纳税服务公务礼仪
公务礼仪是公务人员在工作岗位上对我们的公务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化的形式。

税务工作人员在公务交往中，一般要强调：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重纳税人是一种常识，尊重所有人是一种教养。

”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。

职业道德篇(宏观要求)
爱岗敬业忠于职守精通业务坚守岗位勤奋工作团结协作
服务意识篇
在工作岗位上，“我们为社会服务，社会为我们服务”。

纳税服务是为广大纳税人工作，要有崇高感，平等感。

树立正确的服务意识观。

第一，要有自知之明。

干该干的事，定位准确，不越位。

第二，要善解人意，有求必应。

第三，要无微不至。

教养体现细节,细节展现素质，第四。

要不厌其烦。

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调整心态篇
心态决定一切。

有什么样的心态，有什么样的生活。

第一，心态要健康。

“生命是宝贵的，工作是美丽的，生活是可爱的，生活生命社会是美好的” 我们强调美好的人生，美丽的工作，可爱的世界“善待自己，善待生命，善待工作，善待社会，善待人，善待世界。

”这是非常重要的。

要有积极的心态，不要有悲观的心态；要有平和的心态，不要有消极的、悲观的、浮躁的心态；要有乐观的、浪漫的心态、不能有悲观的心态，要有宽容的心态，不要有为人处事过于刻薄的心态。

第二，学会常想一二；知足常乐，人生不如意之事，十之八九，常想想开心的一两件事。

“我活着，我有稳定的工作，我有可持续发展的机会”。

第三要懂得适当放弃，要量力而行。

待人接物篇：
客人来访
应起身迎接——
记得当遇到客人来访之际，无论自己有多么忙，对于访客，都应当站起身来行礼，不能是把头例行公事般地点一下，让对方有被忽略的感受，这是最基本的礼节。

要跟访客问好——
遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。

寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。

而对于办税服务厅来讲，来参观访问的客人都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。

不可以貌取人——
所谓“人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高。

当访客突然到来时，不要按照自己的看法随意作出判断，应一视同仁，以礼相待，主动回答访客提出的问题。

听打电话
左手持听筒，方便记录——
当我们讲电话手持听筒时，听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。

接电话时，要说声“您好”——
在接电话时，应拿起听筒后，口齿清晰地说“您好”，再说出自己的单位名称 “这里是高新区国税局”。

电话铃声不应超过三声——
接电话应在电话铃响第三声之前接听电话。

如果此时没空，过了许久才接电话，也应该说声“让你久等了”表示一下歉意。

当事人不在，应尽早告知——
当电话打给不在的人时，最好在一开始就告诉对方当事人不在，有时对方或许会说“我待会儿再打电话来”，如果只简单地说声“知道了”，然后将电话挂断，是不太恰当的。

还是应当说“他回来后我会请他回您电话，好吗？”。

无法决定之事，应请上司前来处理——
接到电话时，遇到了不知道的一件事。

当及早地说一句：“我请负责人来接”或“对于这个问题，我不太清楚……”，然后换成上司或相关同事来接听。

私人电话，应长话短说——
因自己的私事而常使用单位的电话是一件不好的事，因此要尽量少使用单位的电话打给自己的朋友们。

接听私人电话也应该长话短说，尽快回到工作岗位上。

办税服务厅窗口工作人员，在有纳税人在场办理纳税业务时，应避免接听手机。

装容篇
工作时间应着制服——
工作时间应着制服，配带好工作牌。

女性鞋子应选择质感好的皮鞋，不宜太高，不能穿拖鞋。

男性的指甲应注意是否藏污纳垢，女性不能画彩甲，不能染彩色发。

男生前发不及额，侧发不及耳，后发不及领，大概不能超过7厘米。

女性首饰妆容应得体-----
工作场合不宜配带手镯、耳环、耳钉、鼻钉、胸针和脚链，在选择首饰时，尽量选配同色系的首饰，避免一只手上带多个戒指。

女性工作场合化妆要讲究自然，美化，化淡妆，不能过分时尚前卫，妆成有却无。

举止优雅文明
不能当众随意整理自己的服饰、妆容。

例如提皮带、卷袖子，擤鼻涕、吐啖、掏耳朵、修眉毛、抹口红等。

姿态篇
坐姿：工作中，应使臀部挨着靠近椅子前端的地方，并浅浅地坐着。

如果是女生应挺直脊背，并拢双脚并偏向一侧，显得较为雅观。

坐在电脑操作椅上时，不能因为感觉坐在坐垫上舒服，而将身体倚在靠背上，并深陷地坐进去。

最好不要翘起二郎腿。

站姿：站立时应表现自然端庄，脚不能摇乱抖，不能过分放松，手不能插胸，给人以居高临下感。

表情：要自然、友善。

纪律篇
禁止在工作时间串岗、闲聊、吃零食。

禁止将早餐带入工作区域。

禁止在工作时间将小孩带入工作区域。