质量管理学阶段练习一.选择题（包括单选和多选）1.（ D ）是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。

A样品B总体C样本容量D样本2.质量管理中常见的离散概率分布有（ABC ）。

A超几何分布 B 二项分布C 泊松分布D 正态分布3.分层随机抽样的优点是（ A ）。

A样本代表性好B随机性最好C抽样手续比较简单D以上都不对4.关于正态分布以下叙述正确的是（AB ）。

A 对称、单峰的曲线B 由位置参数和形状参数决定C 曲线越陡，数据离散程度越大D 以上都正确5.世界上大多数国家的控制图界限都是采用（C ）来确定控制界限。

A ±σB ±2σC ±3σD ±4σ6.当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（B ）。

A 增加检验频次B 降低设备精度要求C改进工艺 D 不必采取措施7.利用不合格品数控制工序质量的控制图称为（ D ）。

A 缺陷数控制图B 缺陷率控制图C 不合格品率控制图D 不合格品数控制图8. 过程能力指数越大，则质量特性值分布的曲线越（ A ）。

A 陡峭B 平缓C 保持对称D 没有直接的影响9. 控制图判断异常的准则分为（AC ）两大类。

A 点出界就判断异常B 连续25点有1个点出界C 界内点排列不随机判断异常D 界内点连续递减或递增10. 平均值-极差控制图的优点有（AB ）。

A适用范围广B灵敏度高C精度高D简单直观11. 过程能力决定于以下几种质量因素（ABCDE ）。

A人B料C机D法 E 环12. 计数值控制图有（BCD ）。

A平均值-极差控制图B不合格品数控制图C不合格品率控制图D缺陷数控制图13. 控制图分为（ A ）和控制用控制图两类。

A分析用B技术用C管理用D统计用1. 数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率即为（ A ）。

A过程平均不合格品率B不合格品率C批不合格品率D产品批2. （ B ）是用预先规定的抽样方案对批进行初次检验，判为合格的批直接接收，判为不合格的批经过全数检验，将批中不合格品挑出换成合格品后再提交检验的过程。

A计数序贯型抽样检验B计数挑选型抽样检验C百分比抽样方案D计数调整型抽样检验3. “三检制”是将（BCD ）结合起来进行过程质量检验的一种管理制度。

A 复检B 自检C 互检D 专检4. 质量检验的基本类型包括（ABD ）。

A进货检验B工序检验C巡回检验D完工检验5. OC曲线的影响因素包括（AB ）。

A 批量NB 样本容量nC 批合格判定数A D批不合格率p6. 计数调整型抽样检验适用于（ABCD ）。

A连续批产品B库存品复检C工序管理和维修操作 D 以上均可7. 以下关于质量功能展开正确的论述有（ABCD ）。

A可以提前发现和展示后续过程质量控制的重点和瓶颈B源于日本C产品从概念产品阶段向具体设计阶段过渡的支持工具D以上都对8. 最简单的计数型抽样方案中需要确定的两个参数是（AB ）。

A 抽取的样本量n B合格判定数AC产品批的不合格品率p D批量N9. 关于AQL以下叙述正确的是（ABC ）。

A计数调整型抽样系统的基础B是可允许和不可允许的最低过程平均的分界线C描述过程平均质量的参数D是一个令人满意的质量水平10. 抽样检验适用于（ABD ）情况。

A 破坏性检验B流程性材料检验C希望检验结果更精确D希望节省时间和检验费用11. 服务质量的关系来源指的是（ C ）。

A服务设计和服务实现的关系B服务提供和服务设备之间的关系C服务人员与顾客之间的关系D服务企业和顾客之间的关系12.服务质量包括（AC ）两方面的内容。

A技术质量B设计质量C功能质量D培训质量13.以下属于预防成本的是（AC ）。

A质量培训费B保修费用C质量改进措施费D成品检验费用1.产品合格与否的判定依据是（ B ）。

A质量是否达到标准B明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望C质量检验结果D工人的操作技术是否过关2.统计质量阶段的管理特点是（ D ）。

A把关与部分预防相结合B事后把关为主C以用户为主，重在产品适用性D防检结合3.著名质量管理专家朱兰提出的主要理论包括（AC ）。

A质量螺旋B质量环C三步曲D质量功能展开4.全面质量管理主要是“三全”的管理，“三全”指的是（ABC ）。

A全面的质量B全员参加C全过程的质量D全部工序的质量管理5.质量管理发展的阶段包括（ABD ）。

A产品质量检验阶段B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段D全面质量管理阶段E产品试制阶段6. 广义的质量，是指（ABCD ）。

A产品的质量B工作质量C服务质量D过程质量7. 过程的结果是（ B ）。

A程序B产品C活动D输出8. ISO指的是（ A ）。

A国际标准化组织B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会D合格评定委员会9.等效采用是指（AD ）。

A 技术内容相同B 编写方式完全对应国际标准C 技术内容不同D编写方式不完全对应国际标准10. 在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C ）。

A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段11. （ D ）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

