用户体验案例分析-三只松鼠
【三只松鼠】
购物体验案例
【三只松鼠】购物体验分解之一
发货通知短信: 主人,您在松鼠家订购的森林食品,鼠小箱已穿戴整齐,快马加鞭向 您狂奔而来了哦~耐心等下哟,满意记得给5分哦~嘻嘻~,退订回复 TD【三只松鼠】” 【分解:】现代都市消费人群,在物资刚丰富的这头几年,高压力生 活节奏近入一种临界点,对能放松下情绪,会心一笑的应景故事。接 受认可度是很高的。 货未到,先加印象分,亲切分。花点小心思构思下自己的发货短信是 很有必要的,武侠式,西游式,童话式,卖萌式,算是接受度比较高 的几种。 形象植入统计:松鼠1次
2018/9/4
2018/9/4
赠品袋-开袋-夹子袋 这个对我而言,有点牵强的存在物件。是塑料做的,这只辛苦熬出汗, 写文案的松鼠,应该是另一只开箱没提到名字的策划吧。 分解:这个夹子袋,明白无误告诉大家,松鼠定位就是都市小资白领。 看着这卖萌小袋子,小资情调的客户,估计有了种坐在星巴克喝白开水 的温馨感吧。- -! 形象植入统计:22次
2018/9/4
2018/9/4
3、开箱器 “这不是多此一举吗?随便拿个小刀,剪子,笔尖就弄开了 ,还放个这玩意干吗?”相信很多人有这种思绪固性,要理 解,真正懂得巧妙运用植入手法,一定要打破思绪。主动地 创造方便给客户,而不是客户向你索取。在这个创造方便, 以更优开箱方式,提供客户的时候,你的店铺品味,已潜默 移划地形成。 一个像水滴,又像种子的塑料片,印种松鼠图标,在它应该 出现地方放着。不但要创造方便给客户,还要以无限接近零 的理解难度,提供给客户。 PS:假如你一不小心把开箱器保留了,下次开快件时看着开 箱器,是否会引诱你想起坚果的果香?哪你会找哪家买呢。
2018/9/4
1、上好的纸箱,完胜家里所有同类纸箱。很硬,一点没变 形。接货时,快递员抱在手上,可以明显看到比其它箱子 结实。厚度丶纸质都更优。一般纸箱用手捏偏软,松鼠箱 子偏硬。颜色偏亮,可能是纸质更纯的原因。
形象植入统计:2次
印象构图:其它箱子凹凹陷陷地堆在快递车上,你的箱子 棱角分明,外形和颜色都醒目地放在那儿,印象+分。
2018/9/4
2018/9/4
2、封箱标签。 a、小小标签是和箱子风格统一设计的,非常舒服地将自己店铺元素 风格融入进一张小标签。 b、松鼠LOGO、松鼠图标,有亲切感:松鼠小美 {从这几个取名看 ,应该是各有分工,有负责卖萌的,有负责接客的,有负责搬活的 ,有负责挨骂的。根据分工不同出现在不同的开箱构点位置。} c、松鼠星球:继续为卖萌热身,加温。 d、400电话:构筑正式丶档次丶专业省略一千字。卖400号码的有 广告词,其实400电话很便宜,很便宜。只要你不挑号 e、松鼠外围关系:把卖萌的小脸贴向快递猛男,轻点儿哦。套套近 乎,降低被快递暴力蹂躏的发生率。其实这段卖萌也是写给客户看 的~~~~~ d、松鼠网站:一个漂亮的手写签名体,尽可能的释放轻松,休闲气 氛。唤醒看得懂的都市男女小资情调,为开箱继续卖萌,作气氛铺 垫。 形象植入统计:8次 (这块小标签出现6次,松鼠松鼠松鼠松鼠松鼠 ,这么高频繁出现,让你产生不舒服感了吗?)
2018/9/4
【三只松鼠】购物体验分解之二 如图:名店特享的,大家知道这玩意的存在 就行了。
【收到包裹手机淘宝扫码抽取千元大红包,详见 /361lu】 淘宝,大店,各取所需。一个推广自己 手机淘宝,一个叠加大店对比感。
2018/9/4
【三只松鼠】购物体验分解之三
2018/9/4
形象植入统计:20次
两个夹子,剥果壳用的;一个湿巾 袋子;一个钥匙链子;一个放夹子 的小黑袋子;(主动寻找和创作植 入机会,和卖萌操作空间,)一张 名信片;一个备用纸袋;全部为订 制,造型,图形都为松鼠造型,后 面挨个特写分解。 形象植入统计:20次
2018/9/4
3、赠品袋-开袋-果壳夹子 是只松鼠变形造型。 形象植入统计:21次
7、快件单号 忘了拍照,上面也有一段卖萌的话,顺便舔了下快递叔叔。
形象植入统计:13次 本节分解:纸箱材质+箱面全方位印刷设计+封箱标签+透明 封带+开箱器,5个环节,每个单独设计,又统一一体。你先 要知道自己家东西包成什么样子,体验下客户会怎么打开, 有什么需要,把节点理清,再构思合理,符合自己产品的故 事(元素)。
形象植入统计:9次
2018/9/4
箱子侧面之一 松鼠三形象之一:鼠小贱 形象植入统计:10次
201之二 松鼠LOGO 树旗帜:互联网食品领先品牌 秀专业:XXX 仓库直发 形象植入统计:11次
6、封箱胶带 秀原产地丶秀新鲜丶秀处(直供)
形象植入统计:12次
2018/9/4
2018/9/4
【三只松鼠】购物体验分解之五 绝不放过任何一处,植入自己品牌机会。没有可以浪费的空间。 分解:印或不印这里,对成本几乎没有影响,关键你需要恰当舒服的设计。 形象植入统计:18次
2018/9/4
赠品袋(体验包)-正面 色彩风格延续,美工画笔,虽然画成方 脑袋,我居然认出来了这是小美! 萌段子,绿色原生健康观念的强化。
2018/9/4
发货单-正面 延续了前面在纸箱上,纸箱材质和设计上下功夫的态度。 发货单,手感很好。页面设计大方,简洁,清晰一目了然 。“松鼠的口袋B”的编号来看,这个赠品是根据订单做 了分类。 形象植入统计:15次
2018/9/4
卖萌的松鼠形象,刻画清晰。卖萌段子,卖萌在深入,松鼠誓将卖萌进行到底 ,不萌死不休。奇葩到极致也能成功,虽然用在这不恰当,但你懂的。有想法,就 得坚持把它表现在自己产品上。不要犹豫,不要动摇,不要因为妥协而模糊了自己 的定位。清晰,清晰,清晰,我们理顺所有环节,向细节要清晰的定位。 形象植入统计:17次
你不定卖萌,也可以装傻,但也要装出清晰的傻兮兮的憨厚 感。不要东一拉,西一扯,你自己都不晓得要干嘛。再配合 给力的美工设计,一个你自己以图形,功用的开箱见面环节 就组成了。
2018/9/4
【三只松鼠】购物体验分解之四
1、开箱第一层 设计的个性“发货单”、赠品袋; 首先出现在眼前,仍然如前一样,“三只松鼠”的印象植入,见缝插针, 到处都是。但你不会感觉到烦,因为是精心设计嵌入到了它所处的环境。