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《80、90后员工管理技巧》培训
经理人典型心态
抱怨与解嘲： 对80\90后员工要从 变迁到 .
英雄气短：
是凝聚80\90后员工的法宝之一
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《80、90后员工管理技巧》培训
作为同事的经理人的角色定位
同事是我的内部客户 通常的部门沟通状况 如何让内部客户满意
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《80、90后员工管理技巧》培训
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《80、90后员工管理技巧》培训
作为下级的经理人的角色定位
作为下属的经理人就是经营者的替身 代言公司 公司担责
全局观 做正确的事情
实现高层的目标 首要任务是执行
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《80、90后员工管理技巧》培训
与上级良好沟通
主动与领导沟通，让他知道那些人需要表扬和奖励。
告诉他员工的名字及你希望领导表扬的具体行为和成就。
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《80、90后员工管理技巧》培训
对管理角色和后80、90后的认识
基层经理管理角色认知 基层经理管理角色认知
后80、90后成长背景
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1 2
后80、90后现状分析
后80、90后员工表现
《80、90后员工管理技巧》培训
成长背景－大时代
1、大背景：文化大革命结束后，改革开放初期，计划生育政策加强中的年 代。相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代。
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《80、90后员工管理技巧》培训
课程架构
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对管理角色 和 后80、90后的认识
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如何同后80、90后 沟通和互动
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后80、90后 员工管理技巧
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《80、90后员工管理技巧》培训
对管理角色和后80、90后的认识
基层经理人的角色认知（一）
基层经理管理角色认知 基层经理管理角色认知
作为下属的经理人 基层经理人的角色认知（二）
我们通常没有做好准备
因为有了空位，所以领导想到我
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《80、90后员工管理技巧》培训
经理人在组织中的地位
盖洛普路径（Gallup Path）
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《80、90后员工管理技巧》培训
不同层级管理者对员工的影响程度
12%
60%
最高管理者 经理人
50%
一线经理
40%
员工
20%
加入 我们照顾好
11
，离开
！ ，进而照顾好我们的 。
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《80、90后员工管理技巧》培训
特点：优势劣势明显
劣势： •浮躁的心态，老想一蹴而就； •缺乏耐心，易冲动； •空虚，少有信仰，容易失去原则； •工作懒散； •经验不足； •做事按自己的想法来很少考虑后果； •方法多，行动少； •自主性不强； •骄傲； •放荡不羁。 优势： •好奇心强，敢于尝试； •有创新意识、创造力强； •敢打敢拼、不计得失； •思维敏捷； •学习能力强、接收新事物快； •教育背景好； •富有激情； •踏实肯干，有上进心； •有挑战权威的勇气； •独立性强；有责任感，不缺团队合 作精神； •有个性，但不张扬； •生活稳定。
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通常的部门沟通状况
其他部门为我提供服务是应该的
事情很紧急，今天办不好可不行 你们早干什么去了 到时候，误了工作可不能怪我们 各司其职 直接对上司负责，不需要对其它部门负责
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《80、90后员工管理技巧》培训
专业经理人的沟通观念
从内部客户处发现商机
让内部客户满意
向“内部客户的观念”转换
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《80、90后员工管理技巧》培训
找准服务的基点
从内部客户处发现商机 从其他内部客户发现你的工作重心和工作内容 调整衡量其工作成果的指标 建立定期的、有效的沟通机制
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《80、90后员工管理技巧》培训
如何让内部客户满意
让内部客户满意
让上级认为我是好下属 平级认为我是好的合作伙伴 下级认为我是好领导
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后80、90后现状分析
作为同事的经理人
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《80、90后员工管理技巧》培训
管理的定义
管理是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、
物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。
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《80、90后员工管理技巧》培训
管理层次与每种职能的分布时间
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《80、90后员工管理技巧》培训
我们是如何走上管理岗位的

同事是我的内部客户
客户满意
充分了解客户的需求 及时 周到 内部客户满意
部门间的沟通 内部供应链 （信息流、服务流、物流）
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同事是我的内部客户
内部沟通方法：
1、陈述事实； 2、强调政策或规定。告知自己能做到何种程度；
3、站在对方角度考虑问题，陈述自己能做什么。
内部客户是否满意的两种评估方式： 1. 日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来 评价 2. 共同设定的目标，用事先约定的标准衡量
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《80、90后员工管理技巧》培训
经理人典型心态
好胜： 学会给80\90后员工 ，你更适合做一个 .
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企业竞争的分析
竞争的关键是品牌； 品牌的核心是特色； 特色的保障是文化； 文化的泉源是历史。 ---海南航空
《后80、90后员工管理》
《80、90后员工管理技巧》培训
一段描述80、90后的文字
生活于赞美之中，却没有学会感激； 生活于分享之中，却没有学会慷慨； 生活于鼓励之中，却没有自信心； 生活于容忍之中，却没有学会耐心； 生活于赏识之中，却没有生活目标； 生活于疼爱之中，却变得无情无义； 生活于保护之中，却对周围的人充满敌意。 ——他们虽然还不成熟，但明天一定是他们的！ 我们耐心地期待着他们的成熟。
2、计划生育政策：没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱， 自我为中心，自私不自立的个性开始萌芽 3、改革开放:多元文化冲击带来思想、价值观和意识形态多元化 企业转轨造成企业与员工关系的改变 多种企业形式造成薪酬多样化和差别化、多种选择 高教并轨、自费及双向选择传递出：教育是投资行为 住房商品化强化了市场经济意识 3、互联网普及： 眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高
，他们就会照顾好
《80、90后员工管理技巧》培训
为什么要重新定位自己
从自己承担责任—转型为—赋予员工职责 从埋头苦干—转型为—动员他人实现自己的想法 从独善其身—转型为—引导员工负责任
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《80、90后员工管理技巧》培训
基层经理人的角色认知
1）作为下级的经理人的角色定位 2）作为同事的经理人的角色定位 3）作为上司的经理人的角色定位
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《80、90后员工管理技巧》培训
不是80后、90后不行，而是我们出了问题。 －马云
跟着80后找未来。
－冯仑
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《80、90后员工管理技巧》培训
定义新生代员工
广义的概念： 在1980年和1990年后出生的人群，本质是指计划生育政 策出台后产生的人。
本课程的概念： 后80:指85年以后出生的职场人群； 90后:指90年以后出生的职场人群；