符合实际是指在考核过程中，要把工作标准与
组织目标联系起来考虑，明确不同的工作对 员工 的要求究竟是什么。
敏感性是指系统区分工作绩效高的员工与工作
绩效低的员工，以及用于不同考核目的的信 息的能力
• 信度（可靠性）是指绩效考核系统的一致性
程度，即考核结果反映绩效状况的准确性程度。
• 效度是指该系统能对绩效有关的所有相关方面
四、绩效面谈中应该注意的问题
1.对评价结果进行描述而不是判断 2.多问少讲 3.评价结果应具体而不笼统 4.评价时既要指出进步又要指出不足 5.评价时应避免使用极端化的字眼 6.通过问题解决方式建立未来绩效目标 7.避免非言语信息的干扰
第三讲 绩效考核效果的评估
一、符合实际 二、敏感性 三、信度 四、效度 五、可接受性
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用对我自己的永远不满意，来换取顾 客的永 远满意 。20.11.1908:50:5808:50Nov- 2019-N ov-20
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你对违章讲人情，事故对你不留情。08:50:5808:50:5808:50Thursday, November 19, 2020
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以放心、称心、舒心为出发点，向社 会推出 “零风 险”服 务。20.11.1920.11.1908:50:5808:50:58November 19, 2020
人力资源管理中的 绩效考核与绩效管理
第一讲 绩效考核的程序和方 法
第二讲 绩效面谈 第三讲 绩效考核效果的评估
第一讲 绩效考核的程序和方法
一、绩效考核的概念和目的 二、绩效考核的程序 三、绩效考核的方法 四、绩效考核中可能出现的问题与解决办法
一、绩效考核的概念和目的
（一）绩效考核的概念 是一种正式的员工评估制度，它通过系
进行评价的程度。
• 可接受性是指反映组织员工对绩效考核系统
的认可程度和接受程度。1920.11.19Thurs day, November 19, 2020
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内部稽核轮流做，查询调阅免烦恼。08:50:5808:50:5808:5011/19/2020 8:50:58 AM
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今天付出，明天收获，全力以赴，事 业辉煌 。2020年11月19日星 期四8时 50分58秒08:50:5819 November 2020
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违章难免“英雄气短”，保安方可“ 儿女情 长”。 上午8时 50分58秒上午 8时50分08:50:5820.11.19
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实施三大战略创信誉，培育企业文化 树形象 。20.11.1920.11.1908:5008:50:5808:50:58Nov-20
四、绩效考核中可能出现的问题 与解决办法
第二讲 绩效面谈
一、绩效面谈的主要类型 二、绩效面谈前的准备 三、如何进行绩效面谈 四、绩效面谈过程中应该注意的问题
一、绩效面谈的主要类型
（一）据面谈的方式分
1.谈与劝面谈 2.谈与听面谈 3.问题解决面谈
（二）据面谈的目的分
1.以制定开发计划为目的的面谈 2.以维持现有绩效为目的的面谈 3.以改善现有绩效为目的的面谈
根据绩效改进计划书
下次
360度考核：1.上司评估
2.自我评估 3.下属评估 4.同事评估 5.小组评估 6.顾客评估
三、绩效考核的方法
几种主要方法： （一）事实确认考核方法 1、生产记录法
2、增减考核法 3、强制选一法 4、限度事例法
（二）调整式考核评价法 1、配对比较法 2、序列评定法
（三）书面法 1、书面描述法 2、关键事件法
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推行品管，始于教育，终于教育。2020年11月19日 上午8时 50分20.11.1920.11.19
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效益是大厦，安全是基石，忧患非忧 天，预 防保安 全。2020年11月19日 星期四 上午8时 50分58秒08:50:5820.11.19
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作业不正确，顾客受连累。2020年11月上午8时50分 20.11.1908:50November 19, 2020
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认真学习坚决贯彻《安全生产法》。2020年11月19日星期 四8时50分58秒 Thursday, November 19, 2020
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记住山河不迷路记住规章防事故。20.11.192020年11月19日 星期四 8时50分58秒20.11.19
谢谢大家！
统的方法、原理评定和测量员工在职务上 的工作行为和工作效果。
（二）绩效考核的目的和功能（P178/179) 目的（P178） 功能：1）管理方面
2）员工发展方面
二、绩效考核的程序
确定工作要项 确定考核的标准
考核实施 绩效面谈 制定绩效改进计划 绩效改进指导
根据工作说明书 根据工作要项 根据考核标准书 根据考核结果书 根据面谈书
二、绩效面谈前的准备
1.对工作绩效考核的资料进行整理和分析 2.给员工比较充分的准备时间 3.准备面谈提纲 4.面谈时间和地点的选择
三、如何进行绩效面谈
1.营造良好的面谈氛围 2.说明面谈的目的 3.告知考核的结果 4.请下属自述原因，必须是个双方交流的过程 5.明确下一阶段工作目标 6.共同制定详细的、操作性强的绩效改进计划 7.结束面谈 8.整理面谈记录，向上级主管报告