A质量策划B质量改进C质量计划D质量控制12.质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（ACD ）。

A 组织与员工的关系B 组织与政府的关系C 组织与顾客的关系D 组织与供方的关系13. ISO9000族核心标准包括（ABCD ）。

A ISO9000质量管理体系-基础和术语B ISO9001质量管理体系-要求C ISO9004质量管理体系-业绩改进指南D ISO19011质量和/或环境管理体系14.ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够（ D ）。

A提供组织质量管理体系的适宜性B提高组织的效率C提供组织质量管理体系的充分性D提高总体业绩15.（ A ）应当是组织的一个永恒目标。

A 持续改进总体业绩B全员参与C以顾客为关注焦点D与供方互利1. 按照审核对象的不同，可以分为（ABC ）。

A 体系审核B 过程审核C 产品审核D 外部审核2. 管理评审是组织的最高管理者对质量管理体系的（ABC ）进行的评价。

A适宜性B充分性C有效性D合理性3. 由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（B ）。

A 第一方审核B第二方审核C第三方审核D外部审核4. 目前世界各国普遍使用的第三方认证的一种制度是（ C ）。

A百分之百检验B形式实验C形式试验加企业质量管理体系的认定，再加认证后监督D抽样检验5. 以下哪些产品属于产品质量监督的三大类产品的范围（ABC ）。

A药品B假冒伪劣产品C农药D影音制品6.合格评定中的认可包括（ABCD ）。

A检验机构认可B认证机构认可C审核机构认可D审核员资格认可7.负责生产领域产品质量监督管理的是（ B ）。

A工商行政管理机关B国家质量监督检验检疫总局C产品质量监督司D消费者权益保护协会8.HACCP是（ D ）的缩写。

A药品生产质量规范B市场准入制度C强制性认证D危害分析和关键控制点9.特殊产品的质量监督管理制度包括（ABCD ）。

A许可证制度B强制性产品认证C新产品试制制度D以上都对10.负责商品领域产品质量监督管理的是（ D ）。

A消费者权益保护协会B国家质量监督检验检疫总局C产品质量监督司D工商行政管理机关二.判断题1.质量管理中，通过样本数据的研究来推断总体的状况，因此必须对总体具有代表性，需要采用随机抽样的方法。

（对）2.偶然因素是随机变化的，难以去除，因此对产品质量的影响较大。

（错）3.可以连续取值的数据如压力、重量等属于计量值数据。

（对）4.如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（对）5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。

（对）6. 控制图上有三条线：CL是控制中心线，LCL是上控线，UCL是下控线。

（错）7. 过程能力指数值越大，表明产品的离散程度相对于公差范围越大，因而过程能力就越低。

（错）8. 控制图和排列图都是用折线来表示的，因此这两个图所起的作用是一样的。

（错）9. 只有具有重复性的过程适宜用控制图进行控制。

（对）10. 控制图上的点子排列有倾向性，若连续7个点子上升，就表明异常，如果下降则正常。

（错）11. 过程能力与生产能力是两个不同的概念。

（对）12. 分析用控制图的主要目的是分析生产过程是否处于统计稳态，生产过程的过程能力是否满足技术要求。

（对）13. 当产品的技术标准确定之后，T就为定值。

标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越大，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小。

（对）14. 当没有点子落在控制界限之外时，控制图就不会出现异常的可能情况。

（错）15.统计控制状态是指过程中只有偶然因素产生变异的状态。

（对）1. 质量功能展开于20世纪70年代初起源于美国。

（错）2. 质量功能展开示提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。

（对）3. 作为检验对象汇集起来的一批产品就是检验批。

（对）4. 散点图可以对变量之间存在的相关关系的形式、紧密程度作大致的判断。

（对）5. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。

（错）6. 田口方法是区别偶然因素与异常因素带来的产品质量波动的方法。

（错）7. 质量检验的职能包括鉴别职能、保证职能、预防职能、报告职能。

（对）8. 过程检验的方式包括首件检验、巡回检验、末件检验。

（对）9. 推行六西格玛管理就是将可能的失误减少到最低限度，使企业质量最高、成本最低、利润最大，全方位使顾客满意。

（对）10. 在制造过程中所有与质量相关的成本都属于质量成本。

（错）11.服务的特征之一是服务具有无形性，所以很难直接确定服务质量的好坏优劣。

（对）12.服务质量体系主要有管理者职责、资源、质量体系结构三个关键方面，而与顾客的接触则是三者的核心。

（对）1. 质量每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。

（对）2. 缺陷与不合格既有联系，又有区别。

缺陷是一种特定范围内的不合格。

（对）3. 质量是检验出来的。

（错）4. 全面质量管理的目标是为了消灭废品。

（错）5. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。

（对）6.ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够提供组织质量管理体系的适宜性、充分性，并且提高组织的效率和总体业绩。

（错）7. “质量第一”就是“质量至上”。

（错）8. 最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。

（错）9.过程方法鼓励组织不仅要对质量管理体系所需的过程，而且还要对其所有的过程有一个清晰的理解。