名和密码正确，则进入相应的员工信息页面，若不正确，则提示用户用户名或密码错误，仍显示当前页面 精品文档 精品文档 3.3.2 查询员工资料 该模块主要查看自己/同事的资料，以更好促进公司员工之间的相互了解。同时也可以修改自己的部分信息。 主要功能包括： 查询自己的详细信息：员工ID、员工姓名、电子邮件、所在部门名称（不是部门ID）、经理、分机和自我介绍等 修改自己的自我介绍 修改自己的登录密码 查询、搜索其他同事的相关信息
3.3.3 员工资料管理 人事部门负责维护员工的基本资料。当员工第一天来公司报道时，人事部门将员工的基本资料（姓名、性别、出生日期、电子邮件及所属部门等）录入到数据中，并打印一份报道单给员工，上门列出了该员工的登录ID、公司邮件的地址、该员工的部门名称以及该员工的同部门同事列表。 主要功能包括：
添加/修改/删除员工 按任意条件搜索员工（支持模糊查询） 打印员工报道单 上传/修改员工的照片。 精品文档 精品文档 3.3.4请假模块 请假申请： 员工根据工龄享受年假。如果员工是本年度才加入公司的，则需根据报到日期按公司规章制度计算假期期数。员工请假不可以超过规定的请假小时数。员工可以通过本模块提交/查看/取消申请。 主要功能包括： 显示员工本人年假总小时数、已使用小时数、当前可用小时数 用日历的方式显示可请假的日期，并突出显示国定节假日 查看员工本人某段时期内的请假记录、申请、批准状态等。 请假审核： 该模块只允许经理访问。经理可以查看下属的请假记录，批准/否决其中申请。 主要功能包括： 显示经理下属名单 显示某段时间内所有/部分员工的请假记录汇总，包括年假总数、已使用小时数、当前可用小时数、请假理由 显示当前所有待批准的请假记录，可以在上面执行“批准/否决”操作 请假管理： 人事部可以查看公司所有员工的请假记录，同时可以设定国定假日。 主要功能包括： 设定国定假日 按部门汇总某段时期内的请假记录。 请假功能流程图： 精品文档
精品文档 3.3.5 考勤管理 员工必须按规定时间上下班，即上午9点上班，下午5:30下班，不能迟到或早退。如果一个员工一个月迟到多于3次，则按公司章程扣除薪资。本模块中员工可以查看自己的记录，经理可以查看下属的记录。主要功能包括： 员工查看自己某段时间内的考勤记录（迟到/缺勤） 经理查看某段时间内、当日所有/部分下属的考勤记录 经理查看某段时间内迟到/缺勤次数最多的人员列表。 人事部可以管理考勤记录，即根据员工请假记录，判定是否缺勤，以及打印一些汇总信息。由于公司在使用指纹考勤机，本模块需要把Excel表导入数据的功能。 主要功能包括： 输入/修改/删除/查询员工的考勤记录 显示当日迟到、缺勤明细 统计某段时间内迟到、缺勤人数汇总信息 Excel历史数据导入。 考勤流程图：
. 3.3.6 加班模块 提交加班申请： 项目紧张时需要员工加班，此时员工可以选择将加班折算成同等时间的年假或是加班津贴。员工可以通过该模块提交加班请求，查看请求状态，以及查看某段时间内的所有加班信息。部门经理查看所属员工的加班记录，然后同意/否决其请求。人事部门可以查看公司所有员工的加班记录，并根据加班记录与员工考勤记录比较，查看加班是否真实有效。 主要功能包括： 用日历的方式显示可以加班的时间，并突出显示国定节假日 计算加班的小时数 选择加班折算方式 查看某段时期内的加班记录，其中处于待批准状态的记录（即经理还没有批准）可以取消。单击某条记录可显示详情信息（包括加班理由）。 精品文档 精品文档 加班审核： 该模块只允许经理访问。经理可以查看下属的加班记录，批准/否决其申请。 主要功能包括： 显示下属名单 显示某段时间内所有/部分员工的加班记录汇总，也可以返回加班最多的前几名员工 显示当前所有待批准的加班记录，可以在上面执行“批准/否决”操作，显示某个员工加班的明细记录。单击某条记录可显示详细信息（包括请假理由）
