第二篇组织行为学
一、单项选择题
1．根据个人的好恶得出对其他人的认知判断，再从这个判断推论出某人的其他品质的作法，属于下列那种知觉效应（）。
A．首因效应
B．近因效应
C．晕轮效应
D．知觉偏差
E．刻板印象
【答案】C
【解析】①晕轮效应是指我们以个体的某一特征（如智力、社会活动能力、外貌）为基础而形成对一个人的印象。
②首因效应又称首次效应、优先效应或第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。
虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。
③近因效应是指最新出现的刺激物促使印象形成的心理效果即在有两个或两个以上意义不同的刺激物依次出现的场合，印象形成的决定因素是后来新出现的刺激物。
④知觉偏差，即社会知觉偏差，包括首因效应、晕轮效应、刻板印象、投射效应、角色固着和信息干扰等。
⑤刻板印象主要是指人们对某个事物或物体形成的一种概括固定的看法，并把这种看法推而广之，认为这个事物或者整体都具有该特征，而忽视个体差异。
2．以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（）
A．结构因素
B．人力资源因素
C．技术因素
D．文化因素
【答案】C
【解析】创新是指产生创造的思想和将其转化为有用的产品、服务或经营方法的过程。
激发组织创新力的因素包括：①结构因素。
如，有机式结构对创新有正面的影响；当一个组织的结构为源于工作和非工作的创造提供明确的支持时，雇员的表现会更具有创造性。
②文化因素，包括：接受模棱两可；容忍不切实际；外部控制少；接受风险；容忍冲突；注重结果甚于手段；强调开放系统；正面反馈。
③人力资源因素，包括：对员工的培训和发展的高度重视；给员工提供高工作保障；鼓励员工成为创造性的人员。
3．（）是变革的内部力量的例子。
A．员工态度
B．法律与法规
C．技术
D．经济变化
【答案】A
【解析】导致变革的外部因素有：不断变化的消费者需求和欲望；新的法律法规；不断变化的技术；经济环境的变化。
导致变革的内部因素有：新的组织战略；员工队伍构成的变化；新的设备；不断变化的员工态度。
4．变革的外部力量有多种来源。
下列哪一项不是变革的外部力量？（）
A．政府法律与法规
B．劳动力市场
C．组织战略
D．经济变化
【答案】C
【解析】导致变革的外部因素：不断变化的消费者需求和欲望；新的法律法规；不断变化的技术：经济环境的变化。
内部因素：新的组织战略；员工队伍构成的变化；新的设备；不断变化的员工态度。
5．（）观认为，变化是正常的，管理是一个持续的过程。
A．风平浪静
B．激流险滩
C．海洋水域
D．淡水
【答案】B
【解析】关于变革过程有两种不同的比喻：风平浪静观认为变革是对各种事件正常状态的偶然干扰；激流险滩观认为，变革是正常的、可预料到的现象，而且对变革的管理是一个持续不断的过程。
6．当外部咨询人员被雇为变革推动者时，（）。
A．外部力量对组织的影响力很小
B．他更倾向于激发更剧烈的变革
C．他几乎不能作为变革的催化剂
D．他通常需要一个主要的变革咨询师来领导变革
【答案】B
【解析】与组织内部成员相比，外部人员更有可能发动剧烈的变革，因为他们并不需要承担变革实施的后果。
与此相反，组织内部的管理者可能会更加深思熟虑，但也有可能过于谨慎，因为他们必须承受其决策造成的影响。
7．有一种管理变革的技术，该技术包含改变工作团队的态度、刻板印象和认知，这种技术是（）。
A．敏感性训练
B．过程咨询
C．工作再设计
D．组际发展
【答案】D
【解析】组织发展的技术包括：组际发展、过程咨询、调查反馈、敏感性训练、团队建设。
其中组际发展是指改变工作小组内各成员之间相互的看法、认知和成见；过程咨询是依靠外部咨询者帮助管理者认识人际过程是如何影响工作开展的方式的；调查反馈是评价人的态度和认知，确定其中存在的差距，并借助反馈小组中得到的调查信息来消除差距的一种方法；敏感性训练是通过非结构化的群体互动来改变行为的一种方法；团队建设是帮助团队成员在互动中了解其他人是怎么想和怎么活动的。
8．组织变革是（）的变化规律。
A．人、结构或技术
B．结构、管理或目标
C．技术、目标或管理
D．规则、程序或管理
【答案】A
【解析】管理者面临三种主要的组织变革类型：结构、技术，以及人员。
9．减少变革阻力的方法之一是（）。
A．教育与沟通
B．谈判
C．促进与支持
D．以上各项
【答案】D
【解析】应对变革的阻力的方法包括：教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵与合作、挑选接受变革的员工、强制。
10．外部顾问比内部人士更有可能发起（）组织变化。
A．激烈的
B．温和的
C．满足的
D．琐碎的
【答案】A
【解析】与组织内部成员相比，外部咨询人员倾向于推行更为急剧的变革，因为他们并不需要承担变革实施的后果。
相反，作为变革推动者，内部管理者可能更深思熟虑，但也可能会过分谨慎，因为他们必须承受其决策造成的影响。
11．实现文化变革的方法包括（）。
A．维持局部控制
B．利用群体的弹性过程
C．增加垂直差异
D．进行文化分析
【答案】D
【解析】实现文化变革的方法有很多，如表1所示。
进行文化分析即重新设计员工社会化过程以与新价值观相匹配。
表1 文化变革
12．下列情境因素中，（）促进文化变革。
A．强文化。