• 购物环境 • 购物时的心情
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•需求的变动性造成了市场的不确定性 企业必须及时了解市场需 求的变动情况，把握市场的走 向，才能抓住有利时机，做出 正确的决策 。
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两点认识

需求的变动性造成了市场的变动性； 企业只有及时了解需求的变动，才能把 握市场的走向，做出正确的决策。
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2013教学安排（旅游管理专业）


课程性质 专业基础课，考试课。 课时安排 共17周，51学时。 理论与实践学习：42学时，分15讲，包括 课堂讲授、小组案例讨论、上机操作。 实践考核：6学时，第16周小组调研项目交 流。 答疑与期末复习：3学时，第17周。
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2.深刻理解消费者的需要是市场 营销的关键
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三、市场与企业的关系


市场是企业的原料、设备的来源； 市场为企业提供技术和劳动力； 企业的产品必须按照等价交换的原则在市场 上销售； 企业必须保持并扩大市场份额才能生存和发 展。
怎样做广告才能吸引更多人的注意
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五、市场调研对企业的价值
市场调查被誉为企业的‘雷达’和 ‘眼睛’
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市场调研是市场营销领域中的一个重要 元素。 它把消费者、客户、公众和营销者通过 信息联系起来。 这些信息能：识别、定义市场机会和可 能出现的问题，制定、优化营销组合并 评估其效果。
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教学安排（会计专业）


课程性质 专业基础课，考查课。 课时安排 共17周，每周2个学时，共34学时。 理论与实践学习：30学时，分15讲，包括 课堂讲授、小组案例讨论、上机操作。 答疑与期末复习：4学时，第17周。
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市场调研的含义及特点
市场调研是针对企业特定的营销问 题，采用科学的研究方法，系统的、 客观地收集、整理、分析、解释和沟 通有关市场营销各方面的信息。 为营销管理者制定、评估和改进营 销决策提供依据。
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在营销系统中扮演两种重要角色
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市场营销角度： 市场=消费者+购买欲望+购买能力

卖主构成行业，买主构成市场 ——菲利普、科特勒
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二、市场营销
1、概念： 计划并实施必要的控制手段，以促成 交换并满足有关组织和个人目标的过程。
企业可以控制的营销手段：4P 产品、价格、分销、促销
是市场情报反馈过程的一部分，向决 策者提供关于当前营销组合有效性的 信息和进行必要变更的线索。 是探索新的市场机会的基本工具。

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概括


目的：为企业解决面临的问题提供信息， 提供决策的依据 方法：注重科学性和客观性： 本质：是市场信息 调查对象：市场环境、消费者
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具体说明
小组自主选题，每组不超过6人。 完成相关调查文档。 调查方案、调查问卷、问卷数据 资料、调研报告、会议纪要等。 制作交流PPT。

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六、教材及参考书

教材

《市场营销调研》，景奉杰，高等教育出版社。

参考书



/site/index.shtml

天极网（多为IT、移动通讯/ /（分类行业） / /（电子类产品）
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2.有效需求和无效需求

有效需求---有支付能力的需求

无效需求---暂无支付能力的需求
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3.潜在需求和现实需求
有支付能力的需求还只是一种潜在的需求,
潜在的需求转化为现实的需求还必须具备一 定的条件: • 家庭支出的分配比例
• 选择商品或服务的品牌
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八、课堂纪律要求



按时到课 遵守课堂纪律 认真理解 积极参与
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第一章：市场营销调研概述
内容概要： 第一节：市场营销和调研的基础概念 第二节：市场营销调研的机构与组织
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企业资金的循环过程
原材料
货币资金 设备\厂房 生产过程 (G) 销售过程
(卖方)
货币资金
(G’)
人工费
(买方)
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四、开展市场调研的原因
我们的首要任务是深刻理解我们 的消费者，不管我们在世界哪一 个角落开始我们的生意，对消费 者的研究始终是我们的切入点。 ——宝洁公司总裁：约翰、佩 栢
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可口可乐公司通过调查得知：人们在每 杯水中平均放3．2块冰，每人每年平均 看到69个该公司的广告。 麦当劳调查出：每人每年吃156个汉堡包、 95个热狗。 精神学家调查：女性的神经反应速度为 9.5/千分秒
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六、市场调研的概念
市场营销的关键是发现 和满足消费者的需求。 两个依存的关系： 发现——满足
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第一节：市场营销调研的基础概念
一、市场概念： 空间角度：商品买卖的场所 经济实质角度：是供求关系和商品交换关 系的总和 基本活动角度：商品交换（买卖） 管理角度：是一种商品或劳务的所有潜在 购买者的需求总和
作用一
作用二
作用三
作用四
市场调研为 企业/行业 的生存和发 展寻找发展 机会
市场调研为 企业制定正 确经营决策 提供科学依 据
市场调研能 为企业改善 经营管理提 供依据
市场调研能 有效避免企 业（政府） 项目投资失 误
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•市场调查为企业决策提供依据
经营决策决定了企业的经营方向 和目标。它的正确与否．直接关系 到企业的成功与失败。企业只有在 收集到相关资料以后，才能根据本 企业实际情况，确定营销活动的最 佳方案，做出最佳决策。
力量、促销手段及未来发展意图等
信息，才能做到知彼知己，百战不
殆。
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•寻找已存在的市场机会 •创造新的机会 •适应顾客偏好
•学习竞争对手
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例：



母亲知道儿子往每杯水里放多少冰块吗? 每人每年平均看多少次可口可乐公司广告？ 每人每年吃多少汉堡？吃多少热狗？ 女人对情绪的反应速度是多少？
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课堂小贴士：



我努力，我进步 相关学科的交叉，不同的侧重 心理学中的“不值得定律”
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四、本课程的学习目的



了解市场调研在现代企业营销管理中的地位、 作用； 明确市场调研的基本要求和主要内容； 掌握市场调研的方法与技巧； 学会市场调研方案企划、问卷设计与抽样设计； 掌握市场调研资料整理，分析与解释的方法与 技巧； 熟悉SPSS统计软件的应用； 学会撰写市场调研报告。

定义：市场调研是一种通过信息将消费者、 顾客和公众与营销者连接起来的职能。-美 国市场营销学会
市场调研是系统地设计、收集、分析并报 告与公司面临的特点市场营销状况的数据 和调查结果——菲利普、科特勒
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广义的和狭义的市场调查
狭义的市场调查（Market research ） 特指针对顾客所做的调查。 广义的市场调查（ Marketing research ）除顾客调查外，还包括环境 调查、产品调查等。
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市场调研有三种功能：
1 描述功能
指收集并陈述事实。 如行业的历史销售 趋势等。
2 诊断功能
指解释信息或活动。 如改变包装和价格 会对销售产生什么 影响？
3 预测功能
精确的市场调研是 正确进行预测的基 础。
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市场调研的意义与作用
《市场营销调研》
主讲： 张 岱
新加坡南洋理工大学 工商管理 硕士 上海交通大学 EMBA
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课程序：

一、自我介绍
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三、学习方法与效果
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单纯老师讲课：学生接受15％； 加上演示：30％； 加上互动：50％； 加上作业：60％； 加上应用：70％； 加上教别人：80％； （准备和形成文字的过程是理思路的过程） 反复应用、分享100％； 不同老师的不同侧重