绍我行的观点，切忌对第三方发表
评论。
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谢谢大家！
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问：记者姓名、所在媒体、采访内容和联系方式， 了解记者采访意图等基本信息。
注：应热情礼貌，语言严谨、得体。 迅速将有关情况报本行或上级行办事机构。
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四、媒体问答应对
2. 基层营业员和员工在突然遇到记者采访时
话术： 谢谢您对我们的关注。
此事您可致电我行新 闻宣传部门了解情况， 电话是**** 。
但更重要的是……” “最重要的一点是……”
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四、媒体问答应对
第二招：转移话题
“在了解真相之前谈论 还为时过早，但我可以 告诉您的是……”；
“我对此没有把握，但 我所知道的是……”；
“我们可以从这样的角 度来看这件事情……”；
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பைடு நூலகம்13
四、媒体问答应对
第三招：留有余地
“据我所了解的情况，只 能解释到这一步，但我已 联系了上级行办公室新闻 宣传工作负责人员，他们 可以为您作出更权威的解 释……”；
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四、媒体问答应对
3. 办公室宣传员在遇到记者突然采访时
话术：
谢谢您对我们银行的 关注。根据我行规定， 此事必须先向领导做 出汇报，稍后我行相 关工作人员会及时与 您联系。
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四、媒体问答应对
采访回应
1.办事机构没有新闻稿或统 一发布口径的
话术：
谢谢您对我们的关注。
此事正在调查了解之
中，目前还无法向您
“我所知道的暂时只有这 些……我会进一步……， 然后及时答复您”；
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四、媒体问答应对
注意事项 不涉及过多细节，不对关键问题作
出表态
回答提问涉及的数据资料要准确、
可靠，避免使用“大概”“估计” 等词语。
负面用语、求证的谣言等，回答时
不要重复使用或强调，以免加深记 者的负面印象。
事件涉及多方利益，回答要限于介
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四、媒体问答应对
对于总行办公室授权，金 融监管部门（如人民银行、
银监会等）要求和法律法
规明确规定的我们要及时 给予明确回复。
一般作答要留有回旋余地， 以利事后弥补和纠正。
应付媒体 巧三招
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四、媒体问答应对
第一招：重复重点 “真正的问题是……” “着重强调的是……” “您说的情况非常重要，
新闻媒体采访应对
新闻媒体采访应对——《中国XX银行媒 体管理办法》
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一、应对媒体采访的组织体系：
领导机构——行领导组成
办事机构——各级分（支）行办公室
工作机构——危机事件发生的主要涉及部 门临时组成
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二、接受媒体采访工作机制：
日常： 各部门做好可对外公开的文字、图片等
资料准备工作。
（该部门所辖业务和产品的介绍、典型事例、 数据资料等 ，以季度为周期）
提供准确信息，待查
明情况后我们会及时
跟您联系并作出答复。
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四、媒体问答应对
2.超出本行受理权限的
话术： XX银行是一级法
人，对外信息发布 权在总行，您可以 致电总行办公室了 解情况 。
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四、媒体问答应对
注意事项
当发现陌生人盘问、记者暗访时，必须引 起警惕。要迅速摸清暗访记者的身份、所 属媒体和暗访目的，第一时间报告本行办 事机构。办事机构接到报告后，及时与媒 体主管部门进行沟通。迅速核实情况，统 一应对口径。
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三、接受媒体采访工作流程:
采访需求及采访提纲 递交所在行办公室， 涉及其他部门的，也统一交由办公室进行 接洽联络。
办公室根据采访内容 报请相关行领导批示
行领导 指定人员接受采访，如行领导批示 不接受采访，办事机构与媒体进行接洽回 复。
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四、媒体问答应对
遇到记者采访时
1.我们第一时间做什么？