.. 加班管理： 人事部可以查看公司所有员工的加班记录，并根据加班记录与员工的考勤记录比较，查看加班是否真实有效。员工的加班报酬会计入到薪资中。 主要功能包括： 核实当月员工加班的有效性，然后相应地转换为员工津贴或年假 按部门显示某段时间内加班汇总信息 显示某个员工的某段时间内加班明细信息 精品文档
精品文档 3.3.7业绩评定 公司员工按照公司规定的时间评定一次业绩，先有员工填写业绩报告表，该报表包括以下几项：工作总结、上阶段目标完成情况、自我评分和下阶段目标设定。部门经理根据该报告，评定其下属的业绩分数。人事部根据部门经理的评分做为基础，然后根据考勤记录来计算最终的绩效成绩。 主要功能包括： 员工填写工作总结，进行自我评分 显示员工上一阶段设定的工作目标，员工在此可填写完成度。如果员工未填写过，则不显示该部分 显示考核项，员工和经理各填写其中的相应部分 员工设定下一阶段的工作目标，最少三项，最多不限。 经理查询下属的业绩报告。可填写考核项和业绩评分 员工查询最终的业绩评分 员工查询所有的历史业绩报告，单击显示其详细信息 经理查看某次业绩评定的所有下属汇总信息。 精品文档
精品文档 3.3.8 薪资查询及管理 员工薪资由基本薪资和加班薪资组成，并且有可能因为迟到和缺勤而扣除部分薪资。基本薪资由人事经理指定。员工可以查看自己的本月薪资明细，还可以查询历史薪资记录。 主要功能包括： 显示员工当月的薪资信息，并列出影响薪资额的加班和考勤记录 打印本月薪资单 查看某段时期内的薪资信息 基本薪资只能由人事经理指定和修改。人事部负责每月根据员工的加班记录和考勤记录，计算员工的本月薪资，并可以打印公司员工薪资月汇总表。 主要功能包括： 人事经理指定员工的基本薪资 计算员工的当月薪资 按部门打印员工月薪资的汇总表 查看某个员工的历史记录。
二、客户关系管理部分 客户关系管理（CRM），是实现对客户的统一管理和资源共享，实现对销售、营销、服务的信息化管理和流程整合。 CRM系统的基本功能结构图如下：
客户关系管理信息系统 客户信息管理 客户服务管理 联系人信息管理 客户关怀 综合查询 基本信息添加 信息查询管理 基本信息添加 信息查询管理 服务信息添加 服务查询管理 日程安排管理 查询客户的生日信息 客户信息查询 联系人信息查询 服务信息查询 精品文档
精品文档 模块名称 小模块 功能 花费时间（天）
客户信息管理
新建客户
客户信息的添加，此处客户是指企业客户，一般如某某公司等， 在新建客户中需要包含如下信息： 1. 销售员：为系统登陆账户 2. 是否为共享客户以及共享范围：该客户信息是否给其他客服人员查看 3. 客户名称：企业名称 4. 客户编码：企业内部的编号（方便个人识别） 5. 客户简称：企业名称简称 6. 电话： 7. 传真： 8. 网址： 9. 电子邮件： 10. 地区： 11. 邮政编码： 12. 详细地址： 13. 客户类型： 主要是针对产品的，比如机票客户，可自定义字段 14. 客户来源： 电话，网络，报纸等，可自定义字段 15. 销售方式：可自定义字段 16. 企业概况：可自定义字段 17. 行业属性：可自定义字段 18. 企业性质：可自定义字段 19. 企业描述： 20. 备注： 21. 备注1： 22. 备注2：
客户管理 “客户管理”默认显示每个人自己的客户资料，个人可以对其进行客户信息的修改、删除、查询 查询可以按照下列信息进行查询： 1. 客户名称： 2. 客户编码： 3. 客户简称： 4. 地区： 5. 客户来源： 6. 客户类别： 7. 销售方式： 8. 行业属性： 9. 企业性质： 客户范围： “我的客户”是在新建客户基本信息的时候不共享的客户，只有新建的人可以对其