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2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议 承担社会责任，目前银行的表现远低于公众预期
因为银行的特殊地位，公众对银行承担社会责任的期望也远高于其他行业。在公众眼 中，银行要承担的社会责任要比其他行业更多。但目前来看，大众则认为银行承担的社会责 任要远比期望中的少63%。
金融行业承担的社会责任
比期望中的少63%
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2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议 小 结
• • 目前公众对银行将公益社会责任作为营销手段已经越来越接受了； 同时，银行目前所做的与公众期望的，两者之间存在较大的差距，对所有的 银行，特别对非四大国有银行而言，是一种挑战更是一种机遇。
随着中国金融业社会责任生态环境的逐渐形成，切实履行社会责任对中国银行业来说
更具有战略性的长远意义。只有金融业将商业目标和社会责任结合起来，才能实现资源高效 率配置，构建和谐金融。 在大众眼中，银行在哪些方面较好的承担了社会责任，在哪些方面需要改进？民众眼中 对于银行社会责任各个方面的需求又是什么？银行具体应该做什么事情才让人感知到社会责 任？在首届“中国银行业年度社会责任颁奖典礼暨首届银行业社会责任研讨会 ”之际，专注 于金融研究领域的数字100市场研究公司用专业的调查技术在全国范围内展开了银行业社会
责任的评估和需求调研。
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2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议 调查对象构成
此次调研采用数字100在线样本库抽样方式进行，一周时间内共有2000人参加。参与 范围包括北、上、广、深等全国范围内一、二、三、四线城市。年龄段分别为21岁-50岁； 样本来自不同的企业背景。
在绿色金融方面，去银行缩短排队时间和缩短业务的办理流程是公众最期望银行能改善的；
尤其是在电子金融时代，减少为办理业务而填写的各种表单也是需要减少的。
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2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议 自主创新：需取消跨行转账
在自主创新方面，公众期望取消不合理收费、进一步增强产品的安全性；在为
总体来说，在社会责任的很多方面，各家银行给大众的感觉都是差不多，这 说明银行的社会责任任重道远，同时也是无限可能。 国外的借鉴意义：根据银行自身的特征，参与恰当的社会责任活动，将一个 活动持续深入坚持做下去。 座谈会的结论：90后对社会责任最为敏感，建议银行针对这部分人，多做社 会责任活动，效果是：容易引起共鸣，培养未来的客户。
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2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议 对象：更为人性化、更关注社会环境
银行在承担社会责任时，最为重要的是更为人性化即关注客户的感受，同时关 注社会环境也日益被重视。
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2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议 绿色金融：需缩短排队时间、缩短业务流程
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2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议 公众对银行将公益社会责任作为营销手段已经越来 越接受了
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2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议 履行社会责任，银行忽视了环保和公益
对大众来说，银行的社会责任更多体现在社会效应责任和公益事业责任上，但目前银 行却在盈利上表现最好。公众瞩目的环保却排到了后面。
产品安全 创造利润 依法纳税 员工权益
问题：哪类银行在产品安全/创造利润/依法纳税/员工权益方面做得比较好？
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2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议
国有银行在社会效应方面表现较好，股份制银行则在创新方面表现较好。 但目前在绿色环保与公益事业上，各类银行表现为“差不多”的比例更 高。
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2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议 目 录
公众怎么看银行的社会责任？
公众如何评价各类银行社会责任实施现状
建议与期望
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2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议 公众理解：企业社会责任是商业道德的核心
对于企业社会责任的理解，近六成的消费者认为不仅是企业参与公益活动，还包括更加基本的提供 安全的产品、维护公众健康和安全、保护环境等最基本的社会职能。
持续创新 社会效应 绿色环保 公益事业
问题：哪类银行在持续创新/社会效应/绿色环保/公益事业方面做得比较好？
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2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议 意见与建议
• 四大银行的优势：目前四大国有银行在社会效应方面，远远高于其他银行；
•较为突出；
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2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议 目 录
公众怎么看银行的社会责任？
公众如何评价各类银行社会责任实施现状
建议与期望
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2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议
服务：加快流程
履行社会责任，受益主体不再是企业本身，则是更多的大众。所以，“加快服务流程” 成了银行履行社会责任中公众呼声最高的要求。
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2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议 目录
公众怎么看银行的社会责任？
公众如何评价各类银行社会责任实施现状
建议与期望
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2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议
产品安全与创造利润方面，四大国有银行以绝对的优势远远超过其他银 行；在依法纳税与员工权益方面，各类银行在公众眼中，表现为“差不 多”的比例最高。
2019年度中国银行业社会责任报告发布、评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议
履行银行义务 承担社会责任
中国银行业年度社会责任颁奖典礼暨首届行业社会责任研讨会
《2019中国银行业社会责任报告》
——第三只眼睛看银行业社会责任的履行
汤雪梅 数字100市场研究公司
2019年度中国银行业社会责任报告发布、 评比表彰 暨首届行业社会责任圆桌会议 调查